在疫情應(yīng)對(duì)中，心理援助服務(wù)工作十分重要。國(guó)家衛(wèi)生健康委疾病預(yù)防控制局積極協(xié)調(diào)，于2月4日成立心理援助服務(wù)專(zhuān)家工作組，組長(zhǎng)為武漢大學(xué)人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任劉忠純，核心專(zhuān)家包括北京大學(xué)第六醫(yī)院石川主任、北京安定醫(yī)院西英俊主任等。
加強(qiáng)心理援助服務(wù)指導(dǎo)
專(zhuān)家組成員赴武漢大學(xué)人民醫(yī)院東院及洪山體育館方艙醫(yī)院、武漢展覽館方艙醫(yī)院、武漢客廳方艙醫(yī)院、青山區(qū)方艙醫(yī)院、東西湖方艙醫(yī)院、光谷方艙醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，了解一線醫(yī)護(hù)人員和輕重癥患者心理狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的隱患和問(wèn)題提出建議，提前預(yù)判并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管決策部門(mén)。根據(jù)調(diào)研和實(shí)踐，擬定了方艙醫(yī)院、定點(diǎn)醫(yī)院心理援助工作方案、方艙醫(yī)院注意事項(xiàng)、方艙醫(yī)院及定點(diǎn)醫(yī)院的團(tuán)體心理治療方案、自傷與自殺風(fēng)險(xiǎn)患者心理危機(jī)干預(yù)方案、隔離點(diǎn)兒童心理照護(hù)方案、喪親后哀傷處理方案、心理熱線問(wèn)題解答方案等。日常工作中，對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)院、方艙醫(yī)院進(jìn)行走訪、巡查，督促指導(dǎo)相關(guān)方案的落實(shí)，并為醫(yī)院提供有關(guān)的技術(shù)支持、包括發(fā)放科普書(shū)籍、海報(bào)、制作心理援助方法有關(guān)的音頻視頻等。同時(shí)，在走訪巡查時(shí)，帶去必要的助眠、抗焦慮的等精神科藥品。
工作組參與制定了省防控指揮部辦公室《湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案》、《精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所新冠肺炎防控技術(shù)方案》、國(guó)家心理醫(yī)療隊(duì)援助湖北省武漢市心理援助工作方案等。
設(shè)立醫(yī)護(hù)心靈驛站
武漢大學(xué)人民醫(yī)院東院根據(jù)專(zhuān)家組提供的方案，制定了本單位具體實(shí)施方案，在醫(yī)院?jiǎn)T工休息區(qū)開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)人員心靈驛站，營(yíng)造溫馨輕松環(huán)境（房間布置、花、食物等），播放有關(guān)心理健康知識(shí)、放松訓(xùn)練、心理干預(yù)技巧音頻視頻，為來(lái)訪人員提供生物反饋、音樂(lè)治療、放松訓(xùn)練、智能心理減壓放松系統(tǒng)（虛擬現(xiàn)實(shí)）、手工制作等心理健康服務(wù)。心靈驛站為醫(yī)護(hù)工作者在繁忙的臨床工作后，提供了一個(gè)休養(yǎng)生息、溝通交流、鼓勁加油的場(chǎng)所，有效緩解了醫(yī)護(hù)人員緊張、焦慮等情緒。
開(kāi)展護(hù)士心理援助培訓(xùn)
為了延展心理健康服務(wù)，專(zhuān)家組注重發(fā)揮定點(diǎn)醫(yī)院、方艙醫(yī)院內(nèi)熱愛(ài)心理服務(wù)護(hù)士的作用，為護(hù)士開(kāi)展心理援助服務(wù)基本知識(shí)、心理服務(wù)要點(diǎn)、心理服務(wù)平臺(tái)使用等方面培訓(xùn)，教授護(hù)士簡(jiǎn)單實(shí)用的心理服務(wù)技巧“看聽(tīng)問(wèn)情互勵(lì)”。護(hù)士每天為患者進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，對(duì)患者心理狀況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、評(píng)估、識(shí)別、簡(jiǎn)單處理，促進(jìn)了定點(diǎn)及方艙的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
方艙廣播“發(fā)聲”
