近日，湖北一位70歲的奶奶因家中設有情感咨詢熱線走紅網絡，被網友評價為現實版“解憂雜貨鋪”。記者了解到，開設“解憂熱線”18年來，奶奶共接聽了13萬多人次電話，接待了1.2萬多人上門求助。目前，奶奶身體狀況尚可，但她稱已選出一位“解憂熱線”的接班人，會將公益與愛心傳遞下去。

　　熱線電話拯救上百人

　　“解憂奶奶”好暖心

　　3月30月，一則名為“現實版解憂雜貨鋪”的視頻引發網友關注。視頻中，一位戴著圓框眼鏡的奶奶在書桌前打著電話，傾聽著電話那頭的煩惱與苦悶，為陌生人打開心扉。“喂，我是袁阿姨，你好。”

　　袁阿姨在視頻中稱，自己今年70歲，從2001年開辦“袁阿姨熱線”起，幾乎24小時守候在熱線電話前，為遭受挫折和痛苦的人提供關懷、解決情感問題。18年來，袁阿姨用壞了8部座機，寫了60多萬字的熱線日記。截止到2018年12月，袁阿姨共接聽了13萬多人次電話，接待了1.2萬多人上門求助，讓98人沒有實施犯罪，102人放棄了輕生念頭，129個家庭得到了挽救。

　　袁阿姨并未想到自己會在網絡走紅。“現在有很多外地的人給我打電話，這幾天下午接的電話很多，一個小時有十幾個電話打過來。”袁阿姨對北青報記者說。

　　自稱經生活磨難

　　曾勸服小伙放棄行兇

　　袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荊門人。3月30日，袁梅芳告訴北青報記者，在創辦熱線電話前，她曾是汽車客運站一名辦事員。13歲時，袁梅芳的母親去世，她的童年也因此蒙上了一層陰影。工作后，袁梅芳成家，但婚姻不幸福。退休前，她的兒子因考試不理想而自殺。袁梅芳痛不欲生，打算在兒子離世一周年時結束自己的生命。她偷偷準備了安眠藥，卻不料被女兒發現。在女兒的勸說下，她重新燃起了生活的勇氣。

　　2001年，袁梅芳向荊門廣播電臺的一檔談話節目傾吐自己的坎坷經歷，當晚有5名聽眾給她來電鼓勵她。從那時起，她萌生了“為他人服務、減輕痛苦”的想法，希望通過電話來開導陌生人的情感疑惑。2004年，袁梅芳還通過五六個月封閉式學習，成為了國家二級心理咨詢師。“我飽經生活磨難，知道痛苦的滋味”。

　　開通熱線18年以來，令袁梅芳印象最為深刻的是一個曾打算在春節期間行兇的小伙。“袁阿姨，春節期間我打算殺四個人。”說話的小伙來自湖北黃陂，女朋友剛跟他分手不久。小伙想挽回她，便去女孩在廣東打工的工廠門口守了三天三夜，但也沒能等來女孩。后來，小伙去往女孩父母家中求情，被趕了出來。“袁阿姨，我沒有跟任何人說，我只跟你說，你不要報警，也不要管我。我要殺了她們家四個人。”小伙在電話里說。

　　聽完小伙的話，袁梅芳一下子心驚膽寒，“我報警的話，他那時候還沒有實施犯罪，而且也有可能讓他仇恨社會。”。這之后三個月里，袁梅芳每隔一兩天就給小伙打電話，一個星期給他寫一次信。最終勸服了小伙。

　　幫助他人，讓袁梅芳覺得很快樂。但袁梅芳坦承，自己也不是萬能的。在數不清的求助人中，有兩個人讓她主動放棄了幫助。

　　創辦志愿者團隊

　　“解憂熱線”已有接班人

　　每天早上六七點，袁梅芳只要聽到電話響起，便會起床接電話，直到晚上十二點以后才去睡覺。外人看起來枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻認為這種生活并不寂寞。平時，她愛看書讀報、做手工，晚上回去跳廣場舞。平時，如果因為吃飯沒有及時接到電話，袁梅芳會翻看來電顯示，回撥過去。

　　十八年來，袁梅芳靠著退休工資生活。曾經，她也因遭過別人非議而產生關閉熱線的念頭，但經朋友勸說后將熱線電話堅持了下去。截止到2018年12月，她共接了13萬多人次電話，其中，有五六個人成為她的好朋友，至今與她保持著聯系。

　　目前，袁梅芳的身體狀況尚可，她稱將把熱線一直開下去。也有熱心網友建議她將咨詢時間縮短，但被她拒絕。

　　為了將公益與愛心延續下去，袁梅芳曾在當地報紙上招募熱線志愿者，有不少市民積極加入。袁梅芳告訴記者，在志愿者隊伍中，她挑選了一個熱線電話的志愿者，“她是一個老師，也有心理咨詢師資格證。她也答應我，會繼續將‘袁阿姨熱線’傳遞下去。”（記者 李濤 張夕）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