新華社廣州７月２日電　題：廣東省中醫(yī)院黨建驅(qū)動醫(yī)療服務更貼心

　　新華社記者　毛一竹　鄧瑞璇

　　６月２９日早八點三十分許，位于廣州市大德路的廣東省中醫(yī)院總院門口，不少人在排隊等候義診。參加義診的醫(yī)生都是副主任醫(yī)師級別以上的專家，他們還有一個共同的身份是共產(chǎn)黨員。

　　醫(yī)院門口的小廣場上，一邊是黨員醫(yī)師的義診位，一邊是黨員藥師、黨員技師、黨員護師的咨詢位。門口的ＬＥＤ顯示屏上，醒目地寫著“‘立足崗位做貢獻，我為黨旗添光彩’大型義診”。

　　８１歲的朱春添去年被診斷為肺癌，這次他和老伴一起到廣東省中醫(yī)院檢查時，剛好碰到黨員義診活動，馬上去掛了腫瘤科主任張海波的“義診號”。“一直很想掛張醫(yī)生的號，以前經(jīng)常掛不到。這次不但掛到了號，還不用交錢。”朱春添說。

　　在義診位，張海波查看了朱春添的病歷，并和老兩口詳細交流，提出了治療建議。他對老人說：“您不用太擔心，我今天先開點中藥給您，對這個病有治療作用。如果還是不放心，也可以考慮微創(chuàng)治療。”

　　在張海波的一番開導下，朱春添看起來輕松多了，臉上也掛上了笑容。“張醫(yī)生很專業(yè)，他說肺癌治療病情得到控制的案例很多，保持心態(tài)好對治療也有好處。”

　　對張海波來說，病人的信賴也讓他很感動。一位病人提前一天從廣東清遠特地趕來，一大早就來醫(yī)院排隊掛義診號。“我也知道病人看病真的不容易。所以醫(yī)院的義診活動，只要能參加我都會主動參加。作為黨員，尤其是作為支部書記，我更要起到帶頭作用。”張海波說。

　　記者注意到，許多像張海波一樣的黨員醫(yī)生，講了兩個多小時，忙得連桌上的礦泉水都沒碰一下。在不需要排號的咨詢位上，藥劑科、影像科、檢驗科、護理部等科室的黨員醫(yī)務人員也都忙碌著為大家答疑解惑。

　　據(jù)廣東省中醫(yī)院介紹，“慶七一”黨員主題義診和下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥送溫暖活動已開展了２０多年。今年廣東省中醫(yī)院在５個院區(qū)共同開展黨員義診活動，共接診患者近千人次。

　　廣東省中醫(yī)院黨委書記翟理祥認為，醫(yī)院作為窗口單位，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的重要陣地。公立醫(yī)院必須堅持把黨的建設作為驅(qū)動醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，找準基層黨建與業(yè)務工作的契合點，才能確保正確的辦院方向，推動醫(yī)院健康快速發(fā)展。

　　在處理病人投訴時，廣東省中醫(yī)院提倡把投訴當“禮物”，建立投訴管理制度，讓重視患者意見和建議成為風氣。“服務好不好不是自己說了算，服務對象說好才是真正的好。”廣東省中醫(yī)院病人服務中心主任夏萍說，“滿意度是用來評價醫(yī)院服務質(zhì)量的指標。臨床服務要注意換位思考，重點在細節(jié)方面抓服務規(guī)范的落實。”

　　一個月前，病人服務中心接到投訴，反映口腔科預約掛號等待時間過長。“與其他專科不同，口腔疾病相對復雜，統(tǒng)籌安排有一定難度。”夏萍告訴記者，針對患者投訴，病人服務中心與口腔科一起梳理流程，進行內(nèi)部細分改進，例如口腔正畸可以單獨掛號。醫(yī)院通過受理投訴改進服務給病人帶來了方便。

　　此外，廣東省中醫(yī)院通過發(fā)動全院黨支部書記開展“書記項目”，全面提升基層黨建工作水平。強調(diào)“書記項目”要結(jié)合工作實際，堅持問題導向，注重調(diào)查研究，形成示范效應。

　　翟理祥介紹，該院設立了年度專項經(jīng)費，支持建立“書記項目”庫，并且注重成果分享，打造基層黨建品牌，解決黨建工作與業(yè)務工作“兩張皮”等問題。這些舉措讓黨支部政治核心作用和黨員先鋒模范作用更為充分地發(fā)揮出來。

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責任編輯： 程瑤