2014年3月10日，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰做客新華網(wǎng)2014全國(guó)兩會(huì)特別訪談，就海爾打造平臺(tái)化、智慧生態(tài)圈以及如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維、提升品牌價(jià)值等方面與網(wǎng)友在線交流。敬請(qǐng)關(guān)注！
周云杰談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新
文字實(shí)錄
[主持人]
各位網(wǎng)友，大家好。歡迎您收看新華網(wǎng)2014全國(guó)兩會(huì)特別訪談。李克強(qiáng)總理今年兩會(huì)的《政府工作報(bào)告》當(dāng)中提到“要把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置，加快科技創(chuàng)新改革，強(qiáng)化企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中的主體地位”。海爾集團(tuán)是全球大型家用電器第一品牌，又是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范，海爾在企業(yè)為主體創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中是怎么樣做呢？今天為大家請(qǐng)到全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰，歡迎您。[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
大家好。[ 2014-03-10 11:51 ]
[主持人]
您對(duì)企業(yè)創(chuàng)新方面是怎么理解的？[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
以企業(yè)為主體的創(chuàng)新，鼓勵(lì)科研人員創(chuàng)辦企業(yè)，海爾是開(kāi)放型研發(fā)體系和全球研發(fā)的創(chuàng)新體系，美國(guó)、歐洲、澳大利亞等各個(gè)國(guó)家都有我們的研發(fā)中心。比如我們建立的生態(tài)圈，海爾科研人員、研發(fā)人員、專家有1000多人，但是它外面有五、六萬(wàn)專門為海爾開(kāi)發(fā)的人，這些人可能不是海爾員工，但它是全球一流的創(chuàng)新資源，這樣我們的創(chuàng)新體系完全是開(kāi)放式的創(chuàng)新體系，企業(yè)的創(chuàng)新成果是全球共享，全球的成果海爾也可以來(lái)共享，變成一個(gè)與市場(chǎng)結(jié)合在一起，與用戶結(jié)合在一塊的創(chuàng)新體系。[ 2014-03-10 11:52 ]
[主持人]
不光全球共享，而且第一時(shí)間得到了共享信息。[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
對(duì)，這是很大的生產(chǎn)力。海爾能夠成為白色家電的引領(lǐng)，未來(lái)轉(zhuǎn)變成智慧家庭平臺(tái)，技術(shù)創(chuàng)新都是非常大的支撐作用。[ 2014-03-10 11:53 ]
[主持人]
海爾企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系，海爾是怎樣面臨這種轉(zhuǎn)型？[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
海爾轉(zhuǎn)型提出三方面，一是企業(yè)平臺(tái)化，二是員工創(chuàng)客化，三是用戶個(gè)性化。企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶不再是消費(fèi)者，而是一個(gè)產(chǎn)銷者，利益攸關(guān)方可以進(jìn)來(lái)。平臺(tái)是快速配置資源的框架，可以使一流資源無(wú)障礙進(jìn)入到這個(gè)平臺(tái)，它的目的是為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，所以這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)無(wú)邊界的平臺(tái)，很多資源就可以在上面創(chuàng)新，這是第一方面。第二方面員工創(chuàng)客化，企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)，任何的員工，這個(gè)員工不僅僅是海爾在冊(cè)的員工，也可以是互聯(lián)網(wǎng)在線員工，也可以是用戶，共同組成無(wú)數(shù)創(chuàng)客群體，就是全員創(chuàng)新，每個(gè)群體在這個(gè)企業(yè)平臺(tái)上創(chuàng)新，創(chuàng)造它的價(jià)值，而且分享它的價(jià)值，員工也可以持股，企業(yè)就是一個(gè)孵化器，這樣激勵(lì)全員進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)的創(chuàng)新。第三方面是服從于用戶的個(gè)性化，用戶不再是被動(dòng)選擇產(chǎn)品，應(yīng)該參與企業(yè)管理里面來(lái)，可以參與企業(yè)研發(fā)，可以參與制造，也可以參與營(yíng)銷，企業(yè)平臺(tái)也可以為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)。所以真正實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)性化，這就是海爾現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的一個(gè)層面。[ 2014-03-10 11:55 ]
