新華社東京４月２３日電 特寫：羅森便利店開始日本首個手機自助掃碼結(jié)賬試驗

　　新華社記者錢錚

　　日本大型便利店連鎖企業(yè)羅森集團２３日開始在下屬三家門店進行日本首個手機自助掃碼結(jié)賬試驗，顧客用自己的智能手機就能完成從掃描商品條形碼到支付的整個過程。但由于使用現(xiàn)金的習(xí)慣和觀念仍存在，新支付方式能在多大程度上緩解店鋪人手不足等困擾還有待觀察。

　　２３日下午，在羅森位于東京都中央?yún)^(qū)一家店鋪的試驗現(xiàn)場，記者看到，顧客事先在自己的手機上下載一個應(yīng)用程序，打開程序選擇店鋪后就可以開始自助掃碼購物了。每選購一件商品就用手機掃描一下商品的條形碼，購物完畢手機畫面立刻顯示總價，可選擇移動支付方式結(jié)賬，也可選擇信用卡結(jié)算。最后，用店鋪出口處設(shè)置的專用設(shè)備掃描一下支付后手機屏幕顯示的二維碼，就能離開店鋪。

　　羅森集團市場總部部長野邊一也告訴新華社記者，早晨和中午是便利店最繁忙的時間段，收銀臺前排起的長龍大大影響了顧客的購物體驗，也有一些趕時間的顧客因而放棄購物，使店鋪流失部分客源。羅森手機自助結(jié)算服務(wù)讓顧客不用排隊等候，在店內(nèi)的任何位置都能完成結(jié)算。

　　野邊一也說，這不僅有助于緩解收銀臺前的擁擠，而且在深夜顧客少的時間段還能幫助店員減輕收銀作業(yè)，而把更多時間用于整理貨品等工作，為白天營業(yè)做好準備。同時，這種結(jié)算服務(wù)不需要設(shè)置自助收銀臺等設(shè)備，成本很低又能節(jié)省店面空間。“公司希望在２０１８年內(nèi)將這一手機自助結(jié)算服務(wù)推廣到全國所有有需求的門店。”

　　不過，這一服務(wù)究竟能在多大程度上實現(xiàn)羅森的期待還有待觀察。不少消費者對現(xiàn)金的執(zhí)著以及智能手機普及率還不夠高，對這類新結(jié)算手段形成制約。

　　據(jù)野邊一也介紹，在日本的羅森門店，現(xiàn)金支付占比達８０％，而包括信用卡在內(nèi)的非現(xiàn)金手段只占２０％。而自助結(jié)算是一個以擁有智能手機為前提的服務(wù)。

　　日本總務(wù)省２０１７年版《信息通信白皮書》數(shù)據(jù)顯示，２０１６年日本個人智能手機普及率為５６．８％。這一普及率不僅低于美國、加拿大、英國、德國等歐美發(fā)達國家，也比不上中國、巴西、阿根廷等發(fā)展中國家。

　　日本法政大學(xué)經(jīng)營系教授李瑞雪表示，當一個系統(tǒng)非常成熟之后，使用者會產(chǎn)生依賴，從而很難接受一個全新的系統(tǒng)。日本移動支付沒有普及正是這個原因。日本使用現(xiàn)金非常方便，ＡＴＭ機遍布，民眾已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有的支付方式；另外，這也與企業(yè)這十幾年缺乏創(chuàng)新有關(guān)。

　　野邊一也說，日本也在努力推廣移動支付，但光是讓消費者改變支付手段，而其他諸如購物體驗等絲毫沒有改善的話，推行起來就比較困難。羅森希望通過購物過程的改變來促使消費者使用移動支付。

【糾錯】

責任編輯： 薛濤