邊檢警花耀國門——記廣西公安邊防總隊欽州邊檢站執勤業務二科科長劉靜

??? 文有詠絮之才，武有須眉之范。笑靨如花的劉靜生活中充滿活力，工作上干勁十足。她扎根邊檢業務崗位，兢兢業業鏗鏘前行，揮灑汗水12年，期間榮膺全國公安邊防檢查機關提高邊檢服務水平成績突出個人、廣西公安邊防總隊年度“文明使者”，奪得全區邊檢業務比武競賽海港邊檢站前臺檢查員個人綜合成績第一名，獲評2017年度總隊愛民固邊先進個人，榮立三等功1次。

　　厲兵秣馬煅就鏗鏘玫瑰

　　優質服務的背后，源自辛勤的付出。劉靜十二年如一日，刻苦鉆研業務知識，即使擔任科長后也從未放松過學習。長期以來，她堅持邊學習邊總結，一有時間就拿著各種出入境證件反復琢磨，在她上下班隨身攜帶的手提包里，有被她視為法寶的學習筆記，字跡工整、條理清晰。

　　“有榮譽就爭，見紅旗就扛”是劉靜一貫的作風。2005年，劉靜軍校畢業，分配到廣西公安邊防總隊欽州邊檢站，履職執勤業務一科檢查員崗位。雖然在校學的是邊檢專業，本以為得心應手，可是劉靜很快就發現書本知識與實際操作截然不同，這讓她有一種有力無處使的感覺。更讓人難以置信的是，一個月后的量化考核，劉靜的成績排在了全科的倒數第一，這樣的成績讓曾經參加5公里越野沖刺時摔倒兩膝血流不止都沒掉一滴淚的她淚如泉涌，羞愧、內疚、傷心的情緒縈繞在心頭。“別泄氣，靜子，你的邊檢道路才剛剛開始，不要放棄。”科領導拍著她的肩膀鼓勵說。

　　知恥而后勇，此番經歷過后，劉靜意識到自己的短板，缺的是工作經驗。作為科班出生的她有著良好的基本功底，“我一定不服輸！一定要趕上來，不能拖后腿！”憑著這樣的狠勁，劉靜給自己開起了小灶。她把書本和同事當老師，扎扎實實打基礎，經常利用休息時間刻苦鉆研業務，反復研究偽假證件資料，隨身攜帶筆記本對所學到的業務知識進行整理，歸納總結，消化吸收，并虛心向方秀翁、王志輝等老檢查員學習、請教。幾年來，她查閱邊境檢查方面的各類資料書籍百余份，做了8本業務學習筆記。“功夫不負有心人”，經過執著的努力，劉靜的業務能力得以迅速提升，由邊檢工作的“門外漢”變成了“邊檢達人”。正是憑著這股對邊檢事業的無限熱愛和強烈的事業心、責任感，她熟練掌握了常遇的10多個國家20多種護照、30多類簽證的防偽特征、查驗方法和人文地理常識，練就了一雙“火眼金睛”，累計檢查出入境員工5萬余人次，查獲違法違規人員12人次。

　　2015年4月15日下午5時10分，在欽州港口集團公司碼頭，2名身份不明的男子正在從懸梯登上一艘外輪，劉靜和2名檢查員發現他們看到邊檢官兵后眼神游離、腳步加快，這瞬間的細小動作引起了劉靜的思考：“如果沒有問題，怎么會躲避我們？”經詢問查實，這2人均未辦理登輪證，屬違規登輪，還沒有上到甲板就被劉靜識破。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。堅持不懈的歷練，換來不俗的成績。劉靜2009年，在總隊舉辦的全區邊檢業務大比武中，劉靜過五關斬六將，在同場競技的很多經驗豐富的檢查員中展露頭角，獲得海港邊檢站前臺檢查員個人綜合成績第一名，一舉摘下桂冠，驚呆了所有人。雖然劉靜口頭上說著是運氣，但是她心里知道，這要忍受多少次孤單、熬過多少個不眠之夜、記多少本業務筆記，才換取了驕傲的成績。