[主持人]
您能具體介紹一下企業(yè)平臺(tái)化具體操作層面上的一些情況，比如說(shuō)我們的員工這種創(chuàng)客理念，是怎樣具體實(shí)施的？是什么樣的現(xiàn)狀？[ 2014-03-10 11:56 ]
[周云杰]
企業(yè)里面有幾個(gè)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)一個(gè)需求，全國(guó)各個(gè)地區(qū)水質(zhì)狀況不太一樣，水的整個(gè)指標(biāo)情況也不太一樣，他提出一個(gè)創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)一個(gè)水路盒子，監(jiān)控你家的水質(zhì)，進(jìn)到家里是什么樣，出來(lái)以后又是什么樣。經(jīng)過(guò)這個(gè)測(cè)試以后，他提出一個(gè)創(chuàng)意，我們希望創(chuàng)造這么一個(gè)平臺(tái)，讓很多用戶能夠監(jiān)測(cè)到自己家里的水質(zhì)情況，喝到健康的水。這個(gè)創(chuàng)意，海爾提供創(chuàng)業(yè)資金，給他們來(lái)投資，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程當(dāng)中為了提出更好的方案，它吸引了很多以色列科學(xué)家，美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)等好多水處理專家參與到這里面來(lái)，形成一個(gè)群體，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，就是讓用戶喝到健康的水，而且提供一個(gè)家庭的解決方案，企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，他們來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新完了以后，這個(gè)就非常好，發(fā)展也非常快，這就是一個(gè)非常好的案例。[ 2014-03-10 11:57 ]
[主持人]
企業(yè)員工的積極性被無(wú)限的擴(kuò)大，積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)之后，我覺(jué)得對(duì)管理應(yīng)該說(shuō)又提出了更高的要求。[ 2014-03-10 11:57 ]
[周云杰]
對(duì)，所以我們現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部就變成一個(gè)小微企業(yè)，整個(gè)管理通過(guò)全員創(chuàng)新的自主經(jīng)營(yíng)體，我們形成無(wú)數(shù)的小微企業(yè)，企業(yè)的平臺(tái)能夠有它的流程、它的機(jī)制來(lái)支持這些小企業(yè)更好的創(chuàng)新。[ 2014-03-10 11:58 ]
[主持人]
您再跟網(wǎng)友介紹一下您今年兩會(huì)上帶來(lái)的議案或者是建議。[ 2014-03-10 11:59 ]
[周云杰]
我提了三個(gè)建議。一是關(guān)于中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，二是關(guān)于飲水產(chǎn)業(yè)，三是關(guān)于智慧育嬰產(chǎn)業(yè)，主要是這三個(gè)建議。第一個(gè)建議，克強(qiáng)總理說(shuō)到要分享改革的紅利，改革最大的紅利是整個(gè)機(jī)制的改革，也是創(chuàng)新的改革，也是時(shí)代的改革。現(xiàn)在時(shí)代正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很大的特點(diǎn)就是線上、線下進(jìn)行很好的融合，這種融合也決定了必須有一個(gè)很好的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做支撐，國(guó)家層面建立一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體系和創(chuàng)新示范，整合行業(yè)的資源平臺(tái)，變成一個(gè)第三方的物聯(lián)網(wǎng)包括車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。因?yàn)榭藦?qiáng)總理談到“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型里面很重要的就是物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，所以我提出這么一個(gè)建議。