對(duì)外部屈婷：一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱，一個(gè)“點(diǎn)”的溫暖

圖為記者工作現(xiàn)場(chǎng)

　　　　那是2016年1月。阿卜來提，一個(gè)29歲的維吾爾青年，站在北京農(nóng)行的柜臺(tái)前，又一次沒取出錢來。原因僅僅是：他的名字中有個(gè)“點(diǎn)”。

　　　　大家都喊他阿布，但其實(shí)人家還有姓，叫如則托合提。這個(gè)“點(diǎn)”，就在他的姓和名之間。在常見的輸入法里，這個(gè)“點(diǎn)”有這樣4種輸入格式。

　　　　哪一種是正確的呢？以前的答案是不知道。我們的銀行、公安、民航、鐵路等公共服務(wù)系統(tǒng)是從1993年開始信息化的，但是對(duì)這個(gè)“點(diǎn)”，一直沒有統(tǒng)一的輸入規(guī)范。

　　　　20多年了，這個(gè)看似很小的“疏忽”，卻給1500多萬少數(shù)民族同胞的生活帶來了種種意想不到的困難。

　　　　舉個(gè)例子，我有一個(gè)朋友，她在“朋友圈”里這樣寫：“你能想到嗎，我在上海的大雪紛飛里，打車去火車站買票。我也用不了微信錢包、支付寶，不能網(wǎng)購、海淘……感覺自己像一個(gè)‘孤島’。”

　　　　當(dāng)時(shí)正是春節(jié)。我身邊所有人都在搶紅包，淘年貨、買車票、全球購……誰能想到，我的同齡人卻在以包郵著稱的上海，享受不到線上生活的便利，僅僅因?yàn)椋拿种幸灿幸粋€(gè)“點(diǎn)”。

　　　　一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱雖小，但當(dāng)它進(jìn)入1500多萬少數(shù)民族同胞的日常生活時(shí)，它就成了一個(gè)事關(guān)民族和諧的大問題。

　　　　特稿的力量

　　　　民族問題，是海外涉華輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，也是中國(guó)新聞對(duì)外報(bào)道的主要課題之一，既重要又敏感。而我們的報(bào)道，卻要寫“問題”。怎么才能寫好？

　　　　我請(qǐng)教特稿社的前輩，她說：“把故事寫下來就有力量。”

　　　　新疆分社記者阿依努爾也深受一“點(diǎn)”的困擾。在她的幫助下，我見到了阿布，陪他經(jīng)歷了開頭那一幕。原來，那張取不出錢的卡也是“點(diǎn)”寫錯(cuò)了，從此阿布就成了農(nóng)行系統(tǒng)里的“黑戶”。

　　　　還有一個(gè)采訪對(duì)象，叫穆拉提，才20歲，卻跟我說自己跟“點(diǎn)”耗了大半輩子了。我覺得有點(diǎn)好笑：你才多大啊。后來才知道，他是四個(gè)民族的混血兒，從小到大就被填各種各樣的表格。而這個(gè)“點(diǎn)”從句號(hào)、逗號(hào)到方塊，從上面、中間到下面，他真的為了這個(gè)“點(diǎn)”焦頭爛額了大半輩子！

　　　　調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)：“點(diǎn)” 只是一個(gè)技術(shù)問題，并不難解決。但是，“點(diǎn)”背后的民生問題卻值得反思。

　　　　中國(guó)在十二五期間，援疆的總資金高達(dá)650億元，更不用說醫(yī)療、旅游、干部援疆等種種舉措。

　　　　但是，這樣一個(gè)民族大禮包，卻因?yàn)橐粋€(gè)“點(diǎn)”的疏忽，讓群眾的感受打了折扣。這是很可惜的。

　　　　中英文特稿《一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱》講出了這些故事。刊發(fā)后，很多漢族讀者、外國(guó)人感到非常驚訝。我們的報(bào)道“刷屏”了，支付寶官方很快有了回應(yīng)，說“工程師正在解決這個(gè)問題”。我們的英文報(bào)道也在推特上取得了很高的閱讀量 。

