12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。

　　進行候補購票服務試點的節前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；節后車次為，四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。

　　候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。

　　那么問題來了——

　　候補購票如何操作？

　　怎么提交候補購票訂單？

　　如何添加“車次+席別”的組合需求呢？

　　小編圖文并茂為大家解答一下

　　請仔細看候補購票的步驟

? 圖有點多

　不要走神

　人證核驗

　　掃描二維碼，下載鐵路12306APP

　　打開鐵路12306APP

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　　點擊“我的”

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　　人證核驗

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　　開始核驗

　　溫馨提示

　　12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。

　　目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。

　　候補訂單提交

　　當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

　　每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期， 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。

　　劃重點

　　只有在相關車次的余票顯示列表中

　　出現“候補”字樣的

　　旅客才可以根據需求提交候補訂單

　　網站示意圖

　　手機APP示意圖

　　候補訂單支付

　　候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

　　候補購票預付款支付成功后，系統將持續嘗試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

　　兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。

　　劃重點

　　候補訂單提交成功后

　　需要在30分鐘內完成支付

　　預付款按組合需求中票款最高額度計算

　　系統自動退回差額票款

　　候補訂單查看

　　登錄12306.cn網站，在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、與實名制規定沖突等原因。

　　網站待支付訂單示意圖

網站待兌現訂單示意圖

網站已處理候補訂單示意圖

網站候補兌現訂單示意圖

　　打開12306APP，點擊導航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。

APP候補訂單示意圖?

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

　　溫馨提示

　　● 兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。

　　● 兌現成功或候補終止時產生的應退款項將按時退還至原支付工具。

　　● 兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。

　　自2011年12306網站上線運營以來，互聯網購票逐漸成為旅客購票的主要渠道，目前使用互聯網購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上，徹夜排隊等候購票的現象成為歷史。

　　推出新版12306網站，是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想、實施鐵路客運提質計劃、更好地為旅客提供購票服務的重要舉措。為進一步優化12306網站服務功能，改善旅客購票體驗，鐵路部門總結以往經驗，立足打造以鐵路客票銷售和服務旅客為核心的全新服務平臺，對網站進行了較大幅度的改版。

　　中國鐵路12306網站于今年11月3日改版升級，網站客運服務功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。新改版的12306網站以服務旅客為中心，豐富和完善了服務引導信息內容，著力滿足購票、餐飲、站車服務、旅游等旅客出行全方位服務需求。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。