第二個(gè)建議，基于現(xiàn)在中國(guó)飲水的安全問(wèn)題，我們希望能推動(dòng)在飲水方面的法律法規(guī)，能推動(dòng)飲水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們現(xiàn)在建的飲水產(chǎn)業(yè)平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的，用戶可以參與，資源方可以參與，需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和制度的優(yōu)化，來(lái)保證飲水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。第三個(gè)建議，智慧育嬰，嬰兒的健康父母都非常關(guān)心，奶粉、奶瓶、奶嘴需要完整產(chǎn)業(yè)鏈支持，嬰兒健康是父母非常關(guān)心的，也是國(guó)家非常關(guān)心的。所以我提出這三方面的提案。[ 2014-03-10 12:00 ]
[主持人]
現(xiàn)在霧霾治理是網(wǎng)友非常關(guān)心的話題，海爾是否有計(jì)劃推出空氣凈化這方面的產(chǎn)品呢？[ 2014-03-10 12:00 ]
[周云杰]
我們現(xiàn)在推出“空氣盒子”，在家庭里面去除PM2.5，除甲醛等等的一些解決方案，這個(gè)解決方案我們也是整合了一個(gè)體系，包括智慧家庭的產(chǎn)品可以解決這些問(wèn)題，同時(shí)由這個(gè)空氣盒子，產(chǎn)品可以上網(wǎng)，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間可以聯(lián)網(wǎng)，有一個(gè)大的空氣解決方案的智慧終端，這是我們正在推進(jìn)的。[ 2014-03-10 12:01 ]
[主持人]
這是不是就是海爾打造智慧生態(tài)圈的概念？[ 2014-03-10 12:01 ]
[周云杰]
對(duì)，是這樣的。[ 2014-03-10 12:02 ]
[主持人]
網(wǎng)友也想了解到一個(gè)話題就是互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)在被炒的火熱，您認(rèn)為傳統(tǒng)制造企業(yè)如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維？[ 2014-03-10 12:02 ]
[周云杰]
互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的是觀念上要轉(zhuǎn)變，觀念從幾方面來(lái)看。從互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)講，一是用戶思維，二是開(kāi)放思維。所謂用戶思維，就是和用戶零距離思維，開(kāi)放思維是網(wǎng)絡(luò)化思維，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講是必須要解決的問(wèn)題，必須打掉企業(yè)和用戶之間的墻，打掉企業(yè)內(nèi)部的墻，做到可以和用戶及時(shí)交互，用戶和用戶之間、用戶和方案方之間、資源方之間可以自交互，這是必須要解決的，如果這個(gè)不轉(zhuǎn)的話，就沒(méi)有機(jī)會(huì)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)最講究的就是用戶體驗(yàn)，用戶口碑，一個(gè)企業(yè)能不能成功關(guān)鍵是看有多少粉絲，它是一個(gè)粉絲經(jīng)濟(jì)，這是傳統(tǒng)企業(yè)要解決的一個(gè)問(wèn)題。[ 2014-03-10 12:03 ]
[主持人]
怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改造傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式以及它的品牌價(jià)值？[ 2014-03-10 12:03 ]
[周云杰]
我認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)方面做顛覆。首先是企業(yè)的組織要做顛覆，組織顛覆就是不要層層傳達(dá)，一定要面向市場(chǎng)，面向客戶，用戶之間可以打通，要扁平化、信息化。第二是流程上要顛覆，原來(lái)是從研發(fā)、制造、銷售，它各個(gè)流程是串聯(lián)的，現(xiàn)在就需要并聯(lián)起來(lái)，研發(fā)的過(guò)程就是銷售的過(guò)程，銷售的過(guò)程也是新研發(fā)的過(guò)程，就變成一個(gè)并聯(lián)的生態(tài)圈，并聯(lián)的生態(tài)圈一定是開(kāi)放的，不是企業(yè)內(nèi)部封閉的。第三是機(jī)制的顛覆，所謂機(jī)制的顛覆就是每個(gè)員工真正成為一個(gè)創(chuàng)客主體，他自己可以面對(duì)市場(chǎng)，自己可以對(duì)自己的成果負(fù)責(zé)，自己對(duì)自己的用戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)我的用戶我自己去創(chuàng)造，我的增值我自己可以去分享，變成這么一種機(jī)制。我覺(jué)得這三方面的顛覆，即組織、流程和機(jī)制的顛覆是每個(gè)企業(yè)必須要做的。[ 2014-03-10 12:05 ]
