新華社哈爾濱3月8日電（記者強勇、齊泓鑫）“姐，今天沒白菜了，啥時有我再去買。”在黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)愛建社區(qū)中興家園小區(qū)，社區(qū)工作人員鄒爽和一家隔離戶在窗口說著話。稍后她把從超市買來的蔬菜遞進去，又再次提醒做好防護，然后趕往下一家。
早上7點多出門，晚上8點多到家，在社區(qū)居委會、居民小區(qū)、超市“多點多線”來回奔忙，這是37歲的鄒爽一天里的行動軌跡。
由于接觸的人較多，上有老、下有小的鄒爽最近搬出來一個人住。“家里都是丈夫在忙，我也幫不上手，只能每次電話里叮囑孩子聽爸爸的話。”說到這里，鄒爽的鼻頭有些酸，短暫沉默后，她又抬起頭笑了笑，“大家都不容易，慢慢就好起來了。”
記者近期在基層采訪時，經(jīng)常可見像鄒爽這樣默默付出的社區(qū)工作者。愛建社區(qū)有14名工作人員，其中13人是女性，她們從疫情發(fā)生就一直堅守在防疫一線，被一些居民稱為社區(qū)“女軍”。
說起職責所在，愛建社區(qū)黨委書記王宏蜚掰著指頭滔滔不絕：防疫宣傳、人員排查、信息統(tǒng)計、值守卡點、樓道消毒、為隔離戶采購生活必需品……轄區(qū)內(nèi)有數(shù)千戶居民，社區(qū)工作人員就是守門員，在崗時間遠超陪伴家人的時間。
“手機幾乎片刻不敢離身，就怕老百姓有急事，或錯過重要的防控指令。”王宏蜚說。
去年剛退休的錢朝輝是個閑不住的人，她負責的小區(qū)租戶多，管理難度大，目前有上百戶居民處于封閉隔離狀態(tài)。
“做好社區(qū)工作的要訣，就是不能有絲毫馬虎。”錢朝輝說。前期入戶走訪時，她和大伙一遍遍細化詢問登記事項和應注意的問題，著重征集居民需求，以便社區(qū)及時解決。發(fā)放酒精等急需的防控物資時，她經(jīng)常忙到夜里10點多，毫無怨言。
56歲的單寶玲是“女軍”里的老大姐，采訪期間她的手機聊天軟件響個不停，點開看，基本都是居民發(fā)送的信息。孩子發(fā)燒要對接醫(yī)院、隔離戶要買菜、獨居老人要買藥，這些在她眼里都是“大事”，都要“馬上辦”。有時候，光超市她一天就要跑好幾個來回。
疫情期間，社區(qū)工作人員遇到的難題不只是控制出入流量，還要安撫好居民的情緒。
2017年王宏蜚考下的國家三級心理咨詢師，這回派上了大用場。據(jù)她回憶，某小區(qū)封閉當天，她接到不下200個居民打來的電話，有不安的，有吐槽的，有質(zhì)疑的，她都依靠所學一一耐心地做好解釋工作。
隨著近期疫情有所好轉(zhuǎn)和企業(yè)陸續(xù)復工，社區(qū)人流量增加了，“女軍”肩上的擔子更重了。“我們辛苦一些，居民就安全一些，值！”她們說。
