甘肅蘭州邊檢站提高邊檢服務水平十周年紀實

????原標題：品牌到名牌的升華 蘭州邊檢站提高邊檢服務水平十周年紀實

????2007年—2017年，甘肅邊防總隊蘭州邊檢站提高邊檢服務水平工作走過了十載寒暑，迎來了新的征程。這十年，是邊檢通關提速，勤務規(guī)范化程度大幅提高，邊檢各項工作取得跨越式進步的的十年；是邊檢隊伍呈現(xiàn)新風貌，社會各界對邊檢認知度和美譽度全面提升的十年；更是全站官兵赤膽忠誠、不忘初心，展現(xiàn)蘭州邊檢蓬勃生機新風貌的十年。時至今日，親民愛民，執(zhí)法為民的邊檢形象已深入人心，“中國邊檢”已由一個品牌已在廣大出入境旅客心中扎根成為名牌。十年艱辛努力折射著邊檢提高邊檢服務水平的成就與輝煌。

????優(yōu)質(zhì)服務助地方發(fā)展

????“你們的貼心服務讓我們看到了蘭州發(fā)展的未來，更加增添了來這里投資的信心！”2017年2月，一位投資新區(qū)外籍旅客在收到新年禮物后這樣說。

????一個真心微笑，一句熱忱的祝福，一條溫馨的提示……一個個心系旅客的小細節(jié)構成了蘭州邊檢服務旅客的“精彩瞬間”。自2007以來，蘭州邊檢站在完善理論、為民實踐、機制建立等方面實現(xiàn)了歷史性突破，先后制定出臺了邊防檢查工作便民利民十項措施，在口岸現(xiàn)場開設了“特別通道”、“遲到免排通道”，為老、弱、病、殘、孕及帶小孩的旅客提供優(yōu)先通關、扶助引導等服務，為因遲到而可能誤機的旅客，優(yōu)先辦理邊防檢查手續(xù)。

????他們總結出了“一個微笑送溫情，一聲問候要熱情，一下攙扶獻親情，一次驗證露真情，一句道別留友情”的服務標準；成功推出了“三張”服務牌，即：人性化服務親情牌、規(guī)范化服務文明牌、體恤化服務溫馨牌，并專門成立了“微笑服務小分隊”，積極營造文明和諧口岸的溫馨氛圍。

????每逢節(jié)假日，這個站都會設立出“送福服務小分隊”，在旅檢大廳，在外籍航班上與旅客、機組一同開展“歡慶春節(jié)”、“共度元宵”、“中秋賞月”等活動，傳播中國傳統(tǒng)文化。他們在執(zhí)勤現(xiàn)場成立了“女子旅檢組”，在國際聯(lián)檢廳門口和驗證臺前分別設置了“禮儀哨兵崗”和“黨員示范崗”。同時，該站首創(chuàng)“蘭州邊檢站績效第三方評估”項目，邀請第三方對邊檢工作措施成效、群眾滿意度和群眾需求進行科學考評，收效良多。多年來，出色地完成了維和包機、朝覲包機、舟曲救災、重要領導來訪等等任務，實現(xiàn)了無上訪、無投訴，服務對象滿意度達到100%的既定工作目標，榮立集體三等功一次，并多次被省市評為文明單位，標兵單位，全國“三八”紅旗集體等稱號。

????恪盡職守保平安國門

????“要嚴密勤務組織，保證口岸安全暢通，千萬不能因為我們工作上的失誤給蘭州口岸造成負面影響。”隨著航班任務越來越重，每次上勤會上，站帶班領導都會對一線執(zhí)勤官兵重復著這樣的話，他們這樣說也這樣做。

????2015年10月，一名中國籍女子所持護照上的中國驗訖章引起了前臺女檢查員的注意，在詢問過程中，該女子神色慌張，不正面回答問題，雖然此驗訖章的顏色和印跡都足以亂真，但還是沒有逃脫邊檢官兵的“火眼金睛”。經(jīng)證研人員鑒定，該女子所持護照中的中國出入境驗訖章系偽造。

????這個站針對口岸人員流量變化，著力加強對出入重點關注國家（地區(qū)）人員的查控，著重從細節(jié)發(fā)現(xiàn)疑點，嚴防涉恐人員潛入潛出，他們整合法制、情報崗位，組建后臺審查小組，全面推行前臺檢查詢問、后臺審查處理的“雙向工作模式”。

????2016年12月，蘭州邊防檢查站與蘭州海關《聯(lián)合執(zhí)法配合協(xié)作辦法》正式簽訂。該辦法包括了建立統(tǒng)一的應急指揮體系、案件通報、情報共用等制度，對邊檢站與海關查驗協(xié)作配合、服務口岸大通關進行了細化規(guī)定，這是蘭州邊檢站加強口岸共防的一個縮影。

????這個站分別與蘭州海關、蘭州檢驗檢疫局簽訂聯(lián)勤聯(lián)動協(xié)作協(xié)議，建立“檢查員+執(zhí)勤戰(zhàn)士+邊檢協(xié)管員”的連勤模式；與蘭州市公安局、國保支隊建立了勤務聯(lián)動、聯(lián)合處突、情報互享、定期互訪等四項工作機制。并與烏魯木齊邊檢站、成都邊檢站建立了信息共享、通報協(xié)作制度，從人防、物防、技防等方面，充分發(fā)揮口岸集體管控合力，全力打造“內(nèi)外兼防一體化”管控新模式。

????品牌升級展邊檢形象

????“提高邊檢服務水平工作不能 “見效即止、見好就收”，更需要持之以恒地深入推進，這既是邊檢工作的特殊職責決定的，也是服務型邊檢機關建設的根本要求。”在2017年蘭州邊檢品牌推薦會上，政委王敦生這樣強調(diào)。

????自2012年，該站以打造蘭州邊檢品牌為己任，在公安邊防部隊公開征集形象標識上首開先河，推出了“蘭州邊檢”宣傳口號、“蘭州邊檢”之歌、蘭州邊檢站站訓、檢查員誓詞等相關內(nèi)容；以開展“中國邊檢·陽光國門”服務品牌推介、“蘭州邊防檢查站成立二十周年紀念”、“警營開放日”、“法律宣傳日”、“邊檢雷鋒日”等活動為契機，不斷擴大著社會影響力和認知度， “絲路明珠、活力邊檢”的蘭州邊檢品牌已經(jīng)建成，打響了隴原精品名牌。

????十年的提服之路，十年的春風化雨。時至今日，親民愛民，執(zhí)法為民的邊檢形象已深入人心，“蘭州邊檢”這個響當當?shù)拿埔言诔鋈刖陈每托闹猩钌钤鳛橐娮C十年提服的蘭州邊檢官兵們，他們深愛這份平凡而偉大的事業(yè)，在邊防檢查事業(yè)不斷發(fā)展的道路上，他們將懷著赤誠之心，對出入境旅客的關愛之情，不忘初心，一路前行……（劉姝瓊）