原標(biāo)題：機(jī)場(chǎng)突擊隊(duì)、海關(guān)關(guān)員、外語志愿者一起守護(hù)祖國“東大門”
上海：“多此一舉”背后的青年擔(dān)當(dāng)
近日，上海的“多此一舉”被長三角地區(qū)乃至全國各地“點(diǎn)贊”。為了嚴(yán)防輸入型新冠肺炎疫情，上海日前作出規(guī)定，所有中外人員在進(jìn)入上海之日前14天內(nèi)，有過重點(diǎn)國家或地區(qū)旅居史的，一律隔離14天。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，從3月6日起，上海16個(gè)區(qū)和江蘇、浙江兩省人員都已入駐浦東、虹橋國際機(jī)場(chǎng)，24小時(shí)在崗，安排專門的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，統(tǒng)一為各地來滬人員提供“目的地抵達(dá)”協(xié)助。
比如，飛機(jī)落地上海后，海關(guān)工作人員會(huì)為旅客的護(hù)照貼上彩色小貼紙。黃色表示其會(huì)留在上海，紅色表示其會(huì)離開上海到中國境內(nèi)的其他城市。留在上海的，交由上海各個(gè)區(qū)接送，最終信息會(huì)登記至其所屬街道、社區(qū)；離開上海的，會(huì)填寫一張登記表，統(tǒng)一送往下一個(gè)交通站點(diǎn)，并由上海通知其他城市聯(lián)絡(luò)員作好下一步對(duì)接。
上海的“多此一舉”看起來簡單，做起來全是瑣碎的細(xì)枝末節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，上海的兩大機(jī)場(chǎng)2019年全年吞吐量超1.2億人次，即便疫情期間航班減少，這里的人流量也不小。如何為每一名從重點(diǎn)地區(qū)抵達(dá)上海的旅客“盡責(zé)服務(wù)”，是復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間上海面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。
上海繁瑣的“多此一舉”背后，是一群80后90后青年的擔(dān)當(dāng)。
隔離病毒，不隔離關(guān)愛
日本官員川石于3月7日從日本東京搭乘航班抵達(dá)上海。由于籌辦東京奧運(yùn)會(huì)所需的部分材料在上海市郊的西龜金屬加工有限公司生產(chǎn)，川石受日本政府委派前來查看生產(chǎn)情況。在機(jī)場(chǎng)經(jīng)過了一系列檢查后，他向前來采訪的上海本地媒體記者表示，自己“反而更安心”：“我不怕，我對(duì)中國非常了解。在此次疫情防控中，中國在各個(gè)環(huán)節(jié)的管控都做得非常好，我來中國很放心。日本也需要向中國學(xué)習(xí)借鑒防疫經(jīng)驗(yàn)。”
疫情期間，浦東機(jī)場(chǎng)消防急救保障部衛(wèi)星廳急救站黨支部副書記李榮峰帶領(lǐng)一支以90后為主的“醫(yī)療急救防疫青年突擊隊(duì)”，在浦東機(jī)場(chǎng)的測(cè)溫點(diǎn)對(duì)所有旅客進(jìn)行健康篩查，有需要的還會(huì)進(jìn)行臨時(shí)醫(yī)學(xué)處置。為旅客測(cè)量體溫、采集信息、登記信息、轉(zhuǎn)送醫(yī)院、現(xiàn)場(chǎng)消毒等工作，都由他們承擔(dān)。
“你來聽聽看，這個(gè)‘玩具’會(huì)發(fā)出聲音哦。”這是突擊隊(duì)隊(duì)員總結(jié)的為小朋友測(cè)量體溫的好辦法。李榮峰告訴記者，因?yàn)榇┲雷o(hù)服，小朋友對(duì)測(cè)量體溫的叔叔阿姨有些害怕。這群年輕人會(huì)蹲下身子，拿著耳溫槍在小朋友耳邊搖晃兩下，先給孩子們“玩一玩”。
李榮峰說，疫情期間，上海口岸“要隔離的是病毒，不是關(guān)愛”。
