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　　北京市醫(yī)管局近日出臺18項醫(yī)院醫(yī)療便民服務舉措，讓百姓看病更方便。進一步細化專病專癥門診，開展疑難重癥多學科聯(lián)合門診，掛號上繼續(xù)推行知名專家團隊號服務模式，讓疑難病患者更容易看上“大專家”；服務更加人性化，開展營養(yǎng)門診，豐富膳食供應，三級醫(yī)院開展老年患者出入院評估服務；增設院內電子導航、電子叫號系統(tǒng)，處方有了二維碼，患者可享受個性化用藥指導。

　　讓患者掛號不再“蒙圈”，就診不再“找不到北”，開了藥不再為咋吃疑惑，北京市醫(yī)管局日前發(fā)布《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動計劃》，出臺18項便民服務舉措，持續(xù)改善服務流程、創(chuàng)新便民舉措，讓醫(yī)療服務再升級，改善老百姓看病就醫(yī)感受，切實感受醫(yī)改成效。

　　北京市醫(yī)管局新聞發(fā)言人、副局長潘蘇彥介紹，經(jīng)過多輪調研，已梳理出目前市屬大醫(yī)院在醫(yī)療服務中仍然存在的難點問題和患者感受不好的痛點問題。在2017年的基礎上，進一步推出的系列舉措將在今年內逐項落地實施，讓患者看病更省心。

　　團隊再擴容

　　掛專家號更容易

　　一號難求，本來就掛號難，讓人懊悔不已的是掛錯了號。北京市醫(yī)管局要求各大醫(yī)院進一步細化專病專癥門診，專病專癥門診更“專”更“細”，增加專病專癥門診數(shù)量，讓患者“按癥索醫(yī)”“按病索醫(yī)”，掛號不再含糊。該項措施在市屬醫(yī)院全面實施。

　　掛號成功后，一些醫(yī)院推送分時段診療建議時間，有的1小時，有的30分鐘。今年開始，北京市屬三級醫(yī)院預約時間縮減到30分鐘，并在候診區(qū)域應用電子叫號系統(tǒng)，讓患者明明白白候診，指尖上的醫(yī)院功能更強大。

　　針對患者就診期間程序復雜、反復排隊奔波等問題，京醫(yī)通服務平臺的移動端增設就診信息查詢、化驗檢查結果信息推送和自助打印功能，讓患者“少跑腿”。急診患者（特別是急診留觀患者）提供急診預交金服務，患者可選擇先繳納急診預交金、離院統(tǒng)一結算的方式，減少患者往返排隊繳費。

　　繼續(xù)推出知名專家團隊號。這種服務模式，將知名專家直接對外掛號，改為通過知名專家領銜的團隊內層級轉診。初診患者需經(jīng)團隊醫(yī)生進行首診，團隊醫(yī)生經(jīng)過專業(yè)診斷并完善輔助檢查后，將需要知名專家診治的患者通過縱向診間轉診方式預約知名專家診療時間，這一機制既使疑難病患者能夠通過層級轉診看上“大專家”，又可將常見病輕癥的號源騰挪出來，引導患者理性就醫(yī)。2016年3月1日起，在天壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院、同仁醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院分三批次共推出70個知名專家團隊。從今年起，北京知名專家團隊第四次“擴容”，累計達到90個團隊。

　　一位山東德州的患者就是這種模式的受益者，她順順當當掛上北京天壇醫(yī)院副院長王擁軍的團隊號，經(jīng)院內轉診，復診時王擁軍給她瞧了病，并安排她住院手術。

　　疑難重疾病

　　多學科聯(lián)合門診

　　“處方也有了‘身份證’”。潘蘇彥介紹，在處方上設置二維碼，患者用手機掃描二維碼后，可獲取個性化、快捷的貼身用藥指導，讓患者服藥更放心，解決了患者獲得用藥知識不專業(yè)、不便捷等問題。該項措施在市屬醫(yī)院全面實施。

　　讓疑難重癥患者看病更方便，北京市屬大醫(yī)院重點拓展遠程醫(yī)療服務，破解覆蓋面不足、服務能力缺乏的問題，繼續(xù)擴大遠程醫(yī)療服務范圍，開通疑難重癥轉診綠色通道，讓患者在家門口就能享受到大醫(yī)院的服務。

