新華社北京３月１５日電（記者胡浩、白陽(yáng)）國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝１５日在“兩會(huì)部長(zhǎng)通道”上表示，電動(dòng)三輪車成為制約快遞發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，要抓緊推進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制，推動(dòng)地方出臺(tái)相關(guān)管理規(guī)定，讓快遞三輪車合規(guī)上路。
他說(shuō)，我國(guó)快遞員每人每天投遞包裹在８０個(gè)至１００個(gè)，重量在１５０公斤左右，電動(dòng)三輪車是比較合適的交通運(yùn)輸工具。因此，需要在城市管理和快遞三輪車使用之間找到“最大公約數(shù)”。
２０１６年，北京實(shí)現(xiàn)了５．７萬(wàn)輛快遞三輪車規(guī)范上路，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一上保險(xiǎn)。馬軍勝說(shuō)，希望這樣的做法在其他城市得到推廣。
馬軍勝表示，近年來(lái)，我國(guó)快遞發(fā)展迅速，但也存在一些問(wèn)題。用戶對(duì)快遞的申訴主要集中在快遞投遞問(wèn)題、延誤問(wèn)題、丟失問(wèn)題、損毀問(wèn)題等四個(gè)方面。針對(duì)這些問(wèn)題，下一步要加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)這四類問(wèn)題集中進(jìn)行整治，要引導(dǎo)和強(qiáng)化行業(yè)自律。同時(shí)，還要發(fā)揮好政府申訴系統(tǒng)的作用。
“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話是１２３０５。如果消費(fèi)者對(duì)快遞郵政不滿意，且向企業(yè)投訴得不到滿意答復(fù)，都可以到這里進(jìn)行申訴。”馬軍勝介紹，過(guò)去一年，１２３０５系統(tǒng)共接到消費(fèi)者申訴１３６萬(wàn)個(gè)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失５０００萬(wàn)元。