[主持人]
您跟網(wǎng)友介紹一下現(xiàn)在海爾商城經(jīng)營(yíng)情況怎么樣？[ 2014-03-10 12:05 ]
[周云杰]
海爾商城是和用戶交互非常好的平臺(tái)，發(fā)展非常迅速。第一，在海爾商城上可以看到我們最領(lǐng)先的產(chǎn)品，產(chǎn)品首發(fā)是在我們這個(gè)平臺(tái)上。第二，在我們這個(gè)平臺(tái)上可以定制用戶所需要的產(chǎn)品，可以根據(jù)家里的戶型定制你的產(chǎn)品方案，可以選擇你的產(chǎn)品，比如冰箱，什么樣的顏色，什么樣的構(gòu)架，什么樣的系統(tǒng)，都可以來(lái)定制自己的產(chǎn)品。第三，我們會(huì)在商城上給用戶提供一個(gè)快捷的一攬子解決方案的送貨上門、送貨安裝一體化的服務(wù)，而且海爾商城所有用戶不是把產(chǎn)品銷售出去以后就結(jié)束了，我們提出了回款并不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開(kāi)始，我們和用戶保持長(zhǎng)久溝通和持續(xù)關(guān)懷。[ 2014-03-10 12:06 ]
[主持人]
您怎么看待電商平臺(tái)的合作和競(jìng)爭(zhēng)呢？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
電商的發(fā)展會(huì)逐步走向虛網(wǎng)和實(shí)網(wǎng)的融合方向，很多電商平臺(tái)也在強(qiáng)化物流的配送，很多傳統(tǒng)渠道也在做電商，但是我認(rèn)為它應(yīng)該成為一體化平臺(tái)，成為打造和用戶交互、交易、支付、配送全流程體驗(yàn)的平臺(tái)，哪一個(gè)平臺(tái)能夠把平臺(tái)做到極致，我相信這個(gè)平臺(tái)是最有生命力的。[ 2014-03-10 12:07 ]
[主持人]
對(duì)于海爾的轉(zhuǎn)型發(fā)展，您打多少分？下一步海爾轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)會(huì)在什么地方？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
海爾轉(zhuǎn)型我們提的比較早，很難用一個(gè)分?jǐn)?shù)去衡量它，但是我們很幸運(yùn)，是因?yàn)樵?000年的時(shí)候，海爾的張總就提出一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)“不觸網(wǎng)就死亡”，在14年以前就提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化概念，我相信他那時(shí)是非常痛苦的，說(shuō)完以后，很多人覺(jué)得危言聳聽(tīng)，很多人不理解，包括我們也未必理解那么清楚。但是我們做了一個(gè)準(zhǔn)備，我們啟動(dòng)的比較早，現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)型的方向又比較對(duì)路，抓住了和用戶零距離的方向去轉(zhuǎn)型，這個(gè)我覺(jué)得是比較好的，至少是轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中領(lǐng)先于行業(yè)，只能這么說(shuō)。但是我們未來(lái)的方向，海爾的轉(zhuǎn)型變成兩個(gè)大平臺(tái)，一個(gè)平臺(tái)是以上海上市公司為平臺(tái)的智慧家庭的用戶交互平臺(tái)，硬件軟件化，每個(gè)硬件就是智慧終端，機(jī)器和機(jī)器交互，人和人交互，人和機(jī)器交互。第二個(gè)平臺(tái)是以香港上市公司為主體的虛實(shí)網(wǎng)融合基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值交互平臺(tái)，在交易過(guò)程當(dāng)中可以在線上交互也可以在線下，在線上交互的時(shí)候你可以選擇周圍給你提供的實(shí)體店，你可以到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的時(shí)候通過(guò)二維碼再回到網(wǎng)上來(lái)，也可以通過(guò)手機(jī)下單，也可以通過(guò)在店里下單，下單以后有很好的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，比如一小時(shí)以后送到家里去，這都是完整的全流程體驗(yàn)。所以海爾轉(zhuǎn)型未來(lái)會(huì)變成一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，兩大平臺(tái)，一個(gè)是用戶的交互平臺(tái)，就是以上海上市公司為主體;另一個(gè)是價(jià)值交互平臺(tái)，就是以香港上市公司為主體，這是我們未來(lái)轉(zhuǎn)型的兩大方向。[ 2014-03-10 12:10 ]
[主持人]
非常感謝周總接受我們的采訪，也感謝網(wǎng)友的關(guān)注，我們下次節(jié)目再見(jiàn)。[ 2014-03-10 12:11 ]
