丁倩（左二）在社區(qū)搬運(yùn)生活物資。
“……感謝網(wǎng)格員的熱心幫助，讓我在外地安心。她是武漢疫情中千千萬(wàn)萬(wàn)社區(qū)工作者的縮影，因?yàn)橛心銈儯覀儾虐残摹！?/p>
3月25日，一封情真意切的感謝信出現(xiàn)在湖北武漢的“城市留言板”上。武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）沌陽(yáng)街金色港灣五期住戶余女士對(duì)網(wǎng)格員丁倩在疫情期間對(duì)她家的幫助感激不盡。
疫情發(fā)生以來(lái)，這名身材嬌小、工作“蠻拼”的90后網(wǎng)格員收獲了太多社區(qū)居民的感謝。作為“離居民最近的人”，丁倩和同事們一道，全身心投入疫情防控工作，為社區(qū)居民撐起了一片天。
“有什么需求就和我說(shuō)”
余女士長(zhǎng)期在長(zhǎng)沙工作，年逾七旬的父母和剛上初中的孩子居住在金色港灣。春節(jié)前，她已買好回家過(guò)年的車票，結(jié)果武漢封城，回家變成奢望。
家里沒(méi)有防護(hù)物資、糧食儲(chǔ)備，老人腿腳不方便、沒(méi)法下樓，所在樓棟又有確診病例，這一切都令身在外地的余女士寢食難安，她找到了丁倩。了解情況后，丁倩主動(dòng)承擔(dān)起照顧余女士家人的責(zé)任。孩子的書籍、家里所需的生活物資、社區(qū)發(fā)放的愛(ài)心魚……丁倩都及時(shí)送上門，有時(shí)實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，就協(xié)調(diào)志愿者幫忙。
3月24日，余女士家里老人突然流鼻血不止。丁倩收到求助后，立即就近去藥店買藥，及時(shí)控制住病情。從封城到現(xiàn)在兩個(gè)多月，丁倩成了余女士家人生活的“靠山”，也成了余女士在外安心工作的“速效救心丸”。
丁倩的微信名為“金色港灣五期3棟+5棟的006網(wǎng)格員”。照顧余女士家人，是她服務(wù)社區(qū)居民的縮影。
006網(wǎng)格獨(dú)居老人董某患有重癥肝癌，所需特效藥即將吃完，不得已，老人找到丁倩。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，丁倩最終在武漢市江岸區(qū)一定點(diǎn)醫(yī)院買到了藥。
“沒(méi)想到這么快就買回來(lái)了，給你們添麻煩了，謝謝！謝謝！”接過(guò)藥，老人感激不已。
“您有什么需求就和我說(shuō)，我們來(lái)幫您解決。”丁倩說(shuō)。
為家有幼兒的哺乳媽媽送貨上門，為耄耋之年、只會(huì)用老人機(jī)的老夫婦團(tuán)購(gòu)菜品……疫情期間，丁倩全心全意為網(wǎng)格居民服務(wù)。“能切實(shí)幫助居民解決他們的問(wèn)題，我特別開(kāi)心，感覺(jué)自己真的為這次戰(zhàn)‘疫’出了一份力，而且能被居民信賴是一件很榮幸的事情。”丁倩說(shuō)。
丁倩（左三）為社區(qū)老年人發(fā)放生活物資。
“和我們一起抗擊疫情”
丁倩負(fù)責(zé)的006網(wǎng)格常住居民近800人、368戶。排查體溫、更新臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)、發(fā)放團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)藥品、滿足特殊居民個(gè)性化需求……丁倩每天穿著紅馬甲，在社區(qū)里忙個(gè)不停。
疫情發(fā)生初期，006網(wǎng)格出現(xiàn)兩例確診病例，一時(shí)間人心惶惶，居民對(duì)社區(qū)未采取樓棟封閉式管理頗多怨言。
“大家的需求我們正在向上面反映。我們每天為大家忙進(jìn)忙出，出現(xiàn)確診病例我們也會(huì)害怕，我們也會(huì)崩潰，希望大家能夠理解支持我們的工作，和我們一起抗擊疫情。”丁倩的真誠(chéng)感染了社區(qū)居民。部分居民還主動(dòng)擔(dān)任志愿者。
