新華社北京12月21日電 題：一切為了患者——北京協(xié)和醫(yī)院改革門診服務(wù)破解“就診難”

　　新華社記者田曉航

　　到北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)診的王大爺這幾天驚喜地發(fā)現(xiàn)，就診卡不再是必需，有身份證就行。原來，北京協(xié)和醫(yī)院從12月開始全面推行身份證替代就診卡，過去需要讀就診卡的診療環(huán)節(jié)都擴(kuò)展了讀身份證的功能。

　　“為病人提供更有質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)是協(xié)和人永恒的價(jià)值追求。”在21日舉行的“以人民為中心，一切為了患者”主題活動暨百年協(xié)和倒計(jì)時(shí)1000天啟動儀式上，北京協(xié)和醫(yī)院院長趙玉沛一語道出了協(xié)和的辦醫(yī)宗旨。

　　“全國人民上協(xié)和”“性命相托的最后一站”……這些樸素而形象的表達(dá)，讓人感受到北京協(xié)和醫(yī)院在老百姓心目中的分量。也正因如此，如何平衡好相對緊缺的醫(yī)療資源和全國患者的需求，成為擺在協(xié)和人面前的長期課題。

　　今年是北京協(xié)和醫(yī)院的“改革年”。為了讓患者少帶一張卡、少排一次隊(duì)、少跑一趟醫(yī)院，協(xié)和門診服務(wù)改革率先發(fā)力，推出多項(xiàng)便民舉措，讓患者從各個(gè)就診細(xì)節(jié)感受到了“協(xié)和速度”與“協(xié)和溫度”。

　　每天，王府井帥府園1號的門診樓內(nèi)外，來自全國各地的患者熙熙攘攘，已經(jīng)成為北京協(xié)和醫(yī)院的一道特殊風(fēng)景線。約60%是外地患者，70%以上是疑難病癥……要上協(xié)和看病，掛號成了頭號難題。

　　今年37歲的張女士甲狀腺癌術(shù)后又懷了二胎，在產(chǎn)檢過程中先后出現(xiàn)血糖超標(biāo)及維生素D超標(biāo)。產(chǎn)科醫(yī)生告訴她：“您這種情況并不多見，涉及產(chǎn)科、營養(yǎng)、甲狀腺、骨代謝、糖代謝、兒科等專科，您別著急，我已經(jīng)幫您聯(lián)系好了大夫。”在多位專科醫(yī)生的共同監(jiān)測下，張女士的情況得到了有效控制，半年后生下了一個(gè)健康的寶寶。

　　對于疑難復(fù)雜重癥患者，協(xié)和醫(yī)院一直有著一次掛號、多次復(fù)診預(yù)約的傳統(tǒng)。目前，醫(yī)院正在通過門診信息系統(tǒng)升級，讓科內(nèi)轉(zhuǎn)診、科間轉(zhuǎn)診更加流暢。

　　對于普通患者，醫(yī)院通過“均衡排班”制度，大幅增加主治醫(yī)師和住院醫(yī)師下午出診單元，為患者提供更多號源。搶手的專科和大牌專家不再是集中在周一到周三，周四、周五，甚至周六日的出診安排越來越多……

　　門診服務(wù)改革持續(xù)推進(jìn)，患者看病也越來越便捷。

　　像王大爺一樣，許多常跑醫(yī)院的病人，包里總是裝滿了各家醫(yī)院的就診卡。為了讓患者少帶一張卡，北京協(xié)和醫(yī)院對18大系統(tǒng)、44個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了改造。現(xiàn)在，注冊建檔、掛號、就診、繳費(fèi)等12個(gè)流程都能“一證通行”。

　　信息多跑路，患者就能少跑腿。協(xié)和官方APP提供預(yù)約掛號、在線建檔等38項(xiàng)功能，分散在醫(yī)院內(nèi)的180臺自助機(jī)“一站式”提供預(yù)約掛號、門診報(bào)到、自助繳費(fèi)等20項(xiàng)功能，讓患者動動手指就能一次辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。不僅如此，患者使用協(xié)和官方APP上的電子就診卡，也一樣可以實(shí)現(xiàn)“少帶一張卡”。

　　一證通行、指尖就醫(yī)……門診服務(wù)改革提高了服務(wù)效率、增加了醫(yī)療資源，讓患者得到了真實(shí)惠。趙玉沛說，北京協(xié)和醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心、一切為了患者的辦院方向，加強(qiáng)新技術(shù)的開展和推進(jìn)多學(xué)科協(xié)作，占領(lǐng)醫(yī)療創(chuàng)新制高點(diǎn)，將醫(yī)療質(zhì)量、病人安全、服務(wù)品質(zhì)和專科聲譽(yù)作為今后各種考核的核心指標(biāo)，繼承和傳承協(xié)和精神，讓優(yōu)良的傳統(tǒng)煥發(fā)新時(shí)代的生機(jī)。

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