新華社北京5月5日電（記者徐祥達 馮松齡）充電寶在包中突然自燃，貴重資料物品全部被燒毀，驚魂未定之時，受害者竟遭商家調侃。最近，知名充電寶品牌羅馬仕自燃事故引發網友關注，該公司至今未公開回應有關問題。

　　4月13日，天津南開大學學生小琳在食堂吃飯時，突然背上的書包燃燒了起來。幸而現場處置得當，沒有人受傷。小琳打開燒壞的書包查看，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶，在未使用的情況下發生了自燃。“當時充電寶確實不在使用狀態，包里的筆記本電腦、證件、書籍、錢包全被燒了。”小琳說。

　　小琳告訴記者，羅馬仕是一款國內知名充電寶品牌，該品牌一直自稱“全網銷量第一”。2018年8月，小琳花費78元，從天貓羅馬仕授權店購買了該品牌OM10型號充電寶，該款產品號稱“10重安全防護”，結果使用還不到一年，就發生了自燃事故。

　　小琳立刻聯系了天貓羅馬仕授權店的客服人員請求賠償。但客服人員要求，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進行檢測，確認是否是充電寶的質量問題后才能與小琳談賠償。

　　小琳提出，找一家雙方都認可的第三方的檢測機構檢測該充電寶的質量問題，而售后表示，如果她這樣做則檢測費用由小琳承擔，且處理時間會更長。

　　4月16日，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談賠償，小琳要求對方賠償自己已燒壞筆記本電腦的費用，其他考研資料等損壞物品費用以及精神損失費1000元。

　　據雙方的通話錄音，羅馬仕售后主管堅持只賠償小琳電腦維修費，精神損失費只能賠償200元。小琳在電話中很氣憤，售后主管卻調侃道，“給你寄一箱涼茶吧，去去火。”

　　無奈，小琳在微博平臺上通過博主“@梓泉”公開曝光自己的“糟心事兒”。博主的相關自媒體文章迅速引關注，在微信平臺瀏覽量10萬+，點“在看”人數達到2.9萬；在微博平臺，這篇文章的“轉評贊”也達到數萬次。

　　4月21日，深圳羅馬仕科技有限公司認證微博賬號置頂發布了一條聲明，聲明中承認其客服態度存在問題，該司將派一位副總裁帶隊的工作組和當事人當面溝通。

　　22日，當事人小琳和博主@梓泉見到了羅馬仕科技有限公司副總裁李秋華帶隊的工作組，小琳向羅馬仕方面提出，除了賠償外，必須回應網友關心的幾個問題：該款充電寶是否存在設計、工藝缺陷？如果檢測該款充電寶確實有問題，羅馬仕是否會召回該批次充電寶？過去將殘骸寄回羅馬仕檢測的充電寶，檢測結果是怎樣的？

　　據小琳介紹，羅馬仕方面在接觸的當天下午便給她打了18214元賠償金。25日，羅馬仕方面收走了燃燒后的充電寶殘骸和舊電腦。

　　羅馬仕方面稱，小琳提出的幾個問題需要和技術負責人溝通后回答，羅馬仕方面也承諾，后續調查結果將在其官方平臺及時公布。

　　記者調查發現，事件發生后，羅馬仕官方旗艦店已下架了出事的同款充電寶，但在淘寶等電商平臺搜索發現，該款充電寶仍然有售。

　　截至目前，距小琳和羅馬仕方面第一次見面溝通已經過去了十幾天，羅馬仕方面仍然沒有任何回應。據博主“@梓泉”介紹，羅馬仕方面的對接人已將其微信拉黑，記者查詢羅馬仕官微主頁發現，聲明微博也被悄悄取消了置頂。

　　有網友質疑，該款充電寶在電商平臺的銷量一直火爆，該款充電寶是否有問題，應該給網友一個說法，“不然買回家的充電寶也不敢用。”“羅馬仕這么長時間一直不回應問題，不出調查結果，是不是有悄悄掩過去的嫌疑？”

　　近日，記者就此事聯系上了羅馬仕副總裁李秋華及新聞發言人劉某，截至目前，記者未收到對方任何回復。

　　北京市匯佳律師事務所律師蘆云表示，充電寶有國家標準，是否屬于缺陷產品，可依據是否符合國家標準來認定。若該款充電寶真的存在缺陷，羅馬仕方面有主動召回并公開道歉的義務。同時，羅馬仕對于消費者的態度存在不嚴謹的情況，應按照法律的規定去主動承擔相應責任，而不應置消費者訴求于不顧。

【糾錯】

責任編輯： 郝多