邊檢警花耀國門——記廣西公安邊防總隊(duì)欽州邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科科長劉靜

??? 文有詠絮之才，武有須眉之范。笑靨如花的劉靜生活中充滿活力，工作上干勁十足。她扎根邊檢業(yè)務(wù)崗位，兢兢業(yè)業(yè)鏗鏘前行，揮灑汗水12年，期間榮膺全國公安邊防檢查機(jī)關(guān)提高邊檢服務(wù)水平成績突出個(gè)人、廣西公安邊防總隊(duì)年度“文明使者”，奪得全區(qū)邊檢業(yè)務(wù)比武競賽海港邊檢站前臺檢查員個(gè)人綜合成績第一名，獲評2017年度總隊(duì)愛民固邊先進(jìn)個(gè)人，榮立三等功1次。

　　厲兵秣馬煅就鏗鏘玫瑰

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，源自辛勤的付出。劉靜十二年如一日，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，即使擔(dān)任科長后也從未放松過學(xué)習(xí)。長期以來，她堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，一有時(shí)間就拿著各種出入境證件反復(fù)琢磨，在她上下班隨身攜帶的手提包里，有被她視為法寶的學(xué)習(xí)筆記，字跡工整、條理清晰。

　　“有榮譽(yù)就爭，見紅旗就扛”是劉靜一貫的作風(fēng)。2005年，劉靜軍校畢業(yè)，分配到廣西公安邊防總隊(duì)欽州邊檢站，履職執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科檢查員崗位。雖然在校學(xué)的是邊檢專業(yè)，本以為得心應(yīng)手，可是劉靜很快就發(fā)現(xiàn)書本知識與實(shí)際操作截然不同，這讓她有一種有力無處使的感覺。更讓人難以置信的是，一個(gè)月后的量化考核，劉靜的成績排在了全科的倒數(shù)第一，這樣的成績讓曾經(jīng)參加5公里越野沖刺時(shí)摔倒兩膝血流不止都沒掉一滴淚的她淚如泉涌，羞愧、內(nèi)疚、傷心的情緒縈繞在心頭。“別泄氣，靜子，你的邊檢道路才剛剛開始，不要放棄。”科領(lǐng)導(dǎo)拍著她的肩膀鼓勵(lì)說。

　　知恥而后勇，此番經(jīng)歷過后，劉靜意識到自己的短板，缺的是工作經(jīng)驗(yàn)。作為科班出生的她有著良好的基本功底，“我一定不服輸！一定要趕上來，不能拖后腿！”憑著這樣的狠勁，劉靜給自己開起了小灶。她把書本和同事當(dāng)老師，扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)，經(jīng)常利用休息時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，反復(fù)研究偽假證件資料，隨身攜帶筆記本對所學(xué)到的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行整理，歸納總結(jié)，消化吸收，并虛心向方秀翁、王志輝等老檢查員學(xué)習(xí)、請教。幾年來，她查閱邊境檢查方面的各類資料書籍百余份，做了8本業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。“功夫不負(fù)有心人”，經(jīng)過執(zhí)著的努力，劉靜的業(yè)務(wù)能力得以迅速提升，由邊檢工作的“門外漢”變成了“邊檢達(dá)人”。正是憑著這股對邊檢事業(yè)的無限熱愛和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，她熟練掌握了常遇的10多個(gè)國家20多種護(hù)照、30多類簽證的防偽特征、查驗(yàn)方法和人文地理常識，練就了一雙“火眼金睛”，累計(jì)檢查出入境員工5萬余人次，查獲違法違規(guī)人員12人次。

