愛(ài)心驛站成立8個(gè)月 留言簿寫(xiě)滿(mǎn)20本

　　北京西站愛(ài)心驛站去年6月成立，已完成6082次扶助，為來(lái)往旅客送去溫暖

　　北京西站愛(ài)心驛站成立于2017年6月18日。6處驛站站點(diǎn)24小時(shí)值守為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開(kāi)展“點(diǎn)到點(diǎn)、手到手”的愛(ài)心扶助服務(wù)。愛(ài)心驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人張惠靖說(shuō)，愛(ài)心驛站運(yùn)行以來(lái)，現(xiàn)已完成了6082次扶助，服務(wù)旅客12000人次，日均服務(wù)旅客約60人次。

　　北京西站北一出口外，愛(ài)心扶助員用輪椅推著一位身體不適的老人去乘坐公交車(chē)。

　　在西站，愛(ài)心驛站不僅溫暖著旅客，愛(ài)心扶助員自己也被時(shí)刻溫暖著。愛(ài)心驛站工作人員王聰表示，這也是很多扶助員、志愿者喜歡自己工作的原因。

　　“祖國(guó)變化真大，人們很熱情”

　　在愛(ài)心驛站的服務(wù)臺(tái)，整齊地?cái)[放著一本厚厚的留言簿，上面都是愛(ài)心驛站幫助過(guò)的旅客們留下的聲音。

　　“北京真好，為民考慮，讓我們這些殘疾人或者老人感到無(wú)比溫暖”、“我是一個(gè)盲人，小伙子幫我寫(xiě)一句，感謝你們這些有愛(ài)心的人”、“幫助及時(shí)、心貼心服務(wù)”、“解決切實(shí)的困難和障礙，北京西站真正成為一個(gè)人性化、有溫度的火車(chē)站”、“小伙子推輪椅滿(mǎn)頭的汗，感謝他幫助我”，感謝的話(huà)語(yǔ)填滿(mǎn)了每一格意見(jiàn)欄，在服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)，幾乎全部勾選了“非常滿(mǎn)意”。

　　西站北一門(mén)愛(ài)心驛站班長(zhǎng)李冬說(shuō)，這樣的留言簿自開(kāi)設(shè)愛(ài)心驛站以來(lái)，已經(jīng)填滿(mǎn)了20本，里面每一位旅客的回復(fù)都會(huì)讓志愿者們“暖在人心”。

　　記者隨機(jī)選擇一欄留言，撥通了署名劉先生的電話(huà)。據(jù)介紹，他在2017年7月1日受到愛(ài)心驛站的幫助。當(dāng)天，常年生活在英國(guó)的陳叔叔回到國(guó)內(nèi)，想要從北京乘坐火車(chē)去往四川樂(lè)山老家，劉先生便帶著87歲的陳叔叔，還有兩個(gè)大大的行李箱來(lái)到西站。

　　“不經(jīng)常坐火車(chē)，進(jìn)了西站就找不到北。”劉先生告訴記者，他們剛進(jìn)站不久，就有志愿者主動(dòng)熱情上前詢(xún)問(wèn)，得知他們的情況，兩三個(gè)志愿者就推著輪椅前來(lái)幫忙，不僅帶著兩人取票，看發(fā)車(chē)時(shí)間尚早，還有一個(gè)多小時(shí)，志愿者便邀請(qǐng)兩人去服務(wù)站稍作休息，喝上一杯暖茶，最后，兩個(gè)志愿者將他們送上列車(chē)安頓好，又仔細(xì)交代了列車(chē)員方才離開(kāi)。

　　“資訊站到處都有，愛(ài)心驛站不常見(jiàn)，幫助特殊人群解決實(shí)際問(wèn)題真的很方便，陳叔叔一直很高興，說(shuō)祖國(guó)變化大，人們很熱情。”劉先生說(shuō)。

　　成立八個(gè)月完成6082次扶助

　　北京西站愛(ài)心驛站成立于2017年6月18日。經(jīng)過(guò)前期人員篩選、崗前培訓(xùn)后，在北一、北二、南一、南二出站口及南、北廣場(chǎng)設(shè)置了6處站點(diǎn)，24小時(shí)值守愛(ài)心驛站，有甄別性地為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開(kāi)展“點(diǎn)到點(diǎn)、手到手”的愛(ài)心扶助服務(wù)。據(jù)介紹，愛(ài)心驛站配備了必要的如小藥箱、工具箱、輪椅、專(zhuān)用電動(dòng)愛(ài)心車(chē)等服務(wù)設(shè)施。

　　愛(ài)心驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人張惠靖介紹，愛(ài)心扶助員會(huì)根據(jù)特殊旅客情況，利用輪椅推送或駕駛愛(ài)心車(chē)把旅客送到進(jìn)出站、出租站、公交站、地鐵站等指定地點(diǎn)，為重點(diǎn)需要幫助的旅客在西站地區(qū)暢通出行提供便利。

　　愛(ài)心扶助員幫助帶孩子的乘客乘坐愛(ài)心驛站電瓶車(chē)前往出租車(chē)等候區(qū)。

　　此外，為滿(mǎn)足旅客應(yīng)急求助需求，還設(shè)置了24小時(shí)值守的求助電話(huà)、一鍵語(yǔ)音求助系統(tǒng)終端值守。并通過(guò)公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)滿(mǎn)足預(yù)約接送站服務(wù)需求。