即便是給旅客量體溫，這群年輕人也講究工作方法。他們發(fā)明了“六字測(cè)溫工作法”。一是“共情”，面對(duì)旅客的抱怨、焦慮，盡管隔著厚厚的口罩，他們?nèi)匀粫?huì)說一句：“您的心情我非常理解，為了您和他人的健康出行，需要給您復(fù)測(cè)體溫”。二是“寬慰”，對(duì)體溫正常的旅客，他們會(huì)告訴對(duì)方“放心，戴好口罩，勤洗手”。對(duì)體溫異常的旅客，他們會(huì)送上一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，“請(qǐng)放心，我們會(huì)為您提供幫助”。三是“關(guān)愛”，有些旅客的口罩戴久了、臟了，他們會(huì)及時(shí)送上一只新口罩。
青年海關(guān)關(guān)員成了可以光干活不吃飯的“半仙”
浦東機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢處旅檢三科關(guān)員周煬自2016年參加工作以來，一直從事旅檢查驗(yàn)工作。
疫情發(fā)生前，他主要“用眼睛工作”——在X光機(jī)屏幕前，對(duì)出入境旅客及其行李物品進(jìn)行檢查，用日積月累的敏銳“第六感”，在千萬件行李物品中查找毒品、瀕危動(dòng)植物及其制品、槍支彈藥等。疫情發(fā)生后，他從“幕后”走向“臺(tái)前”，成為一名“流行病學(xué)調(diào)查員”。經(jīng)過培訓(xùn)，周煬穿上防護(hù)服、戴上口罩和防護(hù)面屏，向旅客宣傳防疫政策、說明填寫要求、反復(fù)確認(rèn)信息、不斷答疑解惑。
近期，隨著機(jī)場(chǎng)旅客數(shù)量增加，周煬第一次體會(huì)到“累到吃不下飯”是什么感覺。他有好幾位同事在工作中暈倒甚至嘔吐，但是稍作調(diào)整后，又義無反顧地回到崗位繼續(xù)工作；好多同事輪到休息時(shí)，需要科長下命令“勸返”才愿意停下，“早到遲退”變成了工作“新常態(tài)”。以35歲以下青年為主的海關(guān)關(guān)員群體，戲稱自己成了“半仙”——可以光干活不吃飯。
為了強(qiáng)化防控，且方便旅客填寫健康申明卡，疫情發(fā)生以來，上海海關(guān)已經(jīng)對(duì)這張信息卡進(jìn)行了4次改版，逐步完善填報(bào)內(nèi)容，以便更有針對(duì)性、更高效地監(jiān)管。“大多數(shù)旅客都很配合，平心而論，健康申報(bào)是為了大家好，這一點(diǎn)中外旅客都能理解。”周煬說。
外語翻譯志愿者幫了大忙
除了各路青年突擊隊(duì)，青年志愿者也在上海的“多此一舉”中幫了大忙，尤其是日語、韓語志愿者，他們成為上海與日韓友人溝通的橋梁。
上海外國語大學(xué)韓語專業(yè)研二學(xué)生李佳朋，現(xiàn)在是12345熱線的韓語志愿者。近幾天，他把大把的時(shí)間花在了“韓語磨耳朵”上，“來電人總是很著急，語速很快，我翻譯的時(shí)候會(huì)緊張，所以要多練練”。
李佳朋告訴記者，自己除了要做翻譯外，有時(shí)還需要給各個(gè)部門打電話，幫助來電人解決問題。比如，曾有一名韓國人來電，詢問開具“出行證明”的相關(guān)途徑。“他從韓國回到上海的家，要自行隔離，但社區(qū)工作人員與他聯(lián)系后，沒有再通知他如何辦理證明。”
李佳朋說，“辦理證明”這件小事其實(shí)涉及多個(gè)相關(guān)部門，需要層層溝通、聯(lián)系。“基層社區(qū)不是不給辦，是語言溝通出了障礙”。在李佳朋的協(xié)助下，事情最終得到解決。
上外英語學(xué)院翻譯研究專業(yè)研三學(xué)生吳斯琪，在疫情期間值夜班。她每天守在電視前收看疫情報(bào)道，了解最新防控形勢(shì)。她要隨時(shí)保持手頭有紙筆，以便記錄來電；每次接完電話，她還要制作電子表格，詳細(xì)記錄接到熱線的日期、時(shí)間、通話時(shí)長、通話內(nèi)容以及今后要注意的細(xì)節(jié)，“遇到一些新情況，我還會(huì)反映到我們的工作微信群中，供其他人參考”。
記者了解到，3月3日，團(tuán)上海市委聯(lián)合上海外國語大學(xué)緊急成立了一支由47名大學(xué)生組成的日語、韓語志愿者隊(duì)伍。如今，一群像李佳朋、吳斯琪這樣的外語翻譯志愿者，正隨時(shí)隨地準(zhǔn)備提供志愿服務(wù)。 （記者 王燁捷）
