開展云上推介，挖掘文化內涵，提升旅游體驗——

　　防控不放松 游覽更安心（一線調查·關注復工復產）

　　核心閱讀

　　孟夏時節，花紅柳綠，各地景區在做好疫情防控的前提下漸次開放，人們也紛紛走出家門，到景區游覽賞景。為確保疫情防控與景區復工復產兩不放松，各景區在政策扶持下，開展云上直播、實施分時預約、優化景區服務，盡最大努力讓游客享受美好風景。

　　鳳凰山麓郁郁蔥蔥、虞舜宗祠莊嚴古樸、風卷水波徐徐蕩漾……前不久，一場名為“云游浙江·走進中華孝德園”的直播活動舉辦，全國50余萬名觀眾在導游的帶領下進行“云旅游”。近期，各地各景區紛紛借力互聯網、挖掘潛力、優化服務，探索“轉型”之路。

　　直播云游 分時預約

　　加強線上推廣、嚴格控制客流，景區有序開放

　　登高慈孝閣，遠眺曹娥江……“五一”假期第一天，來自浙江紹興柯橋區的游客孫倩來到了中華孝德園景區。“線上直播讓我對這里充滿期待，而且上虞區開通了從柯橋直達景區的城際旅游大巴，1小時直達，非常方便。”孫倩說。

　　“回想景區剛開園的時候，本來以為會迎來入園高峰，但實際情況并不理想。”紹興市上虞區文旅集團董事長郭小華說，兩個月前開門營業時，除景區附近居民偶爾來晨練、散步外，鮮有游客踏足。為減輕運營壓力，景區嘗試創新游園方式，吸引游客。“這場‘線上云游’直播推介就是創新之舉，沒想到一下子讓景區成了‘網紅’。”郭小華說。

　　為嚴格控制客流，做好疫情防控，“預約開放、限量開放、有序開放”成為各景區的管理原則。哈爾濱太陽島風景區每天設置3個游園預約時段，每個時段控制在3000人以內。“景區配備了醒目的安全標識、二維碼、提示標語等。同時，工作人員嚴格做好游客體溫測量、健康碼驗證等工作。”太陽島風景區工作人員蔣菲說，遇到個別未預約游客，工作人員會進行細致解答、耐心勸返。

　　自4月28日起，哈爾濱的景區啟用“趣龍江”分時線上預約管理系統。“景區通過大數據隨時掌握游客動態，游客也可根據實際情況安排行程，錯峰出行、間隔入園。”哈爾濱市文化廣電和旅游局一級調研員沙曉東介紹，各開放景區都嚴格執行防疫措施，將客流量控制在核定最大承載量的30%以下。

　　“現在雖然游客比以前少，我們卻比以前更忙了。”蔣菲說，除了守好景區入口，還要加強景區內的巡邏，為游客提供耐心周到的服務，保障旅游安全的同時，讓每一位游客都能舒心、暢快地享受風景之美。

　　員工“充電” 設施改造

　　開展專業培訓、景點提質升級，服務不斷優化

　　4月30日，在浙江寧波奉化區的溪口雪竇山風景區游客集散中心，景區經營總經理徐偉巍正在跟幾名工作人員測試新安裝的紅外測溫門。徐偉巍說，春節前，景區加大投入力度準備迎接春節“黃金周”，卻遭遇了疫情，景區只好暫時關閉。

　　為此，徐偉巍和團隊立即重新制定工作方案和階段性計劃。2月11日起，景區所有員工收到一份“線上課程表”，全員進入“充電”模式。“內容包括景區文化、景區營銷、游客投訴處理等業務課程，希望借此時機讓大家好好‘練練內功’。”徐偉巍說。

　　同時，景區也利用這段時間進行升級改造。“我們投資15億元打造文旅商風情小鎮武嶺坊，在三隱潭、妙高臺等景點新增石刻、碑刻等，更換指示不明的導覽圖、指示牌……”徐偉巍說，為了盡快完成景區升級改造，很多員工幾乎天天在景區值班，并沒有因為景區停業而閑下來。

　　去年12月，黑龍江虎林市虎頭旅游景區被評為國家級5A景區，突如其來的疫情讓這個“年輕”的5A級景區有些始料未及。為此，景區不斷強化內部管理，做好游客限流指引，為重新開業做足準備。

　　“往年假期旅游，總是人擠人，玩不痛快，限流之后人少了許多，旅游體驗更好了！”今年“五一”，黑龍江雞西市市民趙鵬飛來到虎頭旅游景區旅游，體驗了一把小長假里的“清新游”。

　　游客少了，服務更要到位。“我們景區采取每客一消毒的方式，既保障游客安全，也保證了景點清潔，讓游客玩得更踏實更舒心。”虎頭景區游客服務中心副主任萬昌龍說。

　　“不管人多人少，我們的講解質量一點都不能降低。”5月1日早上9時，虎頭景區金牌講解員周亞男按時到崗，像往常一樣，制服筆挺，精神抖擻地站在自己的講解區內。

　　周亞男說，閉園的幾個月，是她在景區工作7年里最難忘的一段日子。“園區暫時關閉，但我們員工并沒放松。”她說，從3月20日開始，景區在網上開展了為期40天的培訓，并嚴格考核，大幅提升了員工的業務能力。“我利用這段時間查閱了不少資料，并將園區涉及的紅色故事、風土人情等都熟記于心，增加了我的講解感染力。”周亞男說。

　　政策傾斜 練好內功

　　引進特色項目、提升文化價值，打通復工“堵點”

　　“黑龍山景點目前2500人滿員了，南飲泉人少，現在可以發放導流門票……”在黑龍江黑河市，“五一”期間，五大連池風景區旅游局副局長馮海平每天都在景區內奔波，一會兒到卡口查看游客掃碼情況，一會兒關注實時更新的景點人數是否達到上限。

　　“五大連池風景區對全國醫護工作者實行免費。本地市民持本人身份證件可享受門票五折優惠。”五大連池風景區旅游信息服務中心主任孫守紅說，這段時間以來，景區在政府部門的支持下，努力提升品牌影響力，增強吸引力。

　　5月2日，在浙江寧波奉化區溪口鎮三隱潭景點旅游的李玲有些驚喜，“幾年前來過三隱潭，這次重游發現設施更新不少，服務也更加完善了。”前不久，浙江省啟動文旅消費季，發布文旅精品系列線路12類99條，包括鄉村旅游、紅色旅游等多種類型，籌辦端午賽龍舟、農民豐收節等傳統節慶活動。寧波奉化區文廣旅體局局長柳一兵介紹，區文廣旅體局出臺了一批實補政策，并推出“奉化人游奉化”“寧波人游奉化”等優惠線路，線上發放350萬旅游消費券等。

　　政府出手，幫助更多景區渡過難關。在黑龍江，4月10日，省文化和旅游廳出臺“促進文旅行業恢復發展扶持政策”，提出支持文旅產業項目建設，促進旅游產品轉型升級，并對相關景區進行一次性獎勵補助，幫助打通復工“堵點”。“我們要求各景區制定好復工防疫工作預案，確保疫情防控與景區復工兩不放松。”黑龍江虎林市文體廣電和旅游局黨組書記、局長李守軍說。

　　“在政府扶持下，我們精準投入、提升服務，比如為滿足自駕游客需要，新建了生態停車場、自駕游營地等。”萬昌龍說，政策扶持為景區發展提供了更多可能性，景區應在深挖文化內涵、提升管理水平等方面多下功夫。（記者 方圓 劉夢丹 竇翰洋）