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·	又逢“3.15” 這次誰中標？
·	嬰兒補鈣市場呼吁標準早出
·	炒作進行時：江湖代有概念出各領風騷三兩天
·	建材團購背后的秘密低價背后也有價格陷阱
·	揭底5家餐具消毒企業:房間酸臭手蘸口水摳污漬

央視315導演否認投廣告財消災何潤東被指當托

　　據悉，為防止一些大公司提前獲悉播出內容而進行游說，所有參與節目制作的成員都簽署了嚴格的保密協議。

蘋果聲明被指毫無歉意不足兩百字成假大空范文

　　面對央視3·15晚會的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴重失分。實際上，這家傳奇企業，在中國市場的危機公關表現，多年來一直呈現嚴重的反應滯后與驚人的麻木呆板

維權曝光

·	周大生被曝珠寶摻假部分專柜金飾下架
·	“洋品牌”再陷“誠信門” 雙重標準遭質疑
·	大眾DSG風波涉50萬輛客服:召回只涉"少量車型"
·	央視曝光：暴力分揀順豐、圓通快遞追責
·	江淮汽車采用不合格鋼板致車身銹穿

獨家報道

·	網曝保利、金融街聯手開發的精裝豪宅嚴重漏水
·	出租車內廣告屏成傷人"兇器" 拆還是不拆？
·	質檢總局通報汽車投訴情況新車投訴量最高
·	房屋裝修投訴大增　誰為精裝房裝修質量做主?
·	保險投訴黑榜霸道銀行五大亂象券商烏龍研報

熱點關注

·	江淮汽車宣布召回同悅車型銹蝕車輛免費換車身
·	江淮：免費換銹蝕車身已提交召回申請
·	中移動回應香港超低套餐稱為臨時營銷案例
·	公安部、質檢總局公布建材打假十起典型案例
·	當當網售假膠囊被判十倍賠償

投訴平臺

　　    為幫助消費者維護自身權益，促進企業健康發展，新華網開辟了“消費者意見反饋平臺”欄目，接受消費者的反饋意見。新華網愿成為消費者和企業溝通的平臺和橋梁，歡迎大家建言獻策，如需投訴或交流使用感想，請您在線提交留言或電話聯系。
    新華汽車消費者意見反饋平臺

    新華房產消費者意見反饋平臺

    新華科技消費者意見反饋平臺

    新華健康消費者意見反饋平臺
【詳細】

3·15的宗旨

　　
【中華人民共和國消費者權益保護法】

【中華人民共和國食品安全法】

【中華人民共和國食品安全法實施條例】

【中華人民共和國民法通則】

【中華人民共和國民事訴訟法】
【詳細】

·	中消協:網購成銷售服務投訴“重災區”

中消協在京發布：２０１２年，我國消協組織受理銷售服務投訴３．９萬件，同比增長２８．５％。其中，網絡購物投訴近２．０５萬件，占銷售服務投訴量的５２．４％。

·	全國消協:銀行服務卡、餐飲最低消費成2012年投訴熱點

2012年，消費者反映銀行服務的主要問題有:一是消費者初次辦理信用卡后，未經消費者確認，一些銀行擅自為消費者開卡收年費;二是一些消費者信用卡到期后，銀行未經消費者同意就寄送新卡并開卡收年費。。。

·	調查稱三成人怕被盜拒網上支付

中國互聯網絡信息中心提供的一份調查顯示，30.4%的非網上支付用戶是因為感覺不安全、擔心資金被盜而不使用，還有11.8%的非網上支付用戶擔心賬戶信息泄露。

·	網民為支付寶充八千元 “神”一般變成游戲幣

網購相機，通過網上銀行支付8000元后，錢卻經由第三方———支付寶的備付款賬戶劃撥到一家網游企業，成為游戲幣。

·	淘寶支付規則存在漏洞女子用它一次騙了13萬

利用網上買來的他人身份信息、手機卡等，在淘寶網上注冊名叫“馬爾代夫酒店”的店鋪，通過淘寶網自動確認交易的相關規則，以幫忙預訂馬爾代夫酒店、飛機票為由，詐騙他人13.6萬余元。

