社會等一等，還是老人擠一擠？

關(guān)心老年“數(shù)字貧困戶”

對話嘉賓

張寶義（天津社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長）

王艷婷（天津社會科學(xué)院經(jīng)濟分析與預(yù)測研究所副研究員）

林季先（退休技術(shù)人員）

萬藹榮（退休教師）

尹思源（半月談記者）

黃江林（半月談記者）

疫情發(fā)生以來，讓老年人不被數(shù)字生活“邊緣化”的呼吁再次多了起來。更數(shù)碼、更科技，是社會發(fā)展必然方向，而老年群體不斷擴大也是事實。在這種背景下，究竟該讓老年人使使勁兒擠上數(shù)碼快車，還是社會等一等老年人學(xué)習的腳步？

　　萬藹榮：我退休前是一名教師，我覺得我比較能代表部分老年人的狀態(tài)。之前孩子給我買了智能手機，但是我對它不感興趣，也不愿意學(xué)，但是疫情期間去哪兒都要掃碼，讓我深深體會到了不會用智能手機的不便。沒有辦法就必須去學(xué)。

　　林季先：就我本人來說，我覺得我是沒有落后于時代的。我過去是搞技術(shù)的，現(xiàn)在用起智能手機來還算得心應(yīng)手，用微信、支付寶等完全沒有問題。但確實不是每個人都像我這樣，不少老年人對科技產(chǎn)品接受程度不高，使用存在很多難點。

　　張寶義：同意！不是所有老年人都適應(yīng)不了互聯(lián)網(wǎng)時代。你看在社交媒體平臺上，一些網(wǎng)紅老頭兒老太太玩得挺好。但的確有個客觀因素不能忽略，那就是老年人對新事物適應(yīng)相對較慢，社會發(fā)展就是這樣，新東西往往是年輕人的標志物。

　　王艷婷：使用技能缺乏、文化程度不夠等是老年人不上網(wǎng)的主要原因。但在生活中，也能看到不論是農(nóng)村還是城市，不少老年人在積極“觸網(wǎng)”，把網(wǎng)絡(luò)當作與外界、與子女溝通的渠道。

　　林季先：您講得很對，人老了最怕被別人說“你落伍了”。所以我覺得大部分老年人面對這個問題還是有些焦慮的，想跟上時代生活的腳步。但受制于各種各樣的原因，比如沒人教、教完就忘了，或者一次沒操作好，周圍年輕人投來鄙視的眼光等，慢慢就不敢操作了，怕被笑話。

　　現(xiàn)在外邊有挺多培訓(xùn)班，專門教老年人學(xué)習使用數(shù)字產(chǎn)品，也有社區(qū)或志愿者組織活動，普及相關(guān)知識，這都是一些有益的嘗試。

　　尹思源：這是不是意味著社會要耐心等一等老年人？

　　王艷婷：我覺得這個等一等老年人，不是說社會停止發(fā)展，而是說要更重視老年人的需求。比如現(xiàn)在很多老年人其實更需要單項功能的科技產(chǎn)品，相較于智能手機這種復(fù)雜的科技產(chǎn)品，他們更需要防走丟定位裝置、監(jiān)測心率的手環(huán)等，社會發(fā)展在這些方面需要等一等老年人。

　　另外，現(xiàn)在技術(shù)更新迭代快，很多地方在推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)時存在“一刀切”問題。就像之前推廣ETC時，一些地方不留人工收費通道一樣。技術(shù)快速更新，也要給社會各個群體留足學(xué)習、適應(yīng)和緩沖的空間，不然會造成很多不便。

　　張寶義：這個問題不能簡單地說一方等一等，或者一方追一追，這是個互動的過程。而且更重要的是靠技術(shù)解開老年人的“數(shù)字圍城”困境。我認為造成目前困境的根本原因，是數(shù)字化發(fā)展還沒有到達一定階段。比如現(xiàn)在手機功能越來越復(fù)雜，老年人難以適應(yīng)，以后它應(yīng)該會從復(fù)雜到簡單，以方便各類人群。

　　黃江林：這樣的趨勢其實已經(jīng)顯現(xiàn)，比如已有專門為老年人開發(fā)的手機軟件，字體更大、操作更簡單，老人上手很快。事實上，讓老年人適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢是多方受益的。老人能夠輕松享受數(shù)字紅利，市場能夠挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟”潛力，社會的管理成本也會降低。

　　王艷婷：多方受益也需要多方努力，一同構(gòu)建老年友好型社會。比如，政府在信息化和數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮老年人的需求，設(shè)置過渡期和特殊人群服務(wù)通道。企業(yè)要根據(jù)老年人的特點，改進產(chǎn)品內(nèi)容和形式，設(shè)定易用界面，簡化注冊流程，改變與老年人的互動方式。

　　萬藹榮：開發(fā)適合老年人的數(shù)字產(chǎn)品是對的，但就怕有企業(yè)打著這個旗號騙老人的錢，已經(jīng)有不少網(wǎng)絡(luò)騙老的案例了。

　　王艷婷：這確實是個問題，老年人對網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力不強。為此，應(yīng)有針對性地開展培訓(xùn)和知識宣講，讓老年人增加網(wǎng)絡(luò)、理財、健康、安全防范等方面的知識。加大對網(wǎng)絡(luò)騙老的預(yù)防和打擊力度，加強網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)，加快虛假信息甄別和辟謠，為老年人對接數(shù)字時代提供安全保障。（刊于《半月談內(nèi)部版》2020年第8期）

　　半月談 | 在“數(shù)字鴻溝”的另一邊