　　2015年4月15日下午5時(shí)10分，在欽州港口集團(tuán)公司碼頭，2名身份不明的男子正在從懸梯登上一艘外輪，劉靜和2名檢查員發(fā)現(xiàn)他們看到邊檢官兵后眼神游離、腳步加快，這瞬間的細(xì)小動(dòng)作引起了劉靜的思考：“如果沒有問題，怎么會躲避我們？”經(jīng)詢問查實(shí)，這2人均未辦理登輪證，屬違規(guī)登輪，還沒有上到甲板就被劉靜識破。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。堅(jiān)持不懈的歷練，換來不俗的成績。劉靜2009年，在總隊(duì)舉辦的全區(qū)邊檢業(yè)務(wù)大比武中，劉靜過五關(guān)斬六將，在同場競技的很多經(jīng)驗(yàn)豐富的檢查員中展露頭角，獲得海港邊檢站前臺檢查員個(gè)人綜合成績第一名，一舉摘下桂冠，驚呆了所有人。雖然劉靜口頭上說著是運(yùn)氣，但是她心里知道，這要忍受多少次孤單、熬過多少個(gè)不眠之夜、記多少本業(yè)務(wù)筆記，才換取了驕傲的成績。

　　勤學(xué)苦練讓劉靜成為業(yè)務(wù)標(biāo)桿和傳幫帶的“老師傅”。多年來，她累計(jì)為檢查員開展業(yè)務(wù)20次、授課60余小時(shí)，帶出6名業(yè)務(wù)骨干。

　　安保期間，劉靜立足口岸區(qū)域可能發(fā)生的緊急情況，組織檢查員利用勤務(wù)間隙逐個(gè)進(jìn)行演練，使檢查員熟悉預(yù)案流程和職責(zé)分工，確保一旦發(fā)生緊急事件，能夠準(zhǔn)確判斷、快速反應(yīng)和果斷處置，實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間控制”的最佳效果。她針對口岸維穩(wěn)形勢，從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)對辦理登輪及搭靠證件的信息進(jìn)行審核，要求檢查員嚴(yán)把人證對照關(guān)、護(hù)照證件真?zhèn)舞b別關(guān)、前臺資料錄入關(guān)、報(bào)警排查關(guān)，加大對重點(diǎn)國家和重點(diǎn)地區(qū)人員的查驗(yàn)力度，嚴(yán)防不法分子潛入潛出。她還組織檢查員開展零點(diǎn)清查行動(dòng)，與口岸聯(lián)檢部門、港口企業(yè)開展聯(lián)合處突演練和海上聯(lián)合執(zhí)勤執(zhí)法活動(dòng)。期間，共帶隊(duì)組織開展夜巡12次，制止違規(guī)登輪8起，切實(shí)提升了口岸管控能力，確保口岸安全穩(wěn)定。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)堪稱文明使者

　　出入有國門，服務(wù)無止境。“如果說三尺驗(yàn)證臺是中華文明的窗口，那么我要通過服務(wù)成為中華文明的使者。”多年來，劉靜始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，對每位服務(wù)對象都誠懇有禮、平等相待，對服務(wù)對象的每次求助都竭盡所能、熱情幫助，形成了“五心”服務(wù)準(zhǔn)則。即：“清心”—摒除雜念，不帶著情緒去工作；“誠心”—全心全意，發(fā)自內(nèi)心地真誠服務(wù)；“耐心”—持之以恒，每次服務(wù)都規(guī)范到位；“細(xì)心”—以小見大，用細(xì)節(jié)小事打動(dòng)旅客；“愛心”—體貼關(guān)愛，讓旅客如沐春風(fēng)。“五心”準(zhǔn)則，讓每名員工始終感覺賓至如歸，都對“中國邊檢”豎起了大拇指。翻開邊檢服務(wù)水平評價(jià)意見本，對劉靜的服務(wù)態(tài)度給予類似“Madam Liu, great!”的評語比比皆是。

