閃送員為客戶提供遞送服務。資料圖片

　　近日，隨著三亞、德陽、蚌埠等7座城市業(yè)務的開通，閃送服務已覆蓋全國逾157座城市，4年來累計為超7563萬用戶解決了同城速遞需求。據(jù)介紹，有別于傳統(tǒng)快遞中轉(zhuǎn)、分揀、配送的復雜運營，閃送秉承“互聯(lián)網(wǎng)+遞送”的專人直送理念，開創(chuàng)了平均“1分鐘響應、10分鐘上門、60分鐘送達”的同城速遞模式，彌補了即時遞送服務行業(yè)的空白。

　　閃送相關負責人表示，傳統(tǒng)快遞服務無法滿足用戶日益增長的差異化遞送需求，成就了以閃送為代表的同城1小時速遞服務平臺。

　　專人獨立完成遞送業(yè)務

　　根據(jù)國家郵政局官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2017年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成400.6億件，同比增長28%；業(yè)務收入累計完成4957.1億元，同比增長24.7%。其中，同城業(yè)務量累計完成92.7億件，同比增長25%。從增長趨勢來看，在異地遠程遞送的基礎上，用戶的快遞需求已進一步細化升級為更緊急的同城速遞。

　　閃送創(chuàng)新業(yè)務模式，用戶通過微信、閃送APP或官網(wǎng)下單，系統(tǒng)會將訂單推送給客戶附近的閃送員，由閃送員進行搶單。從取件到送達，全程只由接單的閃送員獨立完成，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省遞送時間。

　　目前，閃送可提供包括文件、證件、鑰匙、餐食、電子產(chǎn)品、鮮花等多種物品類型的生活遞送服務，還可為用戶提供代買等服務。

　　得益于閃送高速穩(wěn)定的速遞效率，已有多個日常消費品行業(yè)和服務行業(yè)選擇閃送做配套速遞，比如，周大福選擇用閃送進行門店調(diào)貨；SKP商場推出閃送送貨上門；國美干衣服務選擇閃送上門取衣，干衣完成后再由閃送送還顧客；火鍋品牌新辣道選擇用閃送為客戶送餐；諸多簽證機構(gòu)也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護照等。

　　五大措施確保遞送安全

　　在閃送看來，保障快件的安全性是物流企業(yè)首要課題。閃送通過雙實名制、開箱驗視、人臉識別、閃送員信用篩查、軌跡追蹤等五大安全保障措施，確保遞送安全。

　　閃送員的“選拔”及培訓格外嚴格，通過設置六道入行門檻，確保入行的閃送員無不良記錄：從線上報名開始，第三方信用評估機構(gòu)會對報名人員的個人信譽情況進行排查；接下來，閃送工作人員會進行兩次人工審核，對報名人員的身份信息進行人工核對，最大程度上確保“人證合一”；信息核對完成后，閃送對尚未入職的閃送員進行專項培訓，考試通過后領取上崗證。

　　2018年1月，閃送等5家配送企業(yè)共同發(fā)起成立“共享配送工作委員會”，閃送成為國內(nèi)首個“共享配送聯(lián)盟”創(chuàng)始成員之一。各聯(lián)盟成員依照公約共享配送員行為信息，將觸犯紅線的閃送員記入行業(yè)非誠信名單。

　　閃送的“人臉識別”功能，可確保閃送員本人完成全程服務。在接單前，人臉識別系統(tǒng)會自動調(diào)用手機攝像頭，進行人像采集，系統(tǒng)會將采集到的面部信息與此前閃送員上傳的證件信息進行比對，只有信息完全一致，閃送員才能開始服務。

　　為保證遞送的物品合法化，閃送要求閃送員在取件時進行開箱驗視。驗視過程中一旦發(fā)現(xiàn)違禁物品，即拒絕遞送。同時閃送后臺也會對驗視結(jié)果進行嚴格檢查，進一步保證遞送物品的合法性。

　　閃送還通過用戶端支付實名認證、手機實名認證兩個維度實名確認用戶的信息。在用戶端與閃送員端構(gòu)筑多重“安全網(wǎng)”。

　　溫馨服務改善用戶體驗

　　“閃送是一種和時間賽跑的工作。每一次安全及時地把東西送到客戶手里的時候，我們就有一種滿足感。”閃送員曹偉說。

　　在全國各地，有40.95萬名像曹偉一樣的閃送員，奔走在城市的大街小巷，通過快遞傳遞心意，拉近人與人之間的距離。

　　為孩子、老人抓藥送藥，給白領送文件、送鑰匙，幫商戶送鮮花、送蛋糕......閃送員的辛勞，讓生活越來越方便，讓情感越來越靠近。

　　為了將用戶體驗做到極致，閃送員24小時待命。同時，對不同品類的物品，閃送也在不斷完善行業(yè)的遞送標準，比如，遞送鮮花會有閃送員攜帶小噴壺，蛋糕類配有專用寸的保溫箱等。

　　2017年8月，閃送與百度地圖進行戰(zhàn)略合作。百度地圖為閃送開放了平臺獨有的電動車騎行導航系統(tǒng)、鷹眼軌跡管理、AR步行導航等差異化服務，不僅讓用戶實時查看寄送物品的運送情況，更可以幫助閃送員規(guī)劃就近路線，提高寄送時效。（敬 藝）

【糾錯】

責任編輯： 邱麗芳