本可依法解決的問題，卻把當事人逼到坐在汽車引擎蓋上哭訴，日前發生的奔馳女車主維權事件，折射出“店大欺客”的現實問題。企業靠什么生存發展？過硬的產品、良好的服務，永遠是企業立于不敗之地的法寶。大品牌就應有大品牌的樣子，店大更應“敬”客。面對消費者的合理訴求，商家如果多一些換位思考，多一點主動擔當，及時為消費者排憂解難，問題何至于拖大拖炸？須知，消費者的選擇就是一種信任，如果不知敬畏和珍惜這種信任，就難逃被消費者拋棄、被市場淘汰的命運。
