新華社長(zhǎng)沙11月13日電 題：湖南婁底“有事請(qǐng)找我”責(zé)任機(jī)制讓群眾找得到人、辦得了事

　　新華社記者謝櫻

　　已經(jīng)截肢10年的湖南省婁底市高中生肖天雨最近有一個(gè)心愿：希望用新名字報(bào)名高考，從此與過(guò)去的人生“告別”。當(dāng)他把這一想法告訴婁星區(qū)樂(lè)坪街道辦事處街心社區(qū)居委會(huì)主任劉健后，社區(qū)人員立即和派出所協(xié)調(diào)，上門(mén)采集信息、準(zhǔn)備材料、跑腿代辦。“第二天就幫我順利完成更名，真是沒(méi)想到。”

　　現(xiàn)在，“有事請(qǐng)找我”的承諾，已成為婁底市干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系的重要載體。有人笑稱(chēng)，如今婁底的干部已經(jīng)從“官老爺”轉(zhuǎn)變到“店小二”，隨喊隨到。

　　“一些事情落不了地，并不是思路不好，而是責(zé)任心不夠。要通過(guò)‘責(zé)任心教育’，建立‘有事請(qǐng)找我’責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制，倒逼干部提高能力素質(zhì)和政策水平，讓人民群眾感受到黨委政府的關(guān)懷和溫暖。”婁底市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任李薦國(guó)說(shuō)。

　　作為“兩學(xué)一做”的落實(shí)行動(dòng)，婁底市從2016年起在全市處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“履職盡責(zé)、攻堅(jiān)克難”責(zé)任心教育，2017年又在全市推行“有事請(qǐng)找我”責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制，將對(duì)象延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）干部。

　　在婁底各個(gè)街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，“有事請(qǐng)找我”的服務(wù)公開(kāi)欄都被安置在顯眼位置，領(lǐng)導(dǎo)班子姓名、照片、電話(huà)、分管領(lǐng)域等信息一目了然。

　　“有事請(qǐng)找我”要求，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有黨員干部手機(jī)24小時(shí)保持暢通，群眾遇到什么難處，大到項(xiàng)目建設(shè)、脫貧攻堅(jiān)、環(huán)境保護(hù)，小到婆媳矛盾、鄰里糾紛，只要群眾找上門(mén)來(lái)，凡合理合法的，就得及時(shí)解決；凡因政策和客觀(guān)條件所限不能解決的，也要耐心解釋清楚，贏(yíng)得群眾理解。

　　“一方面，婁底對(duì)‘有事請(qǐng)找我’的‘事’進(jìn)行具體界定，讓群眾明白，哪些事該找政府，哪些事可以通過(guò)村民自治組織進(jìn)行解決，哪些事是自己的家事。另一方面，婁底把首問(wèn)責(zé)任制與‘有事請(qǐng)找我’進(jìn)行‘捆綁’，并把工作成效納入績(jī)效考核，形成良性、高效的工作體制機(jī)制。”婁底市委副書(shū)記、市長(zhǎng)楊懿文說(shuō)。

　　“公開(kāi)欄剛剛掛出那陣兒，上了公開(kāi)欄的黨員干部既感到自豪又感受到了壓力。公開(kāi)欄猶如一面鏡子，每天都提示我們要時(shí)刻牢記一名黨員的責(zé)任。”新化縣吉慶鎮(zhèn)黨委書(shū)記朱吉良說(shuō)。

　　在鄉(xiāng)村，“宅基地問(wèn)題”是老百姓矛盾最多、反映最多的問(wèn)題。因?yàn)檎孛埽瑠湫菂^(qū)石井鎮(zhèn)松江村村民聶偉光的鄰居童某用石頭將其進(jìn)出的路給堵住。看到村里發(fā)放的“有事請(qǐng)找我”服務(wù)聯(lián)系卡后，聶偉光試著撥通了石井鎮(zhèn)黨委書(shū)記周俊華的電話(huà)，最終問(wèn)題得到妥善解決。

　　湖南省益思迪科技有限公司簽約落戶(hù)婁底市婁星工業(yè)集中區(qū)后，僅用不到6個(gè)月時(shí)間，第一條生產(chǎn)線(xiàn)就投入運(yùn)營(yíng)，建設(shè)周期縮短了4個(gè)月，產(chǎn)品搶占了國(guó)內(nèi)外知名品牌手機(jī)所需的防靜電材料市場(chǎng)。

　　“在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，遇到大大小小的問(wèn)題只要反饋到工業(yè)集中區(qū)，就一定會(huì)有回應(yīng)，能夠立馬解決的就立馬解決，一分鐘都不拖。”公司副總經(jīng)理鄒永金說(shuō)。

　　“看起來(lái)黨員干部的事多了，實(shí)際上麻煩省了不少。以前群眾在鎮(zhèn)里面找不到人，辦不了事，就要越級(jí)往上面反映，導(dǎo)致矛盾越積越深，結(jié)越來(lái)越難解。”朱吉良說(shuō)，如今“有事請(qǐng)找我”將規(guī)矩立在那里，倒逼干部自覺(jué)明責(zé)、知責(zé)、盡責(zé)，竭盡全力把工作做到位，老百姓的氣也順了，矛盾也少了。

　　截至2019年7月，婁底共解決貧困群眾有關(guān)事項(xiàng)10.24萬(wàn)件，一大批信訪(fǎng)難案積案得到有效化解，全市共創(chuàng)建無(wú)上訪(fǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)23個(gè)、無(wú)上訪(fǎng)村676個(gè)。

　　“‘有事請(qǐng)找我’還要繼續(xù)開(kāi)展落實(shí)，實(shí)現(xiàn)由‘解決一個(gè)問(wèn)題、一類(lèi)問(wèn)題’向‘理順一個(gè)機(jī)制’的轉(zhuǎn)變，并逐步實(shí)現(xiàn)群眾‘有事容易找’‘有事不用找’的重大轉(zhuǎn)變。”李薦國(guó)說(shuō)。

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