[主持人]
各位網友大家好，歡迎收看新華網2016全國兩會特別訪談。今天我們演播室邀請的這位嘉賓是海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰，歡迎您周代表。[ 2016-03-07 18:14 ]
[周云杰]
你好，新華網網友大家好。[ 2016-03-07 18:15 ]
[主持人]
歡迎周代表做客新華網2016全國兩會特別訪談。今年在兩會中您帶來了什么樣的建議，請跟我們網友分享一下。[ 2016-03-07 18:15 ]
[周云杰]
有三個建議，都是和我們整個轉型相關的，主要是和搭建全社會的公共服務平臺相關的，一個是關于搭建一個B2B跨境電商公共平臺的建議，一個是建立一個凈水行業公共服務平臺的建議，還有一個是建立一個公共社區O2O，特別是打通農村田間到社區之間的O2O平臺的建議。[ 2016-03-07 18:50 ]
[主持人]
三個建議基本上都和互聯網有關。說起互聯網,從十年前的互聯網浪潮到當今的移動互聯網浪潮，網絡成為當今社會推動生產發展的重要動力。在互聯工廠的探索上，海爾有什么心得？[ 2016-03-07 18:50 ]
[周云杰]
互聯工廠和自動化工廠的概念是不一樣的。在全球范圍內，智能制造是一個大的趨勢，德國提出了工業4.0，美國提出工業互聯網，但是我們認為整個中國制造2025，像海爾這樣的企業應該做出一個表率，這不僅僅是一個機器換人的概念，機器換人追求的是高效率，互聯工廠體現的是高精度，也就是與用戶能夠連在一起，有用戶的精準訂單，也就是高精度，追求的是高精度下的高效率。[ 2016-03-07 18:52 ]
[周云杰]
這個要求連著兩頭，一頭互聯工廠連著用戶，用戶可以參與設計，同時用戶需求可以和互聯工廠連在一起，快速響應用戶的需求。一頭連著產品，而這個互聯工廠和產品相連的話，這個產品就不能是傳統硬件，應該是一個網器，可以本身是帶網絡接口，可以和用戶交互在一起，所以互聯工廠一方面連著用戶，把用戶的社群連在一起，一方面倒逼產品從家用電器走向網器。[ 2016-03-07 19:36 ]
[主持人]
目的是什么呢？[ 2016-03-07 18:52 ]
[周云杰]
建立一個生態圈，使用戶、資源方和廠家連在一起，能夠更好地推動和適應供給側改革。[ 2016-03-07 18:53 ]
[主持人]
您談到了供給側，推進供給側結構性改革，是適應我國經濟發展新常態的必然要求。這要求從生產領域加強優質供給，減少無效供給，擴大有效供給。海爾作為產品線眾多的家電巨頭，怎么理解供給側改革給企業帶來的影響？[ 2016-03-07 18:53 ]
[周云杰]
其實供給側改革最核心的問題是提供有效的供給，如果說在供給側要去庫存、去產能，不轉變觀念的話是很難實現的，你把產品生產出來之后要把庫存降低，產能已經建成了，你要再去去產能，這會造成資源浪費，所以一開始就應該轉變觀念，從過去的企業驅動轉變成市場驅動、用戶驅動。[ 2016-03-07 18:53 ]
[周云杰]
具體來說，我們當時創建了天鉑空調，完全是交互平臺上一個用戶提出來，能否把一個空調設計成鳥巢那樣的外觀，他把這個創意發到網上之后很多人點贊，說這個創意不錯，在這個創意下連接了很多設計資源，包括全球的，包括中科院等都參與了，拿出了解決方案，又把做出的樣機放在網上讓用戶評價，很多用戶提出修改意見，最后形成樣機，用戶根據這個樣機下訂單，這種情況下就是產品在生產之前就已經有了訂單，產品設計的時候是用戶參與的，所以這就不存在庫存的問題，上市之后可能就有很多預售訂單。[ 2016-03-07 18:55 ]
[周云杰]
今年我們預計以天鉑空調為代表的智能空調會達到200萬套，而這200萬套就不會產生庫存，這種方式我覺得才是供給側改革的很重要的變化點，如果不產生這種變化，還是正向推動的話這就很難實現。從產品端來看一定要用戶來參與，這是供給側改革的一方面。[ 2016-03-07 19:28 ]
[周云杰]
但我們認為供給側改革除了產品端還有資源端的改革，資源端是什么呢？企業的資源是有限的，不能把企業整個發展過程中所有的資源局限在企業自身，一定要打開企業的墻，把全球的資源變成企業的資源，同時再把企業的資源開放成一個社會公共服務平臺，這樣一來供給側的改革就不一樣了。所以我們現在海爾變成開放的公共平臺，很多小微企業在我們公共平臺上創業，現在我們海爾平臺差不多有100個小微企業的產值已經達到1億的規模。[ 2016-03-07 18:55 ]
