新華社杭州10月2日電（記者趙悅 李平）在杭州西溪路870號(hào)的杭州市救助管理站內(nèi)，當(dāng)老李和離婚多年的妻子中秋節(jié)當(dāng)天看到兒子李軍（化名）后再也無法控制情緒，連聲感謝在場(chǎng)的工作人員。

　　“兒子一直在江蘇常州打工，我在寧波務(wù)工，9月26日聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)他關(guān)機(jī)了，當(dāng)時(shí)感覺就特不好！”來自貴州六盤水的老李常年在外打工，與兒子李軍過著聚少散多的日子。

　　沒想到9月27日下午就接到杭州市救助管理站業(yè)務(wù)科副科長黃麗軍打來的電話，告訴老李他的兒子正在接受救助。“當(dāng)時(shí)我根本不相信！”老李雖然沒上過小學(xué)、不識(shí)字，可防詐騙意識(shí)很強(qiáng)。

　　9月26日，李軍在杭州市下沙出現(xiàn)精神異常，由民警護(hù)送至杭州市第七人民醫(yī)院診斷，后經(jīng)醫(yī)院診斷為抑郁狀態(tài)。李軍入院后，黃麗軍及時(shí)介入，第一時(shí)間趕赴第七醫(yī)院了解小李的情況，開展甄別尋親。

　　“家里有什么人？自己一個(gè)人到杭州來的嗎……”面對(duì)黃麗軍的詢問，李軍剛開始沉默不語，后來提到“父親”一詞時(shí)，李軍輕微地抬了頭。

　　從“父親”入手，黃麗軍和小李分享為人父的經(jīng)歷，一遍遍苦口婆心地勸他，小李的情緒漸漸出現(xiàn)變化，最終敞開心扉，“我叫李軍，老家在貴州六盤水，爸爸電話是……”

　　獲取了小李的關(guān)鍵信息，讓老李相信就“簡(jiǎn)單”多了，方言不通加上信任危機(jī)，黃麗軍打了20多次電話，最終說服老李明白兒子李軍患病并在接收救助。經(jīng)過醫(yī)院數(shù)天治療，李軍病情逐漸緩解，黃麗軍和老李說中秋節(jié)當(dāng)天可以接回兒子。

　　“把孩子接回家后要按時(shí)用藥，最重要的是要多關(guān)心愛護(hù)，讓他感受到家的溫暖，這樣才能幫他走出陰霾。”老李一家臨走時(shí)，黃麗軍再三叮囑。

　　尋親甄別、心理撫慰、護(hù)送特殊受助群體回家等，這是黃麗軍等救助管理站工作人員的日常。

　　“我不覺得累，也不覺得苦，反而覺得通過自己的工作能讓暫時(shí)受困人員返鄉(xiāng)團(tuán)圓，工作特有成就感和滿足感。”黃麗軍說，在1年365天中，他們有100多天在護(hù)送受助人員返鄉(xiāng)的路途中。

　　“護(hù)送患有傳染病或精神、心理等問題人員返鄉(xiāng)時(shí)，護(hù)送員遇到過被咬或被打的情況，面對(duì)突發(fā)我們都不害怕。”記者詢問救助站內(nèi)從“70后”到“90后”工作人員同一個(gè)問題時(shí)，得到了同樣的答復(fù)。

　　談到救助管理站這些年的最大變化，杭州市救助管理站站長俞珍說，隨著扶貧攻堅(jiān)的深入推進(jìn)，群眾生活水平的日益提高，現(xiàn)在他們站的救助量逐年下降，特別是流浪乞討人員數(shù)量大幅減少。

　　“2015年，我們站救助的人數(shù)是9000多人次，2017年下降到7000多人次，今年1月至9月，救助不到3000人次。”俞珍說，一般性困難人員的救助數(shù)量少了，但特殊人群的救助數(shù)量沒有下降，比如精神疾病患者等，他們1月至8月救助了近400人次。

　　溫情的救助而不是冰冷的管理。面對(duì)人來人往的救助管理站，俞珍說：“我們要做的就是像擺渡船一樣，讓受助人員與親人盡早團(tuán)聚，幫助他們拍掉身上的灰塵，過上新生活。”

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