方艙廣播是湖北之聲與北京大學(xué)第六醫(yī)院聯(lián)合制作推出的創(chuàng)新項(xiàng)目，面向特定地點(diǎn)—方艙醫(yī)院，推送給特定人群—方艙醫(yī)院內(nèi)的患者和醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行心靈撫慰的特別節(jié)目。內(nèi)容包括新冠肺炎知識(shí)普及、心理干預(yù)、音樂(lè)療愈、文藝欣賞等。目前已落地武漢客廳方艙醫(yī)院、沌口方艙醫(yī)院、光谷方艙醫(yī)院，在方艙醫(yī)院早中晚時(shí)段播出35期節(jié)目，總時(shí)長(zhǎng)16小時(shí)20分，直接服務(wù)7000多名用戶(hù)。
合理安排援鄂心理援助隊(duì)配置
2月20日、23日兩批心理醫(yī)療隊(duì)馳援武漢，助力疫情防控。專(zhuān)家組參與擬定國(guó)家心理醫(yī)療隊(duì)援助武漢市開(kāi)展工作的對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)名單（5人/組，50個(gè)機(jī)構(gòu)），部分援助孝感和黃岡兩市，協(xié)調(diào)在各地醫(yī)療隊(duì)中推動(dòng)心理援助工作。建立了援鄂醫(yī)療隊(duì)精神科醫(yī)生、護(hù)士、心理治療師的微信群，組建援鄂方艙群發(fā)布工作方案，收集整理音頻、視頻、海報(bào)、展板等資料，便于大家在各個(gè)方艙開(kāi)展工作。加強(qiáng)彼此學(xué)習(xí)，互通信息。組建援鄂隊(duì)長(zhǎng)群，收集工作數(shù)據(jù)、發(fā)布工作材料、嫁接資源，分享經(jīng)驗(yàn)。
研發(fā)使用“強(qiáng)肺心理支持系統(tǒng)”
由武漢大學(xué)人民醫(yī)院劉忠純主任牽頭研發(fā)的首個(gè)抗疫在線心理支持系統(tǒng)“強(qiáng)肺心理支持”系統(tǒng)，該系統(tǒng)在評(píng)估心理健康狀況、提供心理健康資訊的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了諸多心理干預(yù)的方法，比如放松訓(xùn)練、催眠、認(rèn)知行為等方法，并增加了針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)視頻。該系統(tǒng)2月12日上線，目前已為醫(yī)護(hù)人員和患者提供4971次心理援助，受眾面廣。
督促開(kāi)展心理援助熱線工作
督促湖北省各市州各開(kāi)通至少1條疫情援助心理熱線。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家《疫情防控期間心理援助熱線的工作指南》，積極配合湖北省委宣傳部做好疫情期整體宣傳工作，向臨床一線醫(yī)務(wù)人員與大眾提供心理支持與疏導(dǎo)等。招募組建心理熱線服務(wù)隊(duì)伍，建立志愿者定期反饋機(jī)制，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改，提高熱線質(zhì)量。
湖北省精神衛(wèi)生中心網(wǎng)站及時(shí)更新有關(guān)疫情信息如熱線、政策等。累計(jì)向定點(diǎn)醫(yī)院、方艙醫(yī)院和隔離點(diǎn)印制并發(fā)放宣傳海報(bào)1000份、《公眾心理自助與疏導(dǎo)指南》3000本、宣傳折頁(yè)1000余份。專(zhuān)家組接受人民日?qǐng)?bào)、湖北衛(wèi)視、武漢交通廣播電臺(tái)、央視頻、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)采訪和專(zhuān)題節(jié)目錄制。專(zhuān)家組石川接受中央電視臺(tái)跟拍、中央電視臺(tái)記錄頻道采訪、湖北省人民廣播電臺(tái)熱線服務(wù)各1次，石川主任參加湖北衛(wèi)視“眾志成城抗疫情”節(jié)目錄制。張淑芳參與湖北之聲電臺(tái)“醫(yī)護(hù)人員的心理創(chuàng)傷與心理調(diào)節(jié)”1次。
目前，已與湖北電視臺(tái)聯(lián)絡(luò)溝通《打贏心理戰(zhàn)“疫”》電視執(zhí)行方案，安排12名專(zhuān)家編寫(xiě)訪談內(nèi)容綱要，接受專(zhuān)訪任務(wù)。王高華主編、劉忠純副主編《新型冠狀病毒肺炎全民心理健康實(shí)例手冊(cè)》、劉忠純副主編《新型冠狀病毒肺炎心理干預(yù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》。胡克副主編《新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防手冊(cè)》。
