勁松北社區新開張的美好鄰里食堂，社區老人均可來此享用一日三餐

在“開放空間討論會”上，老山街道東里北社區居民就小區停車問題提出意見

　　年關歲尾，時序隆冬，市委主要領導在基層調研時不斷重復著一個“高頻詞”——推動社會治理和服務重心下移，“有事和居民商量著辦”。東城區景山街道三眼井胡同，小花壇里冰涼的石面座椅改成了木質座椅，這是和居民商量出來的“暖心事兒”；西城區大柵欄街道在煤東社區2號院“百姓之家”添置了一個微型便民菜店，老百姓在家門口想吃什么隨時都能買到，這是在商量中“補短板”；石景山魯谷街道永樂西區3、4號樓下的亂停車現象困擾居民日久，老街坊議事會一聲哨響吹來職能部門，化解了矛盾，這是在“商量”中產生的“接訴即辦”……

　　有商有量，是數百年來老北京、老街坊的醇厚民風，在當下更是促進首都治理新格局更加成熟、更加定型的基層路徑。

　　市委貫徹黨的十九屆四中全會精神，做出“加強提高超大城市治理水平”的制度安排，作為擁有2100多萬人口的北京，城市治理應該怎么干？北京市人大常委會已經審議或即將審議的《北京市街道辦事處條例》、《北京市生活垃圾管理條例》、《北京市物業管理條例（草案）》，已經為此提供了法律遵循。其中的“要招”就在于工作抓到街鄉鎮，夯實基層治理基礎。有事商量著辦，正是體現這種“基礎”的“抓手”。

　　“商量”不搞一刀切 因地制宜求實效

　　商量,意味著問題上臺面兒，意見都公開。商量的主體是多元的，如果說“甲方”是居民，那么“乙方”可能是基層政府，可能是社區居干，也可能是社會單位，大家伙兒坐在一塊兒，目的只有一個：解決那些身邊的操心事、煩心事、揪心事。

　　勁松北社區二區209樓北側的小綠地最近改造成了居民心目中的模樣：綠地一改過去封閉的形式，種上了不怕踩踏的足球場草坪，綠地上還多了一排晾衣桿方便居民晾曬被褥。這一排小小的晾衣桿，是勁松北社區改造設計團隊和居民開過57場“議事會”后搜集上來的50余項需求中的一小項。為了落實這一小項“議事成果”，社區專門測算了樓體之間的日照時長，特別選擇在綠地西北側加了這排晾衣桿，因為這里樓體遮擋最少、日照時間最長。

　　同樣事關生態改造，在房山拱辰街道南廣陽城小區，居民又是另外一番訴求。因為這里的居民大多是原南廣陽城村的村民回遷的，在小區綠化設計時，村委會主動征求大家的意見，“上了樓”的村民們紛紛反映，能不能在小區里種一些果樹，就像“以前在自家小院里一樣”，留下一些念想。于是，現在的小區里可以看到一排排的石榴樹，那枝頭搖曳的紅彤彤的石榴為冬日的小區增添了暖意，同時也很容易讓人憶起那份農家小院里特有的鄉愁。

　　懷柔區泉河街道濱湖社區里有塊近千平方米的地片兒，如何“留白增綠”也是和居民商量出來的。居民們反映“這塊地種啥都不好活”，物業議事黨支部反復商議，根據居民的建議，最終決定將這塊地進行功能分化，一部分改成娛樂健身休閑區，有座椅、器材、涼亭，供大家閑聊健身；一部分重新修整成花壇，補種櫻花、月季，供大家怡花弄草；剩下的面積則改成了停車場，50個車位給居民們平添了實惠。

　　都是綠化改造，如何處置一排晾衣桿？怎樣選種花草樹木？事小卻關情，商量無定論，皆看民需求。這里面的前提只有一個：那就是各類社區議事平臺，讓居民真正參與到社區事務中來，這樣的“商量”，獲得感怎能不強？民心焉能不順？

　　“商量著辦”也就是“接訴即辦”

　　有事要跟老百姓商量著辦，這個“辦”字到底意味著什么？

　　在石景山區魯谷街道永樂西區3號樓、4號樓下的便道，很久以來一直“車滿為患”，噪音和晚上的車燈困擾著居民生活。面對居民的投訴，魯谷街道一聲哨響，吹來了區城管辦、城管委、交通委、綜合執法隊等部門，照例召開了一次“老街坊議事會”商量對策。會上大伙兒一致認為要好好規劃這5米寬的便道。議事會上，家住4號樓一層的張阿姨說，這里如果變成了健身區，會很吵。“變成停車場也不行啊！晚上大燈一晃，拉著窗簾都刺眼！”4號樓的李大爺著急地說。最終大家決定，還是騰出這個便道，像以前一樣，讓大家吃完飯“遛兩圈”。很快，街道就在這里安上了隔離墩，居民也自發爭做志愿者，每天輪班巡視，最終，這片空地還給了居民。

