中國(guó)民航局回應(yīng)機(jī)票高價(jià)退改簽問(wèn)題：已責(zé)令相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查

　　記者從中國(guó)民航局獲悉，針對(duì)近期媒體報(bào)道反映的機(jī)票退改簽問(wèn)題，民航局高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)協(xié)同江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷(xiāo)售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。

　　在今年4月1日起開(kāi)展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，民航局明確把“規(guī)范客票銷(xiāo)售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為9項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線(xiàn)旅游平臺(tái)等企業(yè)以及民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)等單位開(kāi)展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專(zhuān)題調(diào)研，對(duì)當(dāng)前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的工作部署，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護(hù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　此外，針對(duì)“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”問(wèn)題，阿里巴巴旗下旅行平臺(tái)飛豬7日宣布，規(guī)定飛豬平臺(tái)機(jī)票代理銷(xiāo)售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示、收取退改費(fèi)用，必須就差價(jià)的三倍賠償消費(fèi)者，且飛豬平臺(tái)接到投訴后一經(jīng)核實(shí)，可予以先行賠付。此前，攜程也對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，將積極響應(yīng)民航局的號(hào)召，并承諾絕不從退改簽中收取額外費(fèi)用。

　　據(jù)了解，近期江蘇省消保委曾就飛機(jī)票退改簽情況開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在退改簽時(shí)，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%遇到過(guò)退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問(wèn)題。（記者 王楷）

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