　　勤學苦練讓劉靜成為業務標桿和傳幫帶的“老師傅”。多年來，她累計為檢查員開展業務20次、授課60余小時，帶出6名業務骨干。

　　安保期間，劉靜立足口岸區域可能發生的緊急情況，組織檢查員利用勤務間隙逐個進行演練，使檢查員熟悉預案流程和職責分工，確保一旦發生緊急事件，能夠準確判斷、快速反應和果斷處置，實現“第一時間反應、第一時間控制”的最佳效果。她針對口岸維穩形勢，從嚴從細從實對辦理登輪及搭靠證件的信息進行審核，要求檢查員嚴把人證對照關、護照證件真偽鑒別關、前臺資料錄入關、報警排查關，加大對重點國家和重點地區人員的查驗力度，嚴防不法分子潛入潛出。她還組織檢查員開展零點清查行動，與口岸聯檢部門、港口企業開展聯合處突演練和海上聯合執勤執法活動。期間，共帶隊組織開展夜巡12次，制止違規登輪8起，切實提升了口岸管控能力，確保口岸安全穩定。

　　優質服務堪稱文明使者

　　出入有國門，服務無止境。“如果說三尺驗證臺是中華文明的窗口，那么我要通過服務成為中華文明的使者。”多年來，劉靜始終堅持微笑服務，對每位服務對象都誠懇有禮、平等相待，對服務對象的每次求助都竭盡所能、熱情幫助，形成了“五心”服務準則。即：“清心”—摒除雜念，不帶著情緒去工作；“誠心”—全心全意，發自內心地真誠服務；“耐心”—持之以恒，每次服務都規范到位；“細心”—以小見大，用細節小事打動旅客；“愛心”—體貼關愛，讓旅客如沐春風。“五心”準則，讓每名員工始終感覺賓至如歸，都對“中國邊檢”豎起了大拇指。翻開邊檢服務水平評價意見本，對劉靜的服務態度給予類似“Madam Liu, great!”的評語比比皆是。

　　2016年的6月20日，當天正是劉靜值班，忙碌了一天本以為可以稍作休息，可是晚上十點多鐘的時候就接到代理公司小張打來的電話，電話那頭傳來焦急的語氣：“靜姐，不好了，我們公司代理的一艘外輪上有一名菲律賓籍船員突發急性闌尾炎，需要馬上送去醫院治療，要不會有生命危險，可是現在船還在外錨地等待靠泊辦理入境手續，您看能不能想想辦法啊？”聽完小張緊張的敘述，劉靜意識到這將是一場和時間賽跑并且不能輸的比賽！一邊安慰小張讓他冷靜下來，跟外輪聯系采取必要的手段進行自救，另一方面馬上向站領導匯報，開通綠色通道進行救援，劉靜帶領值班的戰友開著警車火速趕往碼頭！一個小時后，該名船員已經躺在了欽州港濱海醫院的病床上。“幸好你們將病人送來得及時，再晚一會兒后果就不堪設想了！”醫院的醫生用沙啞的嗓音說著。當所有人沉寂在中國船員獲救后的喜悅時，劉靜由于長時間工作，再加上已懷有四個多月的身孕，差點暈倒在了醫院門口，讓身邊戰友嚇出一身冷汗……

　　作為邊檢隊伍的普通一兵，劉靜做到每一本證件都仔細查驗，每一次登船檢查都一絲不茍，每一次執勤都全神貫注。“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”作為科長，劉靜以身作則，率先垂范，在她的帶領下，科內的同志們責任感、榮譽感不斷增強，工作中抓規范重服務，逐漸在科內形成了“本職崗位比奉獻，公平競爭拼業績，艱難任務打頭陣”的濃厚氛圍。2014年，她所在的執勤業務二科被共青團欽州市委評為青年文明號。2016年，她擔任科長的執勤業務二科被自治區團委、自治區公安廳評為“全區公安機關青年文明號”。2017年3月，執勤業務二科被欽州市婦聯評為“欽州市三八紅旗集體”。

　　敢于擔當爭做忠誠衛士

　　無論處在哪個崗位，劉靜都以強烈的事業心和責任感，承擔起站里交給的任務，投入到忘我的工作中，從不言累叫苦。

　　2012年，為了推進邊檢勤務改革和平衡兩個科的業務工作，該站黨委提拔她為執勤業務二科任副科長。隨著職務的變動，劉靜變得更加操勞，更具擔當。當時執勤業務二科剛從幕后轉到臺前，成為綜合業務科，許多工作都需要理順。作為科領導，劉靜并沒有膽怯，一邊學習部隊管理，一邊抓好邊檢業務。她認真分析執法和執勤之間聯系，有效的將執法辦案和前臺業務學習培訓有機結合起來，邊摸索邊實踐，很快就成為站里的業務小教員，為檢查員講解業務知識和流程，傳授業務技能，規范服務語言和動作，成為該站勤務模式改革中的“領頭羊”，該科也順利的適應了新的執勤模式，欽州邊檢站又多了一個“服務窗口”。