　　魯谷街道城管辦副主任田原對北京青年報記者說，事實上，這就是一種不用再撥打12345的接訴即辦，是主動聽意見，主動辦訴求，讓該解決的煩心事都在商商量量中化解、消融。

　　當然，也不一定非要等問題出現時才去商量。在東城區景山街道的三眼井胡同，街道創辦了微信小程序“路見”，通過掃描胡同內張貼的二維碼即可提交“微提案”，如今已經收到了3000余條建議，并解決了1900余項，涉及自行車停放、公廁改造、地面鋪整等。就這樣，三眼井胡同在居民的共商共治中變得更美：空地上有了小花壇，冰涼的石面座椅改成了木質座椅，公廁蹲位安上了擋門，大院的適老化改造方便了老人出行……這樣的商量，本質上也是“未訴即辦”。

　　北青報記者在采訪中發現，商量中也常能聽到怒聲、吼聲、批評聲。

　　東城區東花市街道工委書記于家明坦言：“居民愿意批評我們，說明希望我們為他們服務，說明我們的工作確實存在不足，我們首先要反思，也有可能是信息不對稱造成居民理解有誤，這就得加強溝通，避免妄自揣測引發不好的后果，所以商量太有必要了。要是居民真的哪一天不想搭理我們了，那才是最大的危機呢！”

　　可供“商量”的平臺五花八門

　　共同特點是“下沉增效”

　　西城區西長安街街道西交民巷社區的“辦公桌”最近直接設進了社區菜站。別看這一張小小的辦公桌，本質上成了社區居委會的一個議事平臺，被稱為“流動辦公桌”。每天，這里有社區黨員和志愿者在現場辦公，居民有什么意見建議不用跑到社區黨委和居委會，來菜站買菜時即可當面提。

　　事實上，像這樣的“議事平臺”在當下京城各個社區里越來越多，并且越來越體現出基層自治的特色：在西城區廣外街道紅蓮中里社區，由社區黨員、老住戶、社工、志愿者等組成的“睦鄰坊”，是以居民樓為單元的鄰里互助組織；懷柔區泉河街道濱湖社區成立了物業議事黨支部，同時融入社區民警、黨建指導員等多方主體，隨時開會解難題；在石景山區，150個社區已全部建立“老街坊”議事會，并向樓門延伸，成為老百姓解難題的重要渠道；今年，東城區東花市街道還準備做一個“東花市蜂行計劃”，利用在職黨員報到機制，讓黨員化作一只只“小蜜蜂”，居民提需求，黨員來接單，居民有事隨時說話……

　　在這些議事平臺，交流社區大事小情充滿了“商量”的氛圍；圍繞“七有”、“五性”盡展“商量”的成效。由于這些平臺都是深深地植根在居民中，“下沉”到了最基層，所以往往議事效率高，下情上達快，紓解那些關系老百姓最直接最根本最現實的利益問題成效倍增。

　　小智治事，大智治制，“事”“制”結合，方顯效能。2020年，成千上萬件從基層“商量”成的“小事”，必將和“超大城市治理”的頂層設計形成廣闊的呼應，共建、共治、共享，人們有理由期待“大成之治”成就于斯。

　　（記者 蔣若靜 劉婧 李天際 武文娟）

　　對話

　　商量的結果是居民參與社區治理熱情高了

　　對話人：

　　西長安街街道西交民巷社區黨委書記譚道亮

　　北青報：過去一年，西交民巷社區都在哪些方面與居民有事商量著辦，辦成的有多少？

　　譚道亮：我們主要針對百姓生活中的各種問題，比如政策咨詢、便民服務、鄰里間的矛盾等，對接“七有”、“五性”的要求，與大家一起協商解決。

　　通過“商量辦”這種形式，近九成的問題都得到解決，其中不乏一些突發的急難事。今年4月，一項緊急的改擴建工程需要連續施工3周，涉及周邊23個院落的近百戶居民，接到通知后，社區黨委當天晚上就召集每個院子的院長和居民代表開會，告訴大家施工帶來的各種影響，承諾社區24小時留人值守，居民有任何困難都可以找到我們。正是因為我們與居民之間及時協商溝通，施工期間沒有接到一起居民的投訴，工程順利地如期完工。

　　北青報：有了這種商量的形式，在您看來社區發生了怎樣的改變？

　　譚道亮：感受最深的就是居民參與社區治理的熱情高了。舉個例子，以前通知居民開會，到會率也就六成，現在到會率可以達到九成，有的居民甚至是跟單位請假來社區開會。

　　同時，居民對社區的認可度提升了。有居民告訴我，以前社區的建設跟他沒什么關系，現在他感覺自己是社區的一分子，愿意為社區的發展出謀劃策。像我們拆除小煤棚留出來的空間，很多居民主動認領，在自家門前建成微花園。

