“想到還有很多病人需要救治，每天內疚得寢食難安，我該怎么辦？”
“您的自責是心理產生的應激性反應，您可以跟我分享訴說。”
2月4日，在教育部華中師范大學心理援助熱線平臺上，心理咨詢師喻賽接到了一位剛下夜班的護士電話，“奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員往往壓力大，無處釋放。我是咨詢師，就要通過共情、傾聽的方式，為他們紓解情緒、安撫心靈。”
通過心理疏導增強戰(zhàn)疫力量的不只這位護士。1月31日，華中師范大學在武漢正式開通心理熱線平臺，面向全社會提供疫情相關的心理援助服務。每天50—80名咨詢師可同時在不同地點接待心理求助。“最多的一天給10個人做了心理疏導，電話一個接一個。”喻賽說。據(jù)統(tǒng)計，1月31日至2月24日，平臺累計服務時間350小時，配置咨詢師897人次，求助呼入總數(shù)2984人次。
“面對這場突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰(zhàn)。”華中師范大學心理學院常務副院長馬紅宇說，對患者及其家屬來說，可能承受著罹患病痛的痛苦；對抗疫一線工作者來說，他們長期高負荷工作，容易身心俱疲；對受疫情影響的普通人來說，長時間宅在家，情緒易波動。“做好不同群體的心理疏導和情緒支持，對平復個人生活、堅定抗疫信心、維護社會穩(wěn)定意義重大。”
面對日益增加的心理援助需求，平臺火速擴容升級。2月24日，在原有基礎上，通過實現(xiàn)咨詢隊伍擴容和網(wǎng)絡平臺升級，教育部華中師范大學心理援助熱線平臺正式對外發(fā)布。這一次，志愿心理咨詢師由開通初期的600余人增至4000余人，督導師也由100余人增加到200余人。這些來自1200多所高校和相關機構的專業(yè)人員分批上崗，最多可支持1000人同時接入，構筑起一道抗疫心理防線。
“由廣大心理專業(yè)人員組成的咨詢團隊將成為抗擊疫情的一股重要力量。”馬紅宇介紹，新平臺將面向湖北省及武漢市防疫工作一線的醫(yī)護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員3類重點人群，同時面向社會公眾提供服務，求助者可通過熱線電話、微信和小程序等三種方式免費咨詢。（記者 韓 鑫）