　　　　我想，永遠(yuǎn)關(guān)注新聞事件中的“人”，這就是特稿的魅力，也是我們敢于寫出所謂的“問題報(bào)道”的底氣。

　　　　“點(diǎn)”進(jìn)了國(guó)家政策

　　　　“點(diǎn)”的故事沒有完結(jié)。“兩會(huì)”期間，我注意到政協(xié)常委葛劍雄，曾在去年提交過一份“社情民意”，反映的正是少數(shù)民族姓名的問題。不過，人稱“大炮”的他早已公開宣布謝絕一切采訪。

　　　　我和同事費(fèi)盡心思，終于在賓館堵住了葛劍雄。沒想到，他也對(duì)我們一個(gè)“點(diǎn)”的報(bào)道印象深刻，詳盡地介紹了他向全國(guó)政協(xié)反應(yīng)和中央政府部門協(xié)商的過程。我們的有關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，成了兩會(huì)的熱點(diǎn)新聞，引發(fā)了海內(nèi)外的廣泛關(guān)注。

　　　　阿布們的煩惱，很快成了過去時(shí)。今年5月，國(guó)家民委等12部委專門就這一個(gè)“點(diǎn)”頒布法定標(biāo)準(zhǔn)。這意味著：“點(diǎn)”的問題得到了根本性的解決！

　　　　國(guó)家民委專門邀請(qǐng)中國(guó)特稿社記者，接受了專訪，當(dāng)面表達(dá)了對(duì)新華社系列報(bào)道的感謝。他們說：一直知道“點(diǎn)”的情況，可是不知道該怎么推動(dòng)，幸虧你們的報(bào)道，這件事辦成了！

　　　　小政策，大效果

　　　　在“七五”事件周年的前夕，新疆維吾爾自治區(qū)專門召開了一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，宣布了解決一個(gè)“點(diǎn)”等民生問題的一系列政策。此舉可謂意味深長(zhǎng)。

　　　　一位研究民族政策的權(quán)威專家評(píng)價(jià)說：一個(gè)點(diǎn)的改變，是“小政策”，但取得了“大效果”。它反映了中國(guó)民族政策更重視民生導(dǎo)向的新變化。

　　　　在采訪過程中，我也感受到了“溫度”的變化。我先后采訪了維吾爾族、塔塔爾族、藏族、滿族等八九個(gè)民族近20個(gè)人，很多人開始都顧慮重重，不肯透露姓名。但到了后來，幾乎所有人都主動(dòng)要求實(shí)名，只因?yàn)槲沂恰暗谝粋€(gè)過問這件事的人”。

　　　　哈薩克族的阿爾肯言辭尖刻，在群里反問我：我們說了這么多，你敢寫嗎？寫了能發(fā)嗎？

　　　　同樣是他，后來給我發(fā)了這樣一條微信：

　　　　“剛才給和田的孤兒學(xué)童捐款，用的支付寶，四五個(gè)人全是中間有點(diǎn)的銀行卡，全部轉(zhuǎn)賬成功，大家都特別開心……”

　　　　很高興，這個(gè)“點(diǎn)”是溫暖的。但我也清楚地知道，推動(dòng)一個(gè)“點(diǎn)”前行的，不是我個(gè)人有多大的能力，而是新華社記者這個(gè)身份帶來的力量。

　　　　在這個(gè)真相稀缺的時(shí)代，記者用手中的筆，把一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱，化為了一“點(diǎn)”溫暖，消除了一點(diǎn)隔閡，產(chǎn)生了一點(diǎn)力量，向世界講述了一個(gè)比較好的中國(guó)故事。 一個(gè)“點(diǎn)”的故事告一段落了，但它卻啟發(fā)我們對(duì)外報(bào)道有更多的“點(diǎn)”可以寫。