　　北青報：2020年有什么新的設想？

　　譚道亮：新的一年，社區打算繼續與居民商量著推進三方面的工作。停車秩序方面，積極有效地推動社區停車自治管理；社區景觀提升方面，將每條胡同打造成生態良好、環境宜居的生活空間，成為百姓居住的樂園；社區文化建設上，搜集整理一批胡同和院落的故事，同時結合基層治理能力的提升，宣傳優秀黨員和居民的事跡，營造出“共建、共治、共享”的社區氛圍。

　　（記者 李天際）

　　樣本

　　“勁松模式”：

　　引入民營物業 “商量”小區改造

　　勁松小區位于東三環勁松橋西側，始建于上世紀70年代，是改革開放后北京市第一批成建制樓房住宅區，樓齡已40余年。2019年8月，這個老小區正式由一家叫愿景集團的民營物業公司接管，成為全市引進民營資本盤活老舊小區的試驗田。本次試點改造的勁松一區、二區總建筑面積約20萬平方米，居民3605戶。

　　事實上，在2018年11月，勁松北社區二區的改造設計工作就已經開始，同步開展的還有針對居民的需求調查工作。愿景集團派出調研團隊，利用一個月的時間在小區內走訪，2300多份調查問卷搜集了居民反映比較集中的50余項需求。此外，還有57場大大小小的居民議事會讓居民各抒己見。

　　在勁松北社區黨委書記陳波的電腦文件夾里存放著數十個文件，記錄了部分居民議事會的會議紀要和照片：2018年11月21日第一次居民代表協商會，與居民商討勁松一區、二區進行整體改造以及物業接管事宜； 2019年3月6日，愿景集團向居民匯報工作進展；2019年4月8日是物業服務啟動會……各類方案以及居民建議一一記錄在案。

　　對于這里的改造，街道將其中1600平方米閑置空間的運營權交給了愿景集團，遵循“微利”的原則，用于建設便民商業設施，逐步收回改造成本。同時，通過收取物業服務費、停車管理費等形成新的利益點。

　　不過，如何讓這個從未交過物業費的小區交物業費又是個坎兒。街道確定了“先嘗后買”的模式，讓居民逐步養成習慣。對此，社區先后召開了5次居民議事會，讓35棟涉及物業收費樓房的居民全部知曉政策背景。

　　在此背景下，物業企業得用實打實的服務讓居民“試吃”，不管是上述各類社區改造工作，還是日常保潔等看得見的服務，都是物業公司“做菜”的過程。“菜”做得好，方能贏得居民心，這個模式才能長久。

　　（記者 蔣若靜）

　　“小巷總理”：

　　收集居民意見 促進街區更新

　　2019年，北京市推行以街區為單元的城市更新模式，老山街道東里北社區作為石景山的先行試點區，以老街坊議事廳、“小巷總理”、“開放空間討論會”等議事平臺探索了一條基層治理路徑。

　　老山街道東里北社區建于1998年至1999年，常住人口5000余人，房主大部分為首鋼離退休職工，老齡人口約占30%。由于建成時間較長，長期缺乏規范的物業管理，小區存在公共設施老舊、車輛管理無序、社區環境臟亂等問題，居民反響強烈。

　　2019年，石景山區與首開集團開展戰略合作，推進老舊小區有機更新和物業服務管理，選定老山東里北社區作為試點，8月起，這里的面貌開始了大變樣，也是從那時起，“小巷總理”范樹軍的工作變得“格外忙”。

　　“我們社區有5個‘小巷總理’，大家輪流值班，一人一天，但我其他4天也沒休息過，有時候周六日還在‘加班’。”范樹軍已年過六旬，因為是老黨員，而且德高望重，2017年被居民們推選成為了“小巷總理”，每周一定時定點來社區居委會“報到”，除了等著居民們上門來找他，也經常去各個樓巡查并發現一些問題。

　　“你別看這個‘總理’權不大，但管得可寬著呢！”小區更新工作剛開始時，居民提出樓道小廣告多的問題，范樹軍就帶領黨員們去各個樓道清小廣告；秋天落葉堆了一地，有的居民聊天時提到會不會有火災隱患，他聽見了，立刻通知物業去處理。

　　據老山街道辦事處主任周沖介紹，東里北社區已經成了石景山區社區有機更新的“樣板小區”。為了推動社區改造提升，街道設立了“小巷總理”接待處，搜集群眾意見和建議百余件，物業和施工方逐一落實，確保更新提升工作達到群眾滿意的目標。周沖說，街區有機更新的概念不同于傳統意義上的小區硬件提升、解決居民的樓前屋后事，而更多的是突出共治、共建、共享的理念。

　　（記者 劉婧）