蕪湖市網上辦事自助服務大廳內的自助終端辦事區(qū)

　　一直以來，便利店的重要標志之一就是提供24小時不停歇的服務，如今在蕪湖，無論何時，市民辦理身份證、代開發(fā)票、社保查詢都可以前往一家“政務便利店”。

　　這家提供24小時政務服務的“便利店”就位于蕪湖市網上辦事自助服務大廳內的自助終端辦事區(qū)，這里集中擺放著人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、國土不動產和社區(qū)綜合服務等最新一代自助終端設備，日復一日提供著24小時全天候、一站式政務服務。

　　“以前續(xù)簽要預約，遇到人多的時候還要排長隊，需要好幾個小時，現在直接自助機解決，幾分鐘搞定。”當天，在蕪湖市政務服務網上辦事自助服務大廳內的自助終端辦事區(qū)，預備年底前往澳門的毛女士通過公安出入境簽注自助一體機，幾分鐘就順利續(xù)簽了港澳通行證。

　　市網上辦事自助服務大廳：讓政務服務“更聰明”

　　在如何打造智慧惠民服務方面，蕪湖下了一番功夫。近些年，蕪湖市通過探索“人工智能+互聯(lián)網+政務服務”不斷推進線下線上功能互補，窗口服務與自助服務相結合。

　　2018年2月正式運行的網上辦事自助服務大廳便是蕪湖打造“人工智能+互聯(lián)網+政務服務”的成果之一。

　　坐落在蕪湖市鳩江區(qū)的蕪湖市政務服務網上辦事自助服務大廳分智能引導服務區(qū)、自助終端辦事區(qū)、自助填表申報區(qū)三個區(qū)域。依托互聯(lián)網、大數據、云計算和人工智能等前沿載體和技術，配套引入自助終端機、自助填表機、政務服務機器人、三維實景智能導覽、AR智能輔助機、政務服務虛擬館等先進設備，與政務服務網蕪湖湖分廳、市大數據云計算中心、手機等移動戶端相聯(lián)通，為辦事企業(yè)和群眾提供從實名認證、辦事查詢、數據共享到自助辦事、進度查詢、評價評議等一系列政務服務。

　　值得一提的是，智能引導服務區(qū)內還引進了兩臺政務服務機器人“小途”，機器人具備引導、咨詢、查詢進度和簡單業(yè)務辦理等功能；此外，大廳內還設有三維實景導覽大屏，通過捕捉政務服務真實場景，運用虛擬現實技術對整個大廳全貌進行立體再現，只需點擊屏幕上的“熱點”，大廳內所有對應窗口的辦事內容和流程便可了然于胸。

　　作為實體政務大廳與網上服務平臺融合發(fā)展的重要載體，大廳加快促進部門間政務資源整合，實現線上線下辦事無縫接、合一通辦；同時，將科技融入政務服務，打造智慧政務服務，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，真正實現“讓群眾辦事更便捷、讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更順暢、讓政務服務更智慧”的目標。

　　市人社局：足不出戶在家就能申領社會保障卡

　　現在的蕪湖市民只需拿起手機或者坐在電腦前動一動鼠標，就可以申領社會保障卡。

　　記者在入駐蕪湖市政務服務中心的市人社局窗口看到，相較以往的“人頭攢動”，如今窗口顯得“冷清”很多。 “現在市人社局基本已實現業(yè)務一網通辦，群眾足不出戶便可完成相關業(yè)務辦理。”市人社局數據信息科科長倪劍介紹道。

　　近些年，市人社局通過與公安、民政等部門實時數據共享，再通過比對分析，打造實時的數據共享系統(tǒng)；據了解，今年1到6月共受理行政審批和公共服務91547件，辦事群眾提交資料減少60%，辦理時間縮短50%，及時辦結率達到99%。

　　如今的蕪湖市人社局網上辦事已與安徽政務服務平臺對接，統(tǒng)一網上服務入口，實現了政務服務“一張網”的目標；參保人員可通過網辦大廳、蕪湖智慧人社APP、城市令、支付寶等客戶端進行費用繳納。截至目前，通過移動繳費達20萬人，“互聯(lián)網+人社服務”的優(yōu)勢越來越得到參保人認可，實現讓數據多跑腿，參保人少跑路。

　　市住房公積金中心：提取公積金可實時到賬

　　“現在住房公積金提取，只需要來窗口一次，當天就可以辦結、錢款實時即可到賬。”在蕪湖市住房公積金中心，中心副主任陳鑫斌向記者介紹。蕪湖市住房公積金持續(xù)壓縮公積金業(yè)務辦結時間，提取公積金可以實時到賬；同時，整合窗口職能，不論是辦理公積金提取業(yè)務，還是住房公積金貸款業(yè)務，在一個窗口即可完成，材料齊全當天就能辦結。

　　對于公積金異地轉存業(yè)務，陳鑫斌表示，目前公積金異地轉存已經接入全國住房公積金管理系統(tǒng)，用戶不論是省內還是省外，只需提交公積金轉入申請，相關手續(xù)就能立即提交，將整個流程完全壓縮至一周之內完成，有效題高了異地轉存公積金的效率，節(jié)省了群眾時間。(記者 史睿雯)

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責任編輯： 劉瓊