　　2016年的6月20日，當(dāng)天正是劉靜值班，忙碌了一天本以為可以稍作休息，可是晚上十點(diǎn)多鐘的時(shí)候就接到代理公司小張打來的電話，電話那頭傳來焦急的語氣：“靜姐，不好了，我們公司代理的一艘外輪上有一名菲律賓籍船員突發(fā)急性闌尾炎，需要馬上送去醫(yī)院治療，要不會有生命危險(xiǎn)，可是現(xiàn)在船還在外錨地等待靠泊辦理入境手續(xù)，您看能不能想想辦法啊？”聽完小張緊張的敘述，劉靜意識到這將是一場和時(shí)間賽跑并且不能輸?shù)谋荣悾∫贿叞参啃堊屗潇o下來，跟外輪聯(lián)系采取必要的手段進(jìn)行自救，另一方面馬上向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，開通綠色通道進(jìn)行救援，劉靜帶領(lǐng)值班的戰(zhàn)友開著警車火速趕往碼頭！一個(gè)小時(shí)后，該名船員已經(jīng)躺在了欽州港濱海醫(yī)院的病床上。“幸好你們將病人送來得及時(shí)，再晚一會兒后果就不堪設(shè)想了！”醫(yī)院的醫(yī)生用沙啞的嗓音說著。當(dāng)所有人沉寂在中國船員獲救后的喜悅時(shí)，劉靜由于長時(shí)間工作，再加上已懷有四個(gè)多月的身孕，差點(diǎn)暈倒在了醫(yī)院門口，讓身邊戰(zhàn)友嚇出一身冷汗……

　　作為邊檢隊(duì)伍的普通一兵，劉靜做到每一本證件都仔細(xì)查驗(yàn)，每一次登船檢查都一絲不茍，每一次執(zhí)勤都全神貫注。“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”作為科長，劉靜以身作則，率先垂范，在她的帶領(lǐng)下，科內(nèi)的同志們責(zé)任感、榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，工作中抓規(guī)范重服務(wù)，逐漸在科內(nèi)形成了“本職崗位比奉獻(xiàn)，公平競爭拼業(yè)績，艱難任務(wù)打頭陣”的濃厚氛圍。2014年，她所在的執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科被共青團(tuán)欽州市委評為青年文明號。2016年，她擔(dān)任科長的執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科被自治區(qū)團(tuán)委、自治區(qū)公安廳評為“全區(qū)公安機(jī)關(guān)青年文明號”。2017年3月，執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科被欽州市婦聯(lián)評為“欽州市三八紅旗集體”。

　　敢于擔(dān)當(dāng)爭做忠誠衛(wèi)士

　　無論處在哪個(gè)崗位，劉靜都以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，承擔(dān)起站里交給的任務(wù)，投入到忘我的工作中，從不言累叫苦。

　　2012年，為了推進(jìn)邊檢勤務(wù)改革和平衡兩個(gè)科的業(yè)務(wù)工作，該站黨委提拔她為執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科任副科長。隨著職務(wù)的變動(dòng)，劉靜變得更加操勞，更具擔(dān)當(dāng)。當(dāng)時(shí)執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科剛從幕后轉(zhuǎn)到臺前，成為綜合業(yè)務(wù)科，許多工作都需要理順。作為科領(lǐng)導(dǎo)，劉靜并沒有膽怯，一邊學(xué)習(xí)部隊(duì)管理，一邊抓好邊檢業(yè)務(wù)。她認(rèn)真分析執(zhí)法和執(zhí)勤之間聯(lián)系，有效的將執(zhí)法辦案和前臺業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，邊摸索邊實(shí)踐，很快就成為站里的業(yè)務(wù)小教員，為檢查員講解業(yè)務(wù)知識和流程，傳授業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)語言和動(dòng)作，成為該站勤務(wù)模式改革中的“領(lǐng)頭羊”，該科也順利的適應(yīng)了新的執(zhí)勤模式，欽州邊檢站又多了一個(gè)“服務(wù)窗口”。