[主持人]
那么您覺得今年家電業的態勢是怎樣的？[ 2016-03-07 18:55 ]
[周云杰]
家電業過去幾年經過了高速發展的趨勢，任何一個產業發展的過程都有一個周期，由高速到一定的平緩期。近幾年，家電發展的步伐放緩，甚至有的品類也出現了負增長的態勢，這也恰恰給家電業提出了很好的課題，如何在這個互聯網時代創造一種新的需求，創造一種新的市場機會。對海爾來講，想要把產品在現在這個時代實現快速的增長，一定要創造有效的需求，而這個需求不是企業自己想象的，一定要把用戶拉進來。[ 2016-03-07 18:58 ]
[周云杰]
我們提出來企業內部要有一個并聯的生態圈，同時不光是企業內部，還要和上下游之間建成并聯的生態圈，這還不夠，要有用戶圈，把用戶圈和資源圈對接起來之后會有很多需求。比如智慧烤箱，雷神筆記本電腦，包括健康凈水設備，可以根據你的水質、體質定制凈水產品等等，都是在這種生態下產生的。這樣的話，大的行業發展有可能放緩，但是在轉型期，基于用戶創造的產品會呈現高速增長的態勢。[ 2016-03-07 19:27 ]
[主持人]
國家近幾年在號召企業走出去，我們看到很多企業紛紛走出國門，海爾集團在這方面有沒有什么經驗可以和大家分享一下？[ 2016-03-07 18:58 ]
[周云杰]
整個中國企業，在總理今年和去年的報告中，都提到中國制造業一定要走向國際市場，而且要有國際影響力和競爭力，特別是要從制造大國向品牌強國邁進。海爾是中國企業走出去比較早的企業，我們也經歷了一個很漫長的過程，海爾的整個海外市場走動分三步，一是走出去，二是走進去，三是走上去。所謂走上去，就是希望能夠創建一個消費者信得過的品牌，在美國讓消費者感覺是當地信任的品牌，在歐洲是歐洲人信任的品牌。[ 2016-03-07 18:59 ]
[周云杰]
但是品牌建設過程中投入是非常大的，特別是在中國的企業走出去比較少的情況下，可能海爾在海外市場代表的不僅僅是中國家電，也代表著中國制造。我們很多東西就需要代表整個國家去做投入，包括品牌建設方面的投入，甚至是研發上的一些投入。還好我們經過這么多年后，已經取得了成效，不管是在美國、歐洲還是在亞太地區有了我們品牌的影響力，我們已經七年連續白電全球市場品牌第一。[ 2016-03-07 19:01 ]
[周云杰]
如果沒有品牌，僅僅是產品制造出口的話，將來中國的品牌永遠沒有未來，所以我們覺得中國走出去首先一定要有品牌。做品牌的前提是要有可靠的產品質量體系與管理體系，在新時代，特別是互聯網新時代，就應該建立社群，即便在海外也應該建立一個和用戶交互的社群，通過社群推動我們品牌的建設。[ 2016-03-07 19:33 ]
[主持人]
您剛才提到一個詞叫“中國制造”，現在中國制造已經進入新的階段，您怎么理解中國“質”造的這個提法？[ 2016-03-07 19:01 ]
[周云杰]
中國“質”造代表了中國的形象，這次總理報告中提到了企業家精神，有工匠精神，其實中國“質”造應該承載和傳遞著一個中國企業家的創新精神和民族責任感，同時也應該在中國制造上反映出真正的中國工匠精神，使我們的精品做得更好。這個精品不僅僅是產品的品質，而且是有文化內涵的，特別是和用戶當地文化融合在一起的中國制造。[ 2016-03-07 19:02 ]
[主持人]
在國家提出的“大眾創業、萬眾創新”的戰略號召下，我們看到了全國各地都掀起了創業風潮。前不久，海爾也舉辦了雙創周粉絲節的活動，您能否具體談一下海爾集團是如何實踐“大眾創業 萬眾創新”這一戰略的呢？[ 2016-03-07 19:02 ]
[周云杰]
海爾在“雙創”中做了很多嘗試。克強總理到山東團的時候也肯定了海爾雙創的做法以及轉型的做法。我們的雙創主要是搭建一個公共平臺，包括眾創、眾酬、眾服、眾包一體化的平臺，在這個平臺上海爾的員工可以創業，同樣社會的資源也可以在平臺上創業，當然海爾的員工也可以離開企業利用海爾的平臺創業。我們在這個平臺上聚集了差不多有30多億的創投基金，1000多家風投機構，已經孵化出了1000多個項目，其中我剛才談到了有100個項目大概產值過億。現在有22個小微公司引進了A輪投資，其中有12個小微公司估值已經過億了。[ 2016-03-07 19:05 ]
