新華社北京7月30日電（記者王君璐）記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到，2019年上半年，北京市12345市民服務(wù)熱線受理市民來(lái)電304.9萬(wàn)件，直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)43.1萬(wàn)件，一批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，北京市把12345熱線市民反映訴求“接訴即辦”工作作為深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”改革的總牽引，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建立基層治理的應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制、打通抓落實(shí)“最后一公里”工作機(jī)制。自2019年1月1日起，12345熱線將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直派各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并要求迅速響應(yīng)，做到能辦的快辦；需要聯(lián)合辦的及時(shí)“吹哨”，與相關(guān)委辦局共同辦；需要進(jìn)一步研究辦理和回復(fù)的，及時(shí)做好溝通解釋和安撫工作，妥善解決百姓訴求。半年來(lái),各區(qū)群眾訴求辦理響應(yīng)率、解決率和滿意率逐步提升。

　　北京市還穩(wěn)步推進(jìn)各類服務(wù)熱線的清理整合，將與群眾生活密切相關(guān)、具有城市管理和公共服務(wù)職能的政府部門及公共服務(wù)企事業(yè)單位的投訴、舉報(bào)、咨詢等電話整合到12345市民服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了“一條熱線聽(tīng)訴求”。今年以來(lái)，北京市12330知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴與維權(quán)援助熱線和北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線也已納入12345熱線平臺(tái)，96310城管熱線將于年底前完成整合。

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