2月17日，武漢市實(shí)施社區(qū)全封閉管理，丁倩肩上的擔(dān)子更重了。丁倩和同事們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)微信小程序，居民在微信上直接下單，社區(qū)到中百、永旺等大型商超集中采購(gòu)，再逐一送到居民手上。
“有些居民不會(huì)使用智能手機(jī)，或者有其他特殊需求，我們就點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，盡可能滿足他們的需求。”丁倩說(shuō)。有時(shí)壓力太大，丁倩和同事們一起哭。哭完，擦干淚，又“滿血”投入工作中。“說(shuō)起來(lái)也挺有意思，只要一個(gè)人哭，大家都會(huì)跟著哭。”丁倩不好意思地笑了。
“丁倩是我們社區(qū)網(wǎng)格員里年紀(jì)比較小的，但疫情發(fā)生以來(lái)，她沒(méi)有后退一步。”金色港灣社區(qū)居委會(huì)書記吳浩對(duì)丁倩的工作贊不絕口。在29名像丁倩一樣的社區(qū)工作人員，74名機(jī)關(guān)、街道下沉干部，114名志愿者組成的群眾工作隊(duì)的共同努力下，3月23日，金色港灣小區(qū)被命名為無(wú)疫情小區(qū)。
盡管疫情防控形勢(shì)明顯向好，丁倩仍舊不敢有絲毫懈怠。金色港灣小區(qū)有“小聯(lián)合國(guó)”之稱，住有百余名外籍人士。3月29日，006網(wǎng)格內(nèi)一位日本籍人士從滬返漢工作。丁倩每日與其助理聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握其身體狀況。
“無(wú)論是本地人還是外地人，中國(guó)人還是外國(guó)人，我們都是一視同仁，嚴(yán)格管理。”丁倩說(shuō)，有些居民還主動(dòng)做翻譯，幫助他們與外國(guó)人溝通。
“自己此刻就是一名戰(zhàn)士”
“快救救我孩子！他噎住了！”
2月的一個(gè)深夜，丁倩突然接到網(wǎng)格居民的求助電話，頓時(shí)睡意全無(wú)。聽(tīng)說(shuō)對(duì)方已撥打了120，丁倩便在電話里悉心安撫這位聲音都在發(fā)抖的年輕母親。因救治及時(shí)，孩子順利脫離危險(xiǎn)。凌晨?jī)牲c(diǎn)多，丁倩安排網(wǎng)約車，將母子倆從醫(yī)院接回家。
“那天晚上我的心一直揪著，生怕出現(xiàn)閃失，那個(gè)孩子還不滿一歲啊！”丁倩至今心有余悸。
疫情發(fā)生以來(lái)，丁倩手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，她時(shí)常在深夜里接到居民的求助電話；她也不擔(dān)心自己早上睡過(guò)頭，每天都有居民的求助電話“喊”她起床。
“我們不存在上下班，除了睡覺(jué)就是工作，有時(shí)候?qū)嵲陧敳蛔。约壕突丶宜粫?huì)兒，醒了回來(lái)繼續(xù)工作。”丁倩說(shuō)，自1月23日上崗后，她和同事們沒(méi)有休息過(guò)一天。盡管如此，丁倩從來(lái)沒(méi)有喊過(guò)累、叫過(guò)苦。
“這是網(wǎng)格員的責(zé)任，也是將心比心。”丁倩說(shuō)，她的父母住在其他社區(qū)，別的網(wǎng)格員就是這樣照顧她的父母；在她的網(wǎng)格里，她也要像其他網(wǎng)格員照顧她的父母一樣，為居民服務(wù)好。
丁倩的父親是一名出租車司機(jī)，武漢封城后，父親主動(dòng)請(qǐng)纓，成為第一批網(wǎng)約車司機(jī)，父女倆并肩戰(zhàn)斗在抗疫一線。“這可能是我做過(guò)最特別的工作吧，雖然沒(méi)能參軍，但感覺(jué)自己此刻就是一名戰(zhàn)士。希望疫情快點(diǎn)過(guò)去，想看到社區(qū)恢復(fù)往昔的熱鬧。”丁倩對(duì)未來(lái)滿懷期待。（記者 劉志月）