[周云杰]
所以企業從制造產品變成了一個孵化創客的平臺，這個平臺就是一個公共服務平臺。我給總理匯報的時候也說到了，當時總理認為海爾的做法非常好，希望把海爾的模式和平臺能夠對社會開放，我也給他報告了我們已經對社會開放了，而且取得了良好的效果。[ 2016-03-07 19:05 ]
[主持人]
近年來我們看到了海爾一直不斷創新，正如您剛才所說的。我記得去年您來的時候說2014年海爾提出了“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”的目標。您認為海爾的轉型成功了嗎？[ 2016-03-07 19:06 ]
[周云杰]
我們的轉型大概分了兩個階段。第一個階段基本上告一段落了，也是我們相當于一個組織再造，把企業從一個傳統的企業變成一個網絡化的企業，組織再造不是把企業變成扁平化而是網絡化，使企業成為互聯網的節點，下面這么多小微公司和創業平臺已經初步成形，也就是說組織的階段基本上告一段落，不是說沒有問題，至少已經成型，下一步是不斷優化和完善。那么多的小微沒有指揮系統就會進入小微自我演進的階段，小微公司是一個生態，可以自我演進和創新，特別是對用戶進行創新，這是我們面臨的階段，未來幾年我們會把小微公司自我演進變成深入推進的方向。[ 2016-03-07 19:06 ]
[主持人]
海爾有一句廣告詞是“真誠到永遠”，您認為在后電商時代真誠有多重要呢？[ 2016-03-07 19:07 ]
[周云杰]
我們認為后電商時代是場景電子商務，海爾提出以誠信為基礎，以社群為生態圈，誠信是場景電子商務的核心，這恰恰體現了一以貫之的理念，也就是對用戶真誠到永遠，無論在什么時代真誠的根基不會變，這是海爾的基因。[ 2016-03-07 19:07 ]
[主持人]
那我們如何加強這種誠信建設的？[ 2016-03-07 19:07 ]
[周云杰]
舉個簡單的例子，現在我們在全國各地已經進了1萬個社區，大概2016年會進4萬個社區。就是有一個“日日順”快遞柜，不僅是投遞快遞的，快遞柜背后都有一個小管家不停和用戶交流，可以滿足用戶很多需求，包括快遞太重幫我搬到家里去，包括退件，包括家里燈壞了幫幫忙，我們提供很多親情化的服務，這種服務就和用戶建立了信任感。我們不會讓用戶感覺到是一個盲目推薦劣質產品的，建立的不是賣產品，而是和用戶建立信任。[ 2016-03-07 19:09 ]
[周云杰]
不管是農產品還是農副產品，我們會和農科所等其他相關部門建立優化的體系，保證讓社區居民買到放心的東西，例如承包了東北五常縣一千多畝地，包括種子、土壤、生產過程、運輸過程全封閉，高標準保證從田間直接到用戶家里去，我們的承諾不是靠銷售賺錢，也不是靠銷量，只是為了滿足用戶需要好東西的需求。所以可能我們現在量不大，但是做的都是最有誠信的東西。這就是我們在實踐后電商時代場景電子商務的嘗試。[ 2016-03-07 19:10 ]
[主持人]
前不久海爾剛剛與GE達成收購其家電業務相關資產的協議，那這個收購進展到了什么樣的程度呢？[ 2016-03-07 19:10 ]
[周云杰]
今年1月15日我們簽訂了一個協議，是海爾收購GE家電相關業務，同時簽訂了全面合作協議，和GE不僅在家電領域，在智能家居、工業互聯網等智能制造方面、養老地產方面會有一個廣泛的合作，現在正處在交割階段，還在等待美國政府、中國政府以及我們董事會的審批。[ 2016-03-07 19:11 ]
[主持人]
其實中國企業像并購海外企業的這種后續整合能力是我們業界比較關注的，您認為在這方面中國企業面臨著怎樣的挑戰呢？[ 2016-03-07 19:11 ]
[周云杰]
其實中國企業面臨的所謂挑戰就是在整個國際化的進程中，整個企業本身能否盡快提升自身的競爭力，不光是觀念要和時代相融，而是你的產品，包括你的管理都要和世界接軌，不能說我在國內市場，有一套自己的成熟的東西，甚至是成功的東西，這是不行的，你一定是放在國際市場上進行研究，提升自己的競爭力的。所有的東西自身沒有競爭力，走向海外市場一定是被動的。中國企業要走出去首先要練好自己的內功。[ 2016-03-07 19:12 ]
[主持人]
非常感謝周總做客2016全國兩會特別訪談，也歡迎您再次來到我們的演播間，跟我們的廣大網友們進行在線交流，謝謝您。[ 2016-03-07 19:12 ]