　　當天手術，當天出院，各大醫(yī)院擴大日間手術覆蓋病種，增加非手術類日間病房服務，比如日間化療病房，讓患者短住院、少花錢。據(jù)悉，安定醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院及小湯山醫(yī)院屬于精神專科或康復醫(yī)院無相關服務內容，實施范圍為其他19家市屬醫(yī)院。

　　各大醫(yī)院開展疑難重癥多學科聯(lián)合門診，醫(yī)生依據(jù)患者病情組織相關專業(yè)人員開展多學科門診服務，實行一站式診療服務，并在設有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院組織中西醫(yī)聯(lián)合門診，為患者提供更加全面的診療服務。同時，針對專科護理服務種類不足、患者需求大但知曉率低等問題，各醫(yī)院增加門診專科護理服務內容，加大對“傷口造口護理”“靜脈置管護理”等需求較多的護理門診宣傳力度，讓患者能夠獲得更全面的護理服務。

　　針對患者對健康知識需求增加與權威的健康知識平臺缺乏等問題，醫(yī)院通過公示欄、電子屏或官方微博微信發(fā)布通俗易懂的健康知識，并推出病友會、家屬健康講堂等系列活動，讓患者及家屬獲得專業(yè)指導，在門診區(qū)域增設科學健康站，患者可以自助測血壓、測視力、測體脂等，閱讀健康科普讀物，并向健康指導員進行健康咨詢，隨時隨地享受健康資訊。

　　有了營養(yǎng)師

　　特殊需要有指導

　　患者就醫(yī)最頭疼的是，醫(yī)院的設計像迷宮。掛號、就診、檢查、交費，幾個環(huán)節(jié)下來，迷糊了。潘蘇彥說，針對醫(yī)院導引功能不精確、導醫(yī)服務態(tài)度及業(yè)務能力不足等問題，在院內推行電子導航、圖形導航服務等多種導醫(yī)模式，并在門診大廳安排導診員，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”，強化禮貌用語，讓患者就診不再“找不到北”。

　　因年代久遠，北京市屬醫(yī)院存在設施陳舊、墻皮剝脫、天花板漏水、導醫(yī)標識不清晰等問題，今年，22家市屬三級醫(yī)院將通過清潔墻壁，清除污漬、廣告以及各類“膏藥貼”，清理“斷頭標識線”，整治瓷磚脫落、天花板墻皮滲水等，為患者和職工提供干凈舒心的環(huán)境。

　　就診過程中，不少患者反映衣物沒地存放、手機沒法充電、輪椅使用不方便、藥品整理不便等問題。北京市醫(yī)管局要求市屬醫(yī)院，在門診區(qū)域或有條件的治療檢查科室增設儲物柜和掛衣鉤，方便患者就診檢查時使用；在門診區(qū)域增設移動共享充電寶和電熱水器等便民設施，并完備布局和配置，滿足患者及家屬充電、飲水需求；為患者提供較為充足的輪椅借用服務，保證患者能夠安全、方便地使用輪椅；在藥房附近設置藥品整理臺，便于患者整理藥品。

　　各大醫(yī)院針對門診患者及家屬就餐不便等問題，在門診增設餐飲售賣窗口、自動售賣機、流動餐飲售賣車或便利店，滿足患者和家屬的用餐需求。針對住院患者餐飲種類單一等問題，醫(yī)院豐富住院患者膳食，推出一批營養(yǎng)均衡、口味豐富、具有地方口味的特色餐飲，讓住院患者不僅吃得健康，還要吃得滿意。

　　醫(yī)院里有了營養(yǎng)師。患者希望獲取科學營養(yǎng)知識、得到專業(yè)營養(yǎng)指導的需求日益增加。各大醫(yī)院開展營養(yǎng)門診或營養(yǎng)咨詢門診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營養(yǎng)需要的患者提供專業(yè)膳食指導，讓營養(yǎng)師走到患者身邊。

　　針對老年人容易出現(xiàn)跌倒、墜床等問題，市屬三級醫(yī)院在所有病區(qū)開展老年患者入院和出院護理綜合評估。入院時為老年患者評估高風險點，采取針對性防控措施。出院時向出院老年患者提供個性化居家護理建議，全方位關愛老年人。各大醫(yī)院還提供急診留觀區(qū)域標準化生活用品，為急診留觀患者提供可臥式陪護椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務，讓患者和家屬更省心。（記者 王君平）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