　　口岸發展到哪里，邊檢服務就跟進到哪里。欽州港作為北部灣經濟區的橋頭堡、海上絲綢之路的始發港，“五區”疊加的區位優勢帶給口岸前所未有的良好發展局面，劉靜感到自已的擔子更重了。為更好發揮邊檢職能，打造中國邊檢欽州名片，劉靜主動獻計獻策，在全區邊檢機關創造性的推出“誠信航線”綠色通關服務，每年為企業節約成本80余萬元。此外，倡導開展“模范代理公司”和“模范代理員”評選活動，進一步規范和提升欽州口岸代理素質，有力策應了欽州市創建全中優質服務口岸示范區活動。欽州市委書記肖鶯子、政法委書記林慶山等主要領導對于欽州邊檢站服務新舉措給予了高度的肯定。擔任執勤業務二科科領導五年來，劉靜帶領全科檢查船舶3000余艘次，船員47000余人次，處理行政案件12起，開通綠色通道40余次，幫助轄區困難群眾上百人，獲得群眾感謝信7封，錦旗20余面。

　　邊檢官兵常年把守著巍巍國門，時刻面臨著腐蝕和誘惑，劉靜始終忠于法律，秉公辦事。從事邊檢工作12年，保持了國門衛士清正廉潔的良好形象。

　　樂于奉獻甘當愛民模范

　　“愛心傳遞，溫暖同行”，是欽州邊檢站“美麗豚鄉 藍色邊檢”的品牌主要宗旨之一。

　　作為品牌的推廣者，劉靜高度熱心公益事業，適逢端午節、“六一兒童節”、重陽節、中秋節等傳統節日，她都會擠出時間和科里的戰友們帶著全站官兵的濃濃關愛和真摯祝福，深入社會福利院、敬老院看望慰問孤殘兒童、古稀老人，給他們帶來歡樂；每逢寒暑假，劉靜會走進欽州港口集團公司農民工居住區，以送溫暖、開展心理疏導、輔導作業、傳授法律知識、共做游戲等形式關愛留守兒童；在寒暑假開學前夕，她還會前往駐地小學開展愛國主義教育、防震防火防襲擊等安全知識進校園活動。

　　2015年以來，劉靜帶領全科人員，參與慰問、幫扶、施教活動20余次；2017年3月15日，劉靜積極參加“無償獻血 情暖欽州”活動，個人獻血400毫升，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　2017年9月25日下午，劉靜和戰友們到敬老院開展中秋節前慰問孤寡老人活動。期間，劉靜與敬老院的老人們拉家常，噓寒問暖，詢問老人的日常生活和健康狀況，和大家一起掃地、清理雜草、幫老人收拾房間，為老人們營造整潔、舒適的居住環境。敬老院負責人黃大叔感慨道：“我在這里工作十幾年了，每年你們都來看望這里的孤寡老人，我們看在眼里、記在心里，你們就是人民的子弟兵！”

　　劉靜在黨的十九大閉幕的第一時間深入口岸碼頭，針對口岸碼頭工人因工作等原因，對黨的十九大精神了解不及時、掌握不清楚等實際，組織官兵帶上十九大最新資訊深入港口碼頭一線，通過宣講、座談討論等形式宣傳十九大精神，用最通俗易懂的語言、最貼近生活的實例，向碼頭工人講解十九大報告中新思想、新理論、新觀點，讓他們第一時間了解十九大精神以及黨中央的惠民政策，受到工人的熱烈歡迎。截至2107年11月17日，劉靜先后宣講6次，宣講對象150多人。

　　不忘初心，砥礪前行。看到群眾滿意的笑容，看到欽州口岸火熱的發展局面，劉靜內心感到由衷的快樂，她堅信：金杯銀杯不如群眾的口碑，這獎那獎不如群眾的夸獎。在三尺驗證臺上，她將繼續用實際行動詮釋“忠誠、奉獻、務實、爭先”的廣西公安邊防精神。（劉京國 藺增剛）