新華社上海10月2日電 題：讓更多外國人愛上中國——顏導(dǎo)游的“十二時辰”

　　新華社記者 陳愛平

　　9月30日上午11時，上海國旅的西班牙語導(dǎo)游顏?zhàn)锨淼胶鐦蚧疖囌荆右恍?2名哥倫比亞游客。這些游客在游覽北京、西安、杭州后，乘坐高鐵抵達(dá)他們此行的最后一站上海。

　　——設(shè)計(jì)最佳線路

　　顏導(dǎo)游今年50歲，1992年從上海外國語大學(xué)畢業(yè)后就一直從事導(dǎo)游工作。和以往一樣，她的導(dǎo)游服務(wù)從自我介紹及點(diǎn)名開始。

　　中午12時，從虹橋火車站到上海市中心的高架路有些擁堵，但旅游大巴內(nèi)氣氛卻很活躍。

　　顏導(dǎo)游從游客剛剛乘坐的高鐵切入，娓娓介紹中國社會、經(jīng)濟(jì)、文化概況以及上海地方特色、風(fēng)土人情。她不喜歡固定開場白，而是根據(jù)游客特點(diǎn)“量身定制”導(dǎo)覽詞。

　　下午1時，在上海市區(qū)一家自助餐廳，游客開始就餐，談笑風(fēng)生。顏導(dǎo)游卻有些擔(dān)憂：臺風(fēng)“米娜”將至，可能影響到上海，風(fēng)雨交加不利出行；旅游旺季市區(qū)容易堵車，部分路段還可能實(shí)施交通管制；了解到一些游客已有些疲憊。她要結(jié)合上述因素安排出最優(yōu)線路，串起合同中規(guī)定的所有目的地，讓大家舒適盡興。

　　在和同事、供應(yīng)商反復(fù)溝通，憑經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)出最優(yōu)路線，和司機(jī)葛師傅確認(rèn)各段行程上下車的時間和地點(diǎn)后，顏導(dǎo)游的吃飯時間僅剩下15分鐘，她喝了一杯咖啡，吃了些水果和冰激凌。

　　——體驗(yàn)最美景致

　　下午2時30分，一行人從陸家嘴空中步行連廊開始游覽。這是和東方明珠電視塔合影、近距離觀賞上海中心大廈感受“上海高度”的絕佳位置。秋高氣爽，仍有體力的游客還能沿著步道散步。

　　“他們絕大部分是首次來中國，最年長的超過70歲。從哥倫比亞乘飛機(jī)到中國，單程就需要近30個小時，行程緊湊辛苦價格不菲。”顏導(dǎo)游說，自己因此珍視不遠(yuǎn)萬里而來的國際游客。

　　下午4時，顏導(dǎo)游帶游客來到上海外灘十六鋪，這里可以飽覽黃浦江西岸外灘建筑群、東岸陸家嘴金融中心的全景；隨后一行人步行至豫園商城感受老城廂的繁華。

　　70歲的游客桑切斯用了一個詞，“無與倫比！”他說，上海城市建設(shè)比想象中更現(xiàn)代時尚，他非常佩服中國政府治理能力。

　　59歲的奧拉韋說，中國人比想象中更友好、尊重他人，中國城市如此整潔，他對上海的垃圾分類很感興趣。

　　“很多人首次來中國便流連忘返。導(dǎo)游的作用便是讓國際游客用最短的時間了解真實(shí)的中國。”顏導(dǎo)游說。

　　——講述最好故事

　　下午6時40分，一行人乘上黃浦江游船。夜幕降臨，黃浦江兩岸建筑群流光溢彩，交相輝映。

　　“這些美麗的燈光秀，就是慶祝中華人民共和國成立70周年！”顏導(dǎo)游如數(shù)家珍地講述著中國走向繁榮富強(qiáng)、上海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的歷程。一個個故事吸引著游客們不住地贊嘆。

　　“他們的贊嘆，讓我倍感自豪！”她說，自己也作為游客到世界各地旅游，但仍覺得中國風(fēng)景最美。

　　送游客安全回到酒店后，晚上9時，顏導(dǎo)游還在反復(fù)推敲第二天的行程。

　　10月1日上午9時，顏導(dǎo)游已在游客下榻的酒店等候。風(fēng)雨“如期而至”，她安排了上海城市規(guī)劃館、新天地等室內(nèi)目的地較多的行程。基于前一天的游覽，大家興致很高。

　　10月2日是游客自由活動時間，但不少人希望進(jìn)一步了解上海，額外預(yù)訂了前往朱家角古鎮(zhèn)的行程。

　　顏導(dǎo)游在黃金周后期還將接待另一個旅行團(tuán)。“單是我們公司就有約90名同事留守，服務(wù)來自世界各地的游客。7天假期，每個人幾乎都只能休息1天，但我們樂在其中！”

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