·	消費者“蹭網”引黑客盜刷銀行卡網銀被盜3.4萬元

僅僅免費上網幾分鐘，卻付出了網銀被盜，損失幾萬元的代價。消費者用手機上網瀏覽、登錄網銀時，為了省下流量費而使用鉆空子的“蹭網”軟件，看似占了點兒便宜，背后卻隱藏著巨大的風險。

·	網銀服務頻頻遭投訴技術系統落后難便民

廣州市民許先生最近遇到了十分頭疼的問題，其廣州銀行網銀不僅沒有給他提供方便，反而讓他為了資金問題四處奔波，來回奔走銀行多次。

·	網銀技術系統落后不支持IE6、難調限額遭投訴

廣州部分銀行的網銀服務頻頻遭投訴消費者反映不支持IE6、難調限額等

·	調查顯示:銀行銷售、收費及網銀服務受投訴最高

２０１２年，盡管消費者對銀行的綜合滿意度有所提升，但銀行銷售誤導頻發、銀行收費項目不清晰、網上銀行穩定性欠佳等老問題依舊備受詬病，成為接受調查的消費者投訴最集中的問題。

·	網絡支付安全環境需多方共同完善

專家和業內人士認為，國內網絡支付仍處于培育發展階段，風險總體可控，未來產業鏈各方應共同努力完善網上支付安全生態環境，建立充分保障消費者權益的風險承擔機制。

最新回應 >>

如家回應"衛生門"事件稱毛巾擦馬桶是個案

正值“3·15”之際，寧波一如家連鎖酒店又被爆出保潔員用毛巾擦馬桶、浴巾當拖把的“衛生門”事件，將經濟型連鎖酒店的隱患揭露出來。對此，昨天如家發聲明稱毛巾擦馬桶是個案，如家已對直接責任人和酒店負責人進行了處理。

宜家遇檢測耍大牌竟稱家具沒有合格證

在宜家商場，工作人員則直接表示“沒有相關檢測報告可以查看”，商場客服人員還表示，產品均符合國家標準，但產品檢測報告涉及商業機密，“沒有辦法對外”，更讓人驚訝的是，該客服人員竟稱家具產品“沒有合格證書”。

公開回應質疑茅臺稱原料均通過有機認證

14日下午，茅臺集團在其官方網站公布“關于貴州茅臺酒有機原料的有關情況”的消息，稱所有原料均通過有機認證。而仁懷市有關方面也向中國證券報記者證實了茅臺酒原料基地已取得的有機認證。

百威被指在啤酒中摻水回應稱指控毫無依據

日前，有美國消費者對百威啤酒母公司百威英博提出訴訟，稱其在啤酒中摻水。那么中國產品如何？百威３月１日表示，指控完全不實，稱水是釀造啤酒的重要組成部分。

松下LG回應“質量門”涉嫌混淆概念

一眾知名品牌家電“質量門”事件持續發酵，其中家電產品機身上貼著的“中國能效標識”存在水分受到廣泛質疑。松下和LG均作出了回應。松下稱，該產品（XQB65-H671U）的內部檢測及2012年6月委托第三方例行檢測的結果，均符合二級能效等級指標。暗指上海抽查之前產品質量沒有問題。

合眾回應網銷誤導傳聞稱將明示2.5%保底收益

日前，有媒體質疑保險公司在這一過程中涉嫌銷售誤導，用高收益吸引客戶，通過送集分寶的形式給投保用戶其他利益，同時還將保險產品與其他金融理財產品進行比較等。針對這些質疑，2月27日，合眾人壽新渠道部總經理王衛東做出回應。