　　張慧靖說(shuō)，愛(ài)心驛站運(yùn)行以來(lái)，現(xiàn)已完成了6082次扶助，服務(wù)旅客12000人次，日均服務(wù)旅客約60人次。出站系統(tǒng)30處一鍵語(yǔ)音求助接到旅客求助咨詢(xún)702次。

　　“工作特別有意義，干勁越來(lái)越足”

　　愛(ài)心驛站不僅溫暖著南來(lái)北往的旅客，愛(ài)心扶助員自己也被時(shí)刻溫暖著。這也是很多扶助員喜歡自己工作的原因。

　　2月8日扶助員李冬幫助了一位與家人走散的90多歲老人回到家屬身邊，“老人頭發(fā)蒼白，拄著拐杖，站都站不穩(wěn)”“那位老爺爺拉著我的手，不停抹眼淚，說(shuō)著感謝我的話(huà)，我心里百感交集。”李冬說(shuō)，幫助別人本是一種義務(wù)，但每一次反而得到更多的溫暖，“工作特別有意義，干勁越來(lái)越足。”

　　王聰是愛(ài)心驛站的志愿者。他的手機(jī)里還存著一封“感謝信”，這是一位他幫助過(guò)的旅客家屬發(fā)來(lái)的。

　　感謝信中稱(chēng)，1月27日晚上10時(shí)許，她丈夫在西站地下一層南頭臺(tái)階處突發(fā)腰痛，疼痛難忍，根本無(wú)法行走。隨后“帥哥小王”上前，毫不猶豫提供輪椅將她丈夫送往搭車(chē)處，見(jiàn)到家屬后安置好那位旅客，為此后就診贏得了時(shí)間。

　　“我們一家被帥哥小王的見(jiàn)義勇為深深感動(dòng)，幫助一位60多歲老人渡過(guò)難關(guān)，我代表全家對(duì)他表示真摯的感謝與敬禮。”

　　“這是我們志愿者應(yīng)該做的，今天風(fēng)大氣溫低，您添衣注意保暖。”王聰回復(fù)后，繼續(xù)站在服務(wù)臺(tái)前，迎來(lái)送往，為旅客提供幫助。

　　今年是他首次離家過(guò)年，他將與愛(ài)心驛站的其他志愿者一起溫暖春節(jié)回家的旅客。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　報(bào)警器響 志愿者一分鐘趕到

　　“呼叫北一門(mén)愛(ài)心驛站，退票處門(mén)口有個(gè)阿姨身體不舒服需要幫助，速到。”

　　2月11日，北京西站北一出口外，愛(ài)心扶助員郭曉瀟向記者展示乘客們?cè)诹粞圆旧系牧粞浴１景鏀z影/新京報(bào)記者 彭子洋

　　2月11日晚7時(shí)，北京西站一個(gè)小服務(wù)臺(tái)前，背后印有“愛(ài)心驛站”四個(gè)字的志愿者郭曉瀟聽(tīng)到對(duì)講機(jī)的緊急呼叫，嫻熟地推過(guò)一旁的輪椅，一路小跑朝著退票處前進(jìn)，愛(ài)心驛站班長(zhǎng)張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后。

　　1分鐘后，幾人就在退票處門(mén)口一鍵式報(bào)警器旁邊，看到了求助的郭阿姨，便趕緊將她扶上輪椅。張曉京湊上前詢(xún)問(wèn)，“阿姨，您身體哪里不舒服？”郭阿姨眉頭緊皺，右手按住心臟處緩了一會(huì)才作答。

　　原來(lái)，郭阿姨從天津乘車(chē)剛到北京看望女兒，因?yàn)樘鞖饫洌?chē)上沒(méi)進(jìn)食，到站后心臟感覺(jué)不舒服。看到墻壁上有一鍵式報(bào)警器，就呼叫到問(wèn)詢(xún)處總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)根據(jù)她所處位置，就近安排北一門(mén)旁邊的愛(ài)心驛站志愿者前去幫助。

　　郭阿姨稱(chēng)，想要乘坐公交車(chē)到公主墳去，“孩子工作忙，別給她添麻煩，我們說(shuō)好了她在公交站接我”。幾個(gè)志愿者一商量，決定將郭阿姨推到愛(ài)心驛站服務(wù)臺(tái)稍作休息。提行李、推輪椅，幾個(gè)人分工明確，馬上忙活開(kāi)來(lái)。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁，詢(xún)問(wèn)她的身體狀況，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急。

　　晚上7時(shí)20分許，被幫助的郭阿姨臉色稍緩，她決定去坐車(chē)。志愿者推著郭阿姨到達(dá)公交站，將郭阿姨小心扶上車(chē)后，尋了一個(gè)舒適的位置坐下，張曉京便找到司機(jī)與售票員仔細(xì)叮囑。“行車(chē)期間一定多關(guān)注郭阿姨，她身體不舒服，到了公主墳提醒下車(chē)”。

　　下車(chē)前，郭曉瀟攙著郭阿姨，看見(jiàn)她耳朵被凍得通紅，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵。

　　晚上9時(shí)許，新京報(bào)記者撥通郭阿姨電話(huà)，確認(rèn)郭阿姨已經(jīng)安全到家。電話(huà)那頭，郭阿姨一直不停重復(fù)，“西站好！那些志愿者也好！你一定要替我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝。”記者 張彤