　　口岸發(fā)展到哪里，邊檢服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。欽州港作為北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的橋頭堡、海上絲綢之路的始發(fā)港，“五區(qū)”疊加的區(qū)位優(yōu)勢帶給口岸前所未有的良好發(fā)展局面，劉靜感到自已的擔(dān)子更重了。為更好發(fā)揮邊檢職能，打造中國邊檢欽州名片，劉靜主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在全區(qū)邊檢機(jī)關(guān)創(chuàng)造性的推出“誠信航線”綠色通關(guān)服務(wù)，每年為企業(yè)節(jié)約成本80余萬元。此外，倡導(dǎo)開展“模范代理公司”和“模范代理員”評選活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范和提升欽州口岸代理素質(zhì)，有力策應(yīng)了欽州市創(chuàng)建全中優(yōu)質(zhì)服務(wù)口岸示范區(qū)活動(dòng)。欽州市委書記肖鶯子、政法委書記林慶山等主要領(lǐng)導(dǎo)對于欽州邊檢站服務(wù)新舉措給予了高度的肯定。擔(dān)任執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科科領(lǐng)導(dǎo)五年來，劉靜帶領(lǐng)全科檢查船舶3000余艘次，船員47000余人次，處理行政案件12起，開通綠色通道40余次，幫助轄區(qū)困難群眾上百人，獲得群眾感謝信7封，錦旗20余面。

　　邊檢官兵常年把守著巍巍國門，時(shí)刻面臨著腐蝕和誘惑，劉靜始終忠于法律，秉公辦事。從事邊檢工作12年，保持了國門衛(wèi)士清正廉潔的良好形象。

　　樂于奉獻(xiàn)甘當(dāng)愛民模范

　　“愛心傳遞，溫暖同行”，是欽州邊檢站“美麗豚鄉(xiāng) 藍(lán)色邊檢”的品牌主要宗旨之一。

　　作為品牌的推廣者，劉靜高度熱心公益事業(yè)，適逢端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”、重陽節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，她都會擠出時(shí)間和科里的戰(zhàn)友們帶著全站官兵的濃濃關(guān)愛和真摯祝福，深入社會福利院、敬老院看望慰問孤殘兒童、古稀老人，給他們帶來歡樂；每逢寒暑假，劉靜會走進(jìn)欽州港口集團(tuán)公司農(nóng)民工居住區(qū)，以送溫暖、開展心理疏導(dǎo)、輔導(dǎo)作業(yè)、傳授法律知識、共做游戲等形式關(guān)愛留守兒童；在寒暑假開學(xué)前夕，她還會前往駐地小學(xué)開展愛國主義教育、防震防火防襲擊等安全知識進(jìn)校園活動(dòng)。

　　2015年以來，劉靜帶領(lǐng)全科人員，參與慰問、幫扶、施教活動(dòng)20余次；2017年3月15日，劉靜積極參加“無償獻(xiàn)血 情暖欽州”活動(dòng)，個(gè)人獻(xiàn)血400毫升，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

　　2017年9月25日下午，劉靜和戰(zhàn)友們到敬老院開展中秋節(jié)前慰問孤寡老人活動(dòng)。期間，劉靜與敬老院的老人們拉家常，噓寒問暖，詢問老人的日常生活和健康狀況，和大家一起掃地、清理雜草、幫老人收拾房間，為老人們營造整潔、舒適的居住環(huán)境。敬老院負(fù)責(zé)人黃大叔感慨道：“我在這里工作十幾年了，每年你們都來看望這里的孤寡老人，我們看在眼里、記在心里，你們就是人民的子弟兵！”

　　劉靜在黨的十九大閉幕的第一時(shí)間深入口岸碼頭，針對口岸碼頭工人因工作等原因，對黨的十九大精神了解不及時(shí)、掌握不清楚等實(shí)際，組織官兵帶上十九大最新資訊深入港口碼頭一線，通過宣講、座談?dòng)懻摰刃问叫麄魇糯缶瘢米钔ㄋ滓锥恼Z言、最貼近生活的實(shí)例，向碼頭工人講解十九大報(bào)告中新思想、新理論、新觀點(diǎn)，讓他們第一時(shí)間了解十九大精神以及黨中央的惠民政策，受到工人的熱烈歡迎。截至2107年11月17日，劉靜先后宣講6次，宣講對象150多人。

　　不忘初心，砥礪前行。看到群眾滿意的笑容，看到欽州口岸火熱的發(fā)展局面，劉靜內(nèi)心感到由衷的快樂，她堅(jiān)信：金杯銀杯不如群眾的口碑，這獎(jiǎng)那獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)。在三尺驗(yàn)證臺上，她將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、爭先”的廣西公安邊防精神。（劉京國 藺增剛）