傍晚7点，重庆市渝中区中华路的平安银行重庆解放碑支行灯火通明，市民们正有序在柜台前办理业务。原本下午5点就停止业务办理的银行，为何仍在营业？抱着这样的疑问，记者走进了银行大堂。

  客户吴翠兰刚刚换好零钞。在解放碑步行街经营特产店的她告诉记者，因为工作需要，她常到这里兑换零钞，以前银行上午9点开门、下午5点关门，正是店里最忙的时候，总抽不出身来。“现在银行营业至晚上8点，方便多了。”

  这是在重庆市渝中区拍摄的十八梯传统风貌区和远处高楼林立的解放碑CBD夜景。新华社记者 黄伟 摄

  她曾经的困扰，也是许多职场人士和商户的共同难题——银行传统营业时间与日常工作生活时段高度重叠，导致办事不便。如今营业时间的延长，为不少上班族、商户带来方便。

  这种变化，源于一次基于数据的观察。平安银行重庆分行调取近半年客户到店记录后发现，下午5点后仍有大量办理业务的需求，而上午9点到11点网点相对冷清。经过反复论证，在获得监管部门批准后，分行在解放碑、杨家坪两家位于商圈的支行推出工作日“错峰营业”模式——将个人及对公业务办理时间调整为上午11点至晚上8点，向后顺延3小时。

  “‘错峰’不是服务打折，而是精准对接需求。”平安银行重庆分行党委委员、副行长兰青松介绍，自今年2月实施以来，两家支行夜间业务量占比已超35%，新增客户中25—40岁群体占比超过七成，理财业务签约率也稳步提升。

  更值得关注的是，银行在“夜间模式”下尝试了更多服务延伸。电影放映、理财讲座、AI互动体验……这些在晚间举办的活动，让银行不再是单纯的业务办理场所，逐渐成为贴近社区的共享空间。

  金融服务如何更好地融入日常生活？或许答案就藏在这些细微的调整中。从数据调研到精准施策，从时间调整到场景升级，平安银行重庆分行的“错峰营业”模式，跳出了传统银行服务的时间框架，以群众需求为导向优化服务供给。这种贴近民生的创新实践，不仅解决了办事难题，也为金融行业提升服务质效提供了有益借鉴——唯有真正读懂群众需求，才能让金融服务更有温度、更接地气。（记者 陈改）