央視315歷年曝光一覽 >>

時間	主題	涉及產品
2012年	共筑誠信有你有我	垃圾短信通過正規渠道發布
		麥當勞違規操作快到期甜品派換包裝再賣
		招行工行內部員工被曝兜售客戶個人信息
		東順消防滅火器偷工減料為省成本有效劑量降六成
		家樂福售賣過期鮮肉產品三黃雞變身柴雞價格翻番
		中華學生愛眼工程打著慈善幌子掙錢
		羅維鄧白氏公司兜售高端消費者信息
		塑料醫療垃圾成搶手貨廢料回收后生產三無玩具
		液化氣罐充裝二甲醚成行業潛規則存爆炸隱患
2011年	護航新消費	錦湖輪胎返煉膠添加過量
		4S店抵押新車出廠合格證
		建筑外墻用易燃保溫材料
		垃圾廢紙變身餐巾紙
		網秦和飛流聯合欺詐用戶
		田婆婆洗灸堂用假藥
		花錢可以買到古玩鑒定證書
		國美工作人員騙取顧客贈品及補貼
2010年	新規則新動力	LG、索尼等外資品牌液晶電視的屏幕保修期短
		青島麗可理療床被吹成“包治百病”
		堿性水祛病強身騙局
		惠普兩款筆記本電腦頻頻出現黑屏和無法開機
		大貨車的防護欄形同虛設
		天時達手機內置收費菜單
		一次性筷子多數有毒
2009年	3·15有你更有力量	好記憶學習枕欺騙消費者
		“電話營銷”公司的騙局
		號稱20克純黃金打造的奧運黃金手機沒有黃金
		德寶牌電飯鍋抽查不合格
		重慶金峽漆業生產的聚氨酯清漆抽查不合格
		九九九純金打造的金牛僅是石頭
		319國道和106國道收費站違規收費
		醫院違規接種麻腮風疫苗
		海量信息科技網公開叫賣個人信息
2008年	3·15的力量	垃圾短信產業鏈
		分眾無線日發數億垃圾短信
		天價“人胎素”的美容騙局
		活寶口服液廣告盜用李詠和趙本山的卡通形象
		彩票預測網站的騙局
		25家非法銷售藥品的網站
		4種不合格內墻涂料
2007年	責任和諧	郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶廣告引質疑
		醫院用假病歷騙保黑幕
		阿瑪尼圓領T恤不合格
		諾基亞550手機鍵盤頻脫落
		瑪卡膠囊找假專家騙消費者
		蘇州天水味精添加保險粉

消費指南 >>

春節期間你加班了嗎？如果加班，是否拿到了加班費？加班費該如何計算？拿不到加班費又該如何維權？2月19日，記者采訪了省勞動保障維權中心法律援助科科長呂曉凌，他表示，加班費是勞動者的合法權益，如果遭遇被拖欠，勞動者可以選擇兩種渠道進行維權：一是依法向當地勞動保障監察機構進行投訴舉報，由行政執法機關糾正其拖欠加班費的違法行為；二是依法向當地勞動爭議仲裁機構申請仲裁，拿起法律武器維護自己的工資權益。
按照法律規定，今年的春節假期共7天，其中2月10日至2月12日為法定節假日，在這3天加班需支付3倍工資；其余4天為調整后的休息日，加班可安排補休，如不能補休需支付雙倍工資。日工資的計算方法是：加班工資計算基數÷月法定計薪天數21.75天。
【詳細】

商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱管理辦法)已于日前開始實施。《管理辦法》對于預付卡退卡有著明確規定：從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人在中華人民共和國境內開展單用途商業預付卡業務，應提供退卡服務。卡內資金余額不足100元(含)的，可支付現金。但是記者獲悉，消費者在退卡過程中卻屢屢遭遇“退卡難”：因為店鋪關門而退卡無門；充值贈送金額在退卡時卻不退贈送金額；消費者單方解約，商家以“卡內余額不能兌現”的須知為由，拒絕退款……
預付卡退卡難在何處？消費者遭遇退卡難又該如何應對？本期圓桌討論會，本報記者請來業界專家專門就此進行討論。
【詳細】

維權故事 >>

中國企業海外高調維權：三一起訴奧巴馬【詳細】

香港違規旅社受罰內地游客如何維權？【詳細】

航班延誤循民航總局《補償辦法》